臺灣博碩士論文加值系統

網路電話為一創新科技的技術，它因寬頻網路普及和通訊技術的突破，使其在語音品質及通訊協定上的問題獲得改善。它以低價甚至於免費，在全世界掀起一股網路電話熱的旋風，臺灣的網路家庭其獨立董事、前中華電信董事長毛治國曾表示「類似Skype免費網路電話將把傳統固網語音的營收「蒸發」掉，而且蒸發不是單純由A業者跑到B業者，而是整個消失不見」;然而國內電信業龍頭中華電信董事長賀陳旦語氣輕鬆回應「中華電已準備妥當。」由此觀之，我認為網路電話對電信固網業之影響，值得深入研究探討，以提供電信業者參考，並作為電信及網通產業未來趨勢的技術預測(Technology Forecasting,TF)。本論文將以日本三菱總合研究所(Mitsubishi Research Institute,MRI)之技術預測方法來探討網路電話產業的技術發展趨勢，並且再輔以對消費者使用需求的問卷調查所得之相關資料，進一步作統計分析，綜合研究出一個較明確的結果，來預測網路電話對電信固網業影響之程度、時程及未來的趨勢走向。
本研究結果發現，在消費者需求方面對於網路電話較重視的是通話品質(47%)、使用的方便性(24%)、費率或價格(13%)、安全性(8%)、功能性 (8%)；在專家技術預測方面影響「網路電話服務品質」的因素中，傳輸延遲或遲滯(Delay or Latency)和延遲變動或稱時閃(Jitter)其技術的困難度相對的較高，其他因素的技術困難度較集中在中等，而影響網路電話「使用的方便性」其技術的困難度大部分集中在普通低和中等。且兩者其國內商業化的時間大部分集中在西元2007到2008年皆可實現。綜上所述，網路電話對電信固網業者有潛在威脅性，雖短期內尚不至於有太大影響;但長期會造成固網業者營收大減。而且電信網路的趨勢:寬頻化、IP化、行動化，網路電話為技術的潮流趨勢不可避免，為提防失去競爭優勢，電信業者應加速推動網路電話。

目 錄
摘 要 i
誌 謝 ii
目 錄 iii
圖目錄 v
表目錄 vii
第一章　緒論 1
1.1研究動機 1
1.2研究範圍 1
1.3研究目的 2
1.4 研究架構 3
第二章　文獻探討 4
2.1網路電話 4
2.1.1　網路電話的起源 4
2.1.2　網路電話的定義 6
2.1.3　網路電話的通話類型 6
2.1.4　網路電話與傳統電話系統之比較 8
2.1.5　網路電話理論與實現 8
2.1.6 ENUM通信協定 10
2.1.7　SIP與ENUM通信協定 11
2.1.8　臺灣在網路電話的現況 12
2.1.9　其他地區網路電話的現況 13
2.2電信固網業 13
2.2.1 電信固網業的定義 13
2.2.2 電信固網業現況 14
2.3技術預測概論 16
2.3.1　為什麼需要技術預測 16
2.3.2　技術預測的定義 17
2.3.3　技術預測的意義 18
2.3.4　技術預測的方法 19
2.3.5　技術預測的方法選擇 21
2.4消費者行為理論 21
第三章 研究方法 24
3.1日本三菱總合研究所之技術預測方法 24
3.2需求調查 25
3.3技術調查 26
第四章 研究設計與資料分析 27
4.1消費者需求問卷調查結果 27
4.1.1 樣本結構分析 28
4.1.2 消費者對網路電話的認知分析 34
4.1.3 消費者對網路電話使用的意願及感想分析 41
4.2網路電話的技術預測問卷調查結果 46
第五章 結論與建議 50
5.1消費者需求方面 50
5.2專家技術預測方面 50
參考文獻 52
附 錄 54


