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研究生:鐘仁貴
研究生(外文):June-Kuei Chung
論文名稱:情緒勞務、工作滿足與組織承諾關係之研究—以司法矯正人員為例
論文名稱(外文):A study of the Relationships among Emotional Labor, Job Satisfaction and Organizational Commitment- Prison Correctional Officer as an Example.
指導教授:徐郁茹徐郁茹引用關係林淑美林淑美引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:長榮大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:82
中文關鍵詞:情緒勞務工作滿足組織承諾司法矯正人員中介效果
外文關鍵詞:emotional laborjob satisfactionorganizational
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矯正機關收容人數的增加,戒護人力負荷的嚴重,現政府組織精簡,人員增補不易,司法矯正人員為第一線工作人員,肩負著穩定監所囚情的重任。情緒勞務工作產生的情緒耗竭帶來專業倦怠,影響組織內部職員的工作滿足,進而影響職員的工作表現。本研究旨在探討情緒勞務、工作滿足與組織承諾的關係。本研究以情緒勞務為自變項,組織承諾為依變項,並以工作滿足為中介變項,探討工作滿足在情緒勞務與組織承諾關係之中介效果。
本研究係以司法矯正人員為研究對象,使用問卷調查的方式實施,共發放1300份問卷,有效問卷共714份,有效回收率為54.9%。
研究結果顯示:(一)表層的情緒控制、深層的情緒偽裝對於工作滿足具有顯著的正向影響。(二)工作滿足對努力承諾有顯著的正向影響。(三)表層的情緒控制、情緒多樣性程度、深層的情緒偽裝對努力承諾有顯著的正向影響;表層的情緒控制對留職承諾有顯著的正向影響。(四)工作滿足對於情緒勞務與組織承諾具有顯著的中介效果。
Rectifies the institution to accept the population the increase, the abstention protects the manpower load serious, the present official organization simplifies, the personnel supplements not easily, the judicature rectifies the personnel for the first line staff, shoulders is supervising imprisons the sentiment the heavy responsibility. This study intends to discuss the relationships between emotional labor, job satisfaction and organizational commitment behavior. In this study emotional labor is independent variables, organizational commitment is dependent variables, and job satisfaction is a mediator. Besides, we define job satisfaction as a mediator between emotional labor and organization commitment.
The subjects of this study are the prison correctional officers. This research used questionnaires. Thirteen hundred (1300) questionnaires were distributed, seven hundred and fourteen (714) staffs returned the questionnaire and the overall return rate was 54.9%. The findings of the study are as follows: (1) surface emotion control and deep emotional acting correlates positively with job satisfaction. (2) job satisfaction correlates positively with effort commitment. (3) surface emotion control, the degree of emotional diversity, and deep emotional acting correlates positively with effort commitment. surface emotion control correlates positively with retention commitment. (4) job satisfaction was certainty an intervening variable for emotional labor and organizational commitment.
第一章 緒論………………………………………………01
第一節 研究背景與動機…………………………………01
第二節 研究目的…………………………………………02
第三節 研究流程…………………………………………02
第二章 文獻探討…………………………………………05
第一節 情緒勞務…………………………………………05
第二節 工作滿足…………………………………………09
第三節 組織承諾…………………………………………16
第四節 情緒勞務、工作滿足與組織承諾之間的相關實證研究……………………………………………………………22
第三章 研究方法…………………………………………25
第一節 初步概念性研究架構……………………………25
第二節 研究假設、研究對象及資料來源………………25
第三節 各研究變數之操作型定義及衡量………………27
第四節 統計分析方法……………………………………30
第四章 實證分析…………………………………………33
第一節 敘述性統計分析…………………………………33
第二節 效度與信度分析…………………………………37
第三節 研究架構及假設…………………………………45
第四節 各構面間之關聯性分析…………………………47
第五節 各構面間之迴歸分析……………………………54
第六節 工作滿足之中介效果驗證………………………61
第七節 本章小結…………………………………………62
第五章 結論與建議………………………………………66
第一節 研究結論…………………………………………66
第二節 研究建議…………………………………………67

參考文獻……………………………………………………68

附錄:研究問卷……………………………………………78
一、中文部份
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8. 國民中學兼任行政職務教師情緒勞務、教師自我效能與學校效能關係之研究-以彰化縣為例
9. 以情緒勞務為中介變項探討中華電信值機員工作特性、工作滿意對組織承諾影響之研究-以高雄市七賢局為例
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