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研究生:陳春慧
研究生(外文):Chun-Hui Chen
論文名稱:提昇主題遊樂園經營績效關鍵成功因素之研究
論文名稱(外文):The Study on the Key Success Factors of Increasing Business Performance for the Theme Park
指導教授:李孟訓李孟訓引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:長榮大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:108
中文關鍵詞:主題遊樂園關鍵成功因素模糊德菲法模糊層級分析法
外文關鍵詞:theme parkkey success factorsfuzzy delphi methodfuzzy analytic hierarchy process
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近年來,由於政府實施週休二日,且國人越來越重視休閒活動,國內因而掀起一股觀光休閒熱潮。因此,本研究擬以主題遊樂園產業為研究範圍,運用Kaplan & Norton (1992)平衡計分卡之財務、顧客、內部流程、學習與成長等四構面,以及國內外相關文獻,彙整出相關的策略因子,以建構提昇主題遊樂園經營績效關鍵成功因素之初步層級架構。問卷調查對象為國內相關領域之學者、官員與業者,並透過模糊德菲法(Fuzzy Delphi Method)與模糊層級分析法(Fuzzy Analytic Hierarchy Process),整合專家對於主題遊樂園產業經營績效發展之意見,以萃取出提昇主題遊樂園經營績效的關鍵成功因素。研究結果顯示,經第一階段模糊德菲法專家問卷分析後,篩選出16項具專家共識的評估準則,作為第二階段模糊層級分析專家問卷的層級架構。經第二階段模糊層級分析後,萃取出「員工的教育訓練」、「員工滿意度」、「形象與商譽」、「服務及時性」、「活動策劃的吸引性」、以及「便利之交通區位」等六項因素,為提昇主題遊樂園經營績效之關鍵成功因素。
In recent years, not only does government put a regular two-days-off weekend into practice, but also the masses are very enthusiastic about promoting various kinds of activities in leisure and tourism. In consequence, it stir up the tour fervor in Taiwan. For that reason, it plans that theme park industry is the region of the research, and making use of the Balanced Scorecard, Kaplan & Norton (1992), with the main four perspectives such as finance, customer, internal business process, and learning and growth, and also collecting many published literature studied in domestic and overseas in order to establish the initiative hierarchy framework for the key success factors of increasing business performance for the theme park. The questionnaire enquirers focus on professionals in the correlative field, and then integrating professional''s comments about the business performance for the theme park by applying the theory of the fuzzy Delphi and fuzzy Analytic Hierarchy Process, in order to find out the key success factors of increasing business performance for the theme park. The result obviously shows that 16 factors are found out to as the hierarchy framework of fuzzy Analytic Hierarchy Process questionnaire after the fuzzy Delphi method analysis. Then after fuzzy Analytic Hierarchy Process, the key success factors of increasing business performance for the theme park are staff''s education and training, staff''s satisfaction, image and reputation, service immediately, the absorptive activities plan, and convenient transportation.
摘要 II
ABSTRACT III
誌謝 IV
圖目錄 VII
表目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與目的 1
第二節 研究對象、流程與論文結構 4
第二章 文獻探討 8
第一節 主題遊樂園相關文獻 8
第二節 關鍵成功因素之相關文獻 10
第三節 以平衡計分卡探討經營績效之相關文獻 15
第三章 研究方法 21
第一節 平衡計分卡 21
第二節 關鍵成功因素 29
第三節 資料分析方法 33
第四章 台灣地區主題遊樂園的發展概況 54
第一節 主題遊樂園之定義 54
第二節 主題遊樂園的產業特性與分類 56
第三節 台灣主題遊樂園之發展狀況 61
第五章 研究設計 64
第一節 研究架構 64
第二節 研擬層級架構 65
第三節 評估準則之操作型定義 66
第四節 問卷設計 70
第六章 資料分析 72
第一節 主題遊樂園模糊德菲法問卷調查分析 72
第二節 主題遊樂園模糊層級分析法問卷調查分析 76
第三節 提昇主題遊樂園經營績效之關鍵成功因素建構 84
第七章 結論與建議 86
第一節 結論 86
第二節 研究限制 89
第三節 建議 90
參考文獻 91
附錄一 97
附錄二 103
一、中文
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二、英文
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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