圖目錄
圖2.1 電腦對電腦 6
圖2.2　電腦對電話 7
圖2.3 電話對電話 7
圖2.4 H.323架構 9
圖2.5 MGCP架構 9
圖2.6 SIP架構 10
圖2.7 ENUM功能圖 11
圖2.8 HINET網頁電話 12
圖2.9 中華電信固網用戶數 15
圖2.10 中華電信固網業務收入 15
圖2.11 中華電信語音業務統計 16
圖3.1　MRI技術預測方法之架構 24
圖4.1　性別統計變數分佈圖 29
圖4.2　年齡統計變數分佈圖 30
圖4.3　學歷統計變數分佈圖 30
圖4.4　職業統計變數分佈圖 31
圖4.5　婚姻統計變數分佈圖 32
圖4.6　每月平均收入統計變數分佈圖 33
圖4.7　每星期上網的時間統計變數分佈圖 34
圖4.8　消費者對網路電話的瞭解程度統計變數分佈圖 35
圖4.9　消費者認為網路電話的「通話品質」統計變數分佈圖 36
圖4.10 消費者認為網路電話「使用的方便性」統計變數分佈圖 37
圖4.11 消費者認為網路電話的「功能性」統計變數分佈圖 38
圖4.12 消費者認為網路電話的「費率或價格」統計變數分佈圖 39
圖4.13 消費者認為網路電話的「安全性」統計變數分佈圖 40
圖4.14 消費者對網路電話較重視的統計變數分佈圖 41
圖4.15 消費者有沒有使用過網路電話統計變數分佈圖……………………..40
圖4.16 消費者有沒有使用過網路電話統計變數分佈圖……………………..41
圖4.17 消費者使用過網路電話後認為需要改進的項目統計變數分佈圖 44
圖4.18 消費者對網路電話的「功能性」較重視項目統計變數分佈圖 45
圖4.19 消費者將來使用網路電話的意願統計變數分佈圖 46





















表目錄
表2.1 VoIP的歷史演進與發展整理表 4
表2.2　網路電話與傳統電話系統之比較 8
表2.3　ENUM相關的標準 11
表2.4 台灣電信固網業者 14
表2.5 技術預測的定義 18
表2.6 Joseph P. Martino對技術預測方法的分類 19
表2.7　Alan L . Porter之技術預測方法分類 20
表2.8 選擇各種技術預測方法的前提 21
表2.9 消費者行為之定義 22
表4.1 性別統計變數分佈表 29
表4.2 年齡統計變數分佈表 29
表4.3 學歷統計變數分佈表 30
表4.4 職業統計變數分佈表 31
表4.5 婚姻統計變數分佈表 31
表4.6 每月平均收入統計變數分佈表 32
表4.7 每星期上網的時間統計變數分佈表 33
表4.8 消費者對網路電話的瞭解程度統計變數分佈表 34
表4.9 消費者認為網路電話的「通話品質」統計變數分佈表 35
表4.10 消費者認為網路電話「使用的方便性」統計變數分佈表 36
表4.11 消費者認為網路電話的「功能性」統計變數分佈表 37
表4.12 消費者認為網路電話的「費率或價格」統計變數分佈表 38
表4.13 消費者認為網路電話的「安全性」統計變數分佈表 39
表4.14 消費者對網路電話較重視的統計變數分佈表 40
表4.15 消費者有沒有使用過網路電話統計變數分佈表 41
表4.16 消費者有沒有使用過網路電話統計變數分佈表 42
表4.17 消費者使用過網路電話後認為需要改進的項目統計變數分佈表 43
表4.18 消費者對網路電話的「功能性」較重視項目統計變數分佈表 44
表4.19 消費者將來使用網路電話的意願統計變數分佈表 45
表4.20 影響「網路電話服務品質」的因素其技術的困難度 47
表4.21 影響「網路電話服務品質」的因素其國內商業化的時間 47
表4.22 影響網路電話「使用的方便性」的因素其技術的困難度 48
表4.23 影響網路電話「使用的方便性」的因素其國內商業化的時間 48

參考文獻
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