臺灣博碩士論文加值系統

近年來，國防科技發展快速，武器、裝備不斷更新已朝向精準化、自動化趨勢，戰爭型態亦邁入以斬首行動為主之精準打擊與毀滅性快速決戰。因此，各先進國家不斷精簡常備部隊，我國也於９４年將徵兵改為以募兵為主之兵役制度。然而，時下青年學子都在富裕環競中成長倍受呵護，適應能力不足，從軍意願不高，嚴重挑戰國軍人才招募成效。
本研究係以「消費者決策理論」探討青年報考志願役之心態，即所謂國軍招募之「目標顧客」。就其決策過程來探討如何提升高素質人才之招募成效，以需求確認、資訊搜集、方案評估、購後評估(滿意度分析)的程序作為構面加以分析。並參考各先進國家募兵之經驗，找出從軍意願不高的原因，進一步謀求解決之道。
本研究指出「興趣結合與自我理想實現」與「薪資待遇保障」是影響從軍意願的兩大要素，「興趣結合與自我理想實現」對於學歷低的人力資源影響較大，而「薪資福利」則對於學歷高的人力資源影響較大。另外，就最佳宣導契機而言，招募應置重點於甫行入伍之新兵，這樣所獲得的成效會較為顯著。至於受測士兵在滿意度分析的表現上皆不甚理想，我們研判這是因為受測士兵訓練未滿一年，在對部隊專業訓練還不了解的情況下，容易產生認知之差異。

In recent years, Great strides have been made in the national defense science and technology. The weaponry and military equipment unceasingly renewed. The war fighting thinking has transferred from the traditional war to the high- precision decapitation strike and extermination war. Therefore, each advanced countries continue to simplify the regular army. The Armed Forces of the R.O.C redesigned its manpower policies toward "the main force based on enlists, with the enlistment system and the conscription system concurrently adopted" from 2005. However, with the well provided living environment the youth often incapable of being independent he or she has no intention to enlist oneself in military service. This phenomenon seriously affects the recruit for the Armed Forces.
This research is based on the consumer decision- making theory, to study what may affect people to join the army force and the intention to enlist oneself in military force. We are over looking four decision-making processes that can increase the level of enrolment. The four aspects are demand, information collection, project evaluation, and satisfaction. The authors use the experience of conscription examples from other countries to find the reasons why people have no intention to enlist oneself in military service. And hope to find the possible solution to increase the volunteers to the military force.
The survey results show that volunteer level is based on the ‘interest and self- well being’, and ‘compensation level’ are the two most important factors which influence people to join the army. The first factor, ‘interest and self-well being’ influences on people with the lower educational background. And ‘compensation level’ influences the people with higher educational background. Asides, the result also shows the most critical promotion time should be on those that are newly recruited, i.e. in the period during recruitment training. And secondly, the result show that there are discrepancies for those that are newly enlisted (With less than a year training)

目 錄
摘 要 i
Abstract ii
誌 謝 iv
目 錄 v
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1研究背景 1
1.2研究動機 2
1.3研究目的 2
1.4研究流程 3
1.5研究限制 4
第二章 各國兵役制度特性與優劣勢比較 5
2.1兵役制度之類別 5
2.2實施募兵制度國家之概況 9
2.3中國大陸兵役制度之實行概況 20
2.4我國兵役制度實行現況 26
2.5小結 29
第三章 文獻回顧 32
3.1消費者決策行為理論 32
3.2 需求理論 39
3.3 顧客滿意度 42
第四章 研究設計與方法 47
4.1 研究架構 47
4.2 研究變數與衡量 49
4.3 研究問題 50
4.4 資料蒐集與樣本選擇 51
4.5 資料分析方法 52
第五章 實證分析 54
5.1個人基本資料變項分析 54
5.2「投效軍旅因素」與「投效軍旅後滿意度」分析 58
5.3人口特性對「投效軍旅因素」的影響 69
5.4人口特性對「投效軍旅後滿意度」的影響 76
第六章 結論與建議 82
6.1結論 82
6.2建議 86
參考文獻 89
附錄 94

