臺灣博碩士論文加值系統

隨著價值觀變遷與日益重視生活品質，上班族已不單為賺取物質薪酬或滿足安全需求而工作，而是希冀可由工作投入而獲致成就感，進而願意為組織效力達成企業使命。在高科技產業面對全球性的激烈競爭時，各企業必須體認到，在越仰賴專業知識與技術的產業，必須愈重視企業內部的員工。而此知識經濟時代，人力資源管理更是企業維持競爭優勢與提升競爭力之良觚，其中「員工滿意度」不僅可促使「員工」發揮最大效能，更對眾多人力資源指標有顯著影響，且在人力資源管理上已成為重要的議題之一。過往，對於員工滿意度之相關研究，已有許多學者專家投注心力。
本研究之主要目的在︰探討不同的個人屬性變項對員工滿意度影響是否具有顯著性差異，以提供給決策者了解員工之需求，提昇員工之生產力與水準，並且藉由品質改善之指標分析，可看出滿意指標與不滿意指標各為多少，作為設計激勵制度參考的依據，以增進員工之工作滿意度。
本研究對象為在職學生之高科技員工，採取隨機抽樣方式，問卷發放共400份，回收320份，回收率80％，剔除無效問卷後，則有效率為95％，共304份，利用Kano二維品質模式將員工滿意度與工作特性模式結合分類，嘗試建立各項品質要素貢獻程度以理解員工需求所在。結果發現，工作特性模式不完全適用於員工滿意度上，且員工滿意度要素的歸類大多是屬於ㄧ維品質，個人背景的顯著差異性對於薪資制度、工作場合的設計、承擔工作責任機會有明顯的關係。

Employee satisfaction, been found to be a key component impact the organization’s productivity and customer satisfaction, has become one of the critical issues in human resources management in recent years. A number of literatures and researches, based on conventional questionnaire and performance evaluation, studied what and how the factors to influence employee satisfaction, nevertheless Kano’s model has been proven to be a useful approach.
Kano’s model, which divide the quality elements into five categories, they are must-be, one-dimensional, attractive, indifferent and reverse attribute, is originated from the study of product quality, and hence implemented in many other areas such as services.
In this study, we try to apply Kano’s model to evaluate employee satisfaction and the relationship wuth job characteristics. The results of the rescarch showed that: (1) Job characteristicsmodel isn’t exactly applied for employee satisfaction in high-tech industry. (2) Most elements of employee satisfaction are categoried to one-dimentional. (3) Personnel variables have positive relationships with compensation system, the design of working place and job accowntability.

摘 要 i
Abstract ii
誌 謝 iii
目 錄 iv
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章 緒論 1
1.1研究動機與背景 1
1.2研究目的 3
1.3研究流程 3
1.4研究方法 5
1.5研究範圍與限制 5
第二章 文獻探討 6
2.1工作特性之意義與理論 6
2.1.1工作特性之意義 6
2.1.2工作特性相關理論 6
2.2員工滿意度之定義與相關研究 10
2.2.1工作滿意度之定義 10
2.2.2員工滿意度與激勵理論之相關理論 12
2.3影響工作滿意度之因素 17
2.4工作特性模式與員工滿意度之相關實證研究 19
2.5二維品質模式之相關文獻 21
2.5.1二維品質模式之理論 21
2.5.2二維品質模式益處 24
2.6二維模式之應用與歸類 25
2.6.1二維品質模式之應用 25
2.6.2 Kano二維品質要素歸類法 28
第三章 研究方法 30
3.1研究架構 30
3.2問卷結構 31
3.2.1問卷設計 31
3.2.2問卷內容 31
3.3分析工具及分析方法 31
3.3.1信度與與效度的衡量 32
3.3.2運用描述性統計 32
3.3.3差異性分析 32
3.3.4因素分析法 33
3.3.5 Kano二維品質模式分類 33
3.3.6品質改善指標 33
第四章 資料分析 35
4.1問卷回收與基本資料分析 35
4.2工作特性模式區分 35
4.3因素分析 38
4.4員工滿意度之KANO品質屬性歸類 41
4.4員工滿意度之KANO品質屬性歸類 41
4.5個人基本資料與正反向品質要素之關聯性檢定 47
4.6員工滿意度之品質改善指標 65
第五章 結論與建議 70
5.1結論與建議 70
5.2未來研究方向 73
參考文獻 74
附錄 80

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