臺灣博碩士論文加值系統

本研究是探討壽險業務員品牌認同與工作績效之研究，以二家外資壽險公司和二家國資壽險公司的壽險業務員為問卷對象，共發放198份問卷，回收198份問卷。

研究設計以「品牌認同」、「壽險業務員所屬公司品牌塑造做法在市場上優勢的看法」、「我（業務員）的工作績效」 三個變項之間關係做分析。並以統計軟體STATISTICA 6.0版做基本資料分析、信度分析、因素分析、羅輯特分析。

本研究以因素分析中的變異最大法（varimax raw）來做旋轉，我們將得到7個因素命名為（1）產品因素、（2）公關宣傳因素、（3）內控及行政效率因素、（4）制度認同因素、（5）金控能力因素、（6）品牌認同因素、（7）業務員形象，這七因素，並觀察各因素在各題之因素負荷。

本研究以排序性邏輯特模型（ordered logit）來分析認同對績效影響。被解釋變數共有六題，分別是「過去一新契約佣金收入」、「過去一年平均年薪」、「過去一年平均每月逹成保單件數」、「保單持續率」、「曾逹成公司每年要求出國競賽業績目標次數」、「曾逹成公司百萬圓桌會議奬項（MDRT）次數 」。發現品牌認同及公關宣傳兩構面的影響最為重要。

本研究工作態度方面有五個題目，以以最小平方法（OLS）來進行迴歸。我們以5題的平均分數做為被解釋變數，來分析七大因素對工作績效的影響。發現公閞宣傳、行政效率、及底薪制度有顯著影響。

本研究結果發現可以由壽險業務員品牌認同提升來提高壽險業務員的工作態度及工作績效。

This research inquires into the relationship between the brand identification of life insurance salesman and their work results. Questionnaire survey was taken to collect data. 198 questionnaires were sent to insurance salesmen in four life insurance companies, which are two domestic and two foreign invested companies.
Statistical software STATISTICA, version 6, is used for statistical analysis.

The factor analysis is used to find out factors from 38 questions on brand identification. Seven factors were obtained, and they were named (1) product factor (2)public relations publicity factor (3)inner-controlled and the administrative efficiency factor (4)system approbation factor,(5)financial controls ability factor,(6)brand identification factor (7)the salesman image.

The ordered logit model is used to estimate the effect of brand identification to work results. We found that brand identification and public relations and publicity are the most important factors in terms of affecting work results. The OLS method is used to estimate factors affecting work behavior. We found that public relations and publicity, administrative efficiency and reward systems are the most important factors.

This research confirms our hypothesis that the brand identification affects the work results of salesperson in the life insurance industry.

中文摘要…………………………………………………………….…………………i
英文摘要………………………………………………………………………………ii
謝 誌……………………………………………………………………………iii
目 錄…………………………………………………………………………………v
圖目錄……………………………………………………………………………………vi
表目錄……………………………………………………………………………………vii
第一章 緒論…………………………………………………………………………1
第一節 研究背景…………………………………………………………1
第二節 研究動機及目的…………………………………………………7
第三節 研究方法及流程…………………………………………………9
第二章 文獻探討…………………………………………………………………..11
第一節 品牌與品牌認同………………………………………………....11
第二節 工作績效………………………………………………………... 15
第三章 研究方法……………………………………………………………….… 17
第一節 研究設計………………………………………………………... 17
第二節 問卷設計…………………………………………………………19
第三節 受調查對象介紹 ………………………………………………..28
第四節 樣本與母體比較.......................................................………… …31
第五節 研究限制...……………………………………………………… 32
第四章 研究結果…………………………………………………………………..34
第一節 樣本資料描述分析………………………………………………34
第二節 壽險業務員對認同各構面平均分數……………………………43
第三節 績效及工作態度…………………………………………………47
第四節 認同對因素分析結果…………………………………………... 53
第五節 認同對績效之影響分析…………………………………………57
第五章 研究結論與建議 …………………………………………………………..69
第一節 結論與研究發現…………………………………………………69
第二節 對實務上的建議…………………………………………………71
參考文獻……………………………………………………………………………. 72
附錄…………………………………………………………………………………..80
問卷…………………………………………………………………………………..80

1.中央再保險公司、台北市產險公會、台北市壽險公會、保險事業發展中心，《中華民國七十五年保險年鑑》，（1986），台北，保險業發展基金會管理委員會。

2.中央再保險公司、台北市產險公會、台北市壽險公會、保險事業發展中心，《中華民國七十六年保險年》鑑，（1987），台北，保險業發展基金會管理委員會。

3.中央再保險公司、台北市產險公會、台北市壽險公會、保險事業發展中心，《中華民國七十八年保險年鑑》，（1989），台北，保險業發展基金會管理委員會。

4.中央再保險公司、台北市產險公會、台北市壽險公會、保險事業發展中心，《中華民國七十九年保險年鑑》，（1990），台北，保險業發展基金會管理委員會。

5.中央再保險公司、台北市產險公會、台北市壽險公會、保險,事業發展中心，《中華民國八十一年保險年鑑》，（1992），台北，保險業發展基金會管理委員會。

6.中央再保險公司、台北市產險公會、台北市壽險公會、保險事業發展中心，《中華民國八十二年保險年鑑》，（1993），台北，保險業發展基金會管理委員會。

7.保險司、中央再保險公司、台北市產險公會、台北市壽險公會、保險事業發展中心，《中華民國八十三年保險年鑑》，（1994），台北，保險業發展基金會管理委員會。

8.保險司、中央再保險公司、台北市產險公會、台北市壽險公會、保險事業發展中心，《中華民國八十七年保險年鑑》，（1998），台北，保險業發展基金會管理委員會。

9.保險司、中央再保險公司、台北市產險公會、台北市壽險公會、保險事業發展中心，《中華民國八十八年保險年鑑》，（1999），台北，保險業發展基金會管理委員會。

10.保險司、中央再保險公司、台北市產險公會、台北市壽險公會、保險事業發展中心，《中華民國八十九年保險年鑑》，（2000），台北，保險業發展基金會管理委員會。

11.保險司、中央再保險公司、台北市產險公會、台北市壽險公會、保險事業發展中心，《中華民國九十年保險年鑑》，（2001），台北，保險業發展基金會管理委員會。

12.保險事業發展中心，《中華民國九十四年保險年鑑》，（2006），台北，保險業發展基金會管理委員會。

13.中華民國人壽保險商業同業公會，《中華民國九十三年度人壽保險業務統計年報》，（2005），台北，財團法人保險事業發展中心。

14.中華民國人壽保險商業同業公會，《中華民國九十四年度人壽保險業務統計年報》，（2006），台北，財團法人保險事業發展中心。

15.華民國人壽保險商業同業公會，《中華民國九十三年度人身保險業務員測驗登錄管理統計年報》，（2005），台北，中華民國人壽保險商業同業公會。
16.中華民國人壽保險商業同業公會，《中華民國九十四年度人身保險業務員測驗登錄管理統計年報》，（2006），台北，中華民國人壽保險商業同業公會。

四、網站
全球人壽網站：http://www.aegon.com.tw
瑞泰人壽網站：http://www.winterthur.com.tw