參考文獻
1. 王昌杰(2005)，「專業志願士兵暨儲備士官選擇從軍決策行為之研究—以國軍94年第1梯次新訓旅招募之新兵為例」，逢甲大學公共政策研究所碩士論文。
2. 內政部編印(1987)，「世界各國家兵役制度概論（上冊）」，第39、63-65、151-156、161頁，內政部：台北。
3. 內政部編印(1992)，「世界各國家兵役制度概論（下冊）」，第1-2、29、39頁，內政部：台北。
4. 行政院兵役制度全面檢討改進推動小組(2005)，「現行兵役制度檢討改進方案」，行政院：台北。
5. 全球防衛雜誌社(2002)，「日本海上自衛隊50週年國際觀艦式」，全球防衛雜誌，219期，第28頁。
6. 余朝權(2001)，「現代行銷管理」，第179頁，五南書局。
7. 吳幸容(2001)，「行動電話消費者滿意度之研究」，長榮大學經營管理所碩士論文。
8. 李昊陞(1995)，「世界各主要國家兵役制度之比較」，役政特刊，五期，第95-98頁，內政部：台北。
9. 李保中(2003)，「中外軍事制度比較」，第233頁，北京商務印書館。
10. 邱定雄(2000)，「國小學生課後安親班服務市場消費行為之研究」，大葉大學事業經營所碩士論文。
11. 秦修好(1995)，「論現代歐美國家之兵制」，役政特刊，五期，第48-49頁，內政部：台北。
12. 國防部史政編譯局(1997)，「1996英國國防報告書」，第4頁，國防部：台北。
13. 國防部史政編譯局(1999)，「1998日本防衛白皮書」，第21、88、93、249、277頁，國防部：台北。
14. 陳定中(1994)，「考察美國兵役制度紀要」，役政特刊，四期，第3、5、6、25頁，內政部：台北。
15. 陳定中(1997)，「考察韓國、日本兵役制度紀要」，役政特刊，七期，第26、30頁，內政部：台北。
16. 陳新民(2000)，「社會役制度」，第137頁，揚智書局。
17. 張馬可(2004)，「兩岸兵役制度對國家安全之影響」，第39、59頁，政治大學：台北。
18. 鈕先鍾(1998)，「戰略研究入門」，第125頁，麥田書局。
19. 傅啟學(1999)，「中國外交史上冊」，第267-279頁，商務書局。
20. 黃英忠(2001)，「現代管理學」，第402、407頁，華泰書局。
21. 楊蔚(1976)，「兵役演講論文選粹」，第45頁，上海書局。
22. 詹雅庭(2005)，「台中市咖啡連鎖店消費者行為研究」，大葉大學休閒事業管理研究所碩士論文。
23. 溫源興(1987)，「世界各國兵役制度概論（上冊）」，第17頁，內政部：台北。
24. 溫源興(1996)，「革新兵役制度的考量因素」，國家政策雙週刊，133期，第10頁，研考會：台北。
25. 蔡伸章(1996)，「美國的軍方革新：從越戰到波灣戰爭」，第103、107、110、111、128、197、225、329頁，麥田書局。
26. 顧傳型(1982)，「兵役理論與實務」，第163頁，三民書局。
27. 顧儀文(1990)，「國防兵役論叢選集」，第238、241頁，黎明書局。
28. 魏錫鈴(1999)，「行動電話消費者購買行為及其市場區隔之研究—以北部地區居民為例」，交通大學經營管理所碩士論文。
29. 劉爾榮(2004)，「國軍志願役士兵投考因素對人力招募策略之研究—以海軍志願役士兵為例」，義守大學管理科學研究所碩士論文。
30. Bitner, M.J. (1990), “Evaluation Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Complaint Reports,” Journal of Marketing, Vol. 54, April, pp.69-82.
31. Burnetern, E. and S. Katz (1972), “Group Decision Involving Equitable and Optimal Distribution of Status,” C. G. McClintock, ed., Experimental Social Psychology, New York: Holt, Rinehart and Winston, Inc.
32. Churchill, G.A. and C. Surprenant (1982), “An investigation into the eterminants of customer satisfaction,” Journal of Marketing Research, Vol. 15, No. 2, pp.491-504.
33. Engel, J.F., R.D. Blackwell, F. James and P.W. Miniard (1995), “Consumer behavior,” (8th Ed), Harcourt Broce Joranovich College Publishers: The Dryden Press.

34. Helson, H. (1964), “Adaptation-Level Theory,” New York: Harper & Row.
35. Herzberg, B.M. and B. Snyderman（1959）, “The Motivation to work,” NewYork: John Wiley & Sons.
36. Kotler, P. (1984), “Marketing management: Analysis, Planning, Implemen- tation and Control,” (9th Ed), Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
37. Kotler, P. (1986), “Principles of marketing,” (3rd Ed), Englewood Cliff, New York： Prentice-Hall.
38. Kotler, P. (1994), “Marketing management: analysis, planning ,implement- tation, and control,” (8th Ed), Englewood Cliffs: Prentice Hall, Inc.
39. Kotler, P. (1998), “Marketing management: analysis, planning, implement- tation and control,” (9th Ed), Taipei: Dong Hua.
40. Kotler, P., S.H. Ang, S.M. Leong and C.T. Tan (1999), “Marketing management: an Asian perspective,” (2nd Ed), Upper Saddle River: Prentice Hall.
41. LaBarbera, P.A. and Mazursky (1983), “A Longitudinal Assessment of Consumer Satisfaction/Dissatisfaction: The Dynamic Aspect of the Cognitive Process,” Journal of Marketing Research, Vol. 20, November, pp.393-404.
42. Mittal, V. and M. Tsiros (1999), “Attribute-Level Performance Satisfaction and Behavioral Intentions over Time: A Consumption-System Approach,” Journal of Marketing, Vol. 63, April, pp.88-101.
43. Muller, W. (1991), “Gaining competitive advantage through customer satisfaction,” European Management Journal, Vol. 27, No. 3, pp.201-221.
44. Oliver, R.L. (1981), “Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Settings,” Journal of Marketing Research, Vol. 57, pp.25-47.
45. Oliver, R.L. and W.S. DeSarbo (1988), “Response Determinants in Satisfaction Judgments,” Journal of Consumer Research, Vol. 14, March, pp.495-507.
46. Reichheld, F.F. and J.S. Earl (1990), “Zero defections: quality comes to Services,” Harvard Business Review, pp.105-111.
47. Weiner, B., I. Frieze, A. Kukla, L. Reed, S. Rest and R.M. Rosenbaum (1971), “Perceiving the Causes of Success and Failure,” Morristown, NJ: General Learning Press.

48. Weiner, B., D. Russell and D. Lerman (1979), “The Cognition-Emotion Process in Achievement-Related Contexts,” Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 97, No. 1, pp.74-84.
49. Weiner, B. (1985), “An Attributional Theory of Achievement Motivation and Emotion,” Psychological Review, Vol. 92, No. 4, pp.548-573.