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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳怡良
研究生(外文):Yi-Liang Chen
論文名稱:以平衡計分卡探討鴻海精密關鍵成功因素
論文名稱(外文):A Study of Key Success Factors of Foxconn Precision Using the Balance Scorecard
指導教授:饒忻饒忻引用關係
指導教授(外文):Hsin Rau
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:工業工程研究所
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:92
中文關鍵詞:營運策略平衡計分卡鴻海精密
外文關鍵詞:Operation StrategyFoxconn PrecisionBalance Scorecard
相關次數:
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鴻海精密是近幾年來台灣經濟成功的典範,以電子產品為例,如MB、NB、PC、手機等終端產品價格持續下滑,造成廠商毛利率持續下探,如華碩降至8%,廣達降至5%,仁寶降至4%,唯獨鴻海精密仍維持8~15%左右的毛利率。鴻海精密以模具起家,逐步跨足手機機殼模組、MB、WLAN 等,一般業界認為此乃鴻海精密的執行力與組織運作等因素所致。
本研究以主成分因素分析法(Principal Components Analysis)來萃取鴻海精密之平衡計分卡各構面共同因素,並以最大變異轉軸法(Varimax Orthogonal Rotation)獲取因素負荷量矩陣。在因素個數選取方面,係根據Kaiser(1974)準則,萃選出特徵值(Eigenvalue)大於1 的因素個數,依據成份矩陣之因素負荷量(Factor Loading)進行因素構面分析。實證結果發現鴻海精密關鍵成功因素在財務、顧客、企業內部流程、學習成長等四構面有以下之結果:
(1)財務構面分為「強化營運體係優勢」、「強化集團整體綜效」、「成本降低」等三項因素;
(2)顧客構面分為「維持既有客戶關係的維持」、「潛在客戶開發」等二項因素;
(3)企業內部流程構面分為「營運管理」、「創新研發」、「顧客管理」等三項因素;
(4)學習成長構面分為「員工技能的培養」、「組織學習能力」、「組織文化」等三項因素。
Recently, Foxconn Precision (Foxconn) has become the benchmark of Taiwan industries. In the field of electronic industry, such as MB, NB, PC, cell phone, etc.,the price of these products keeps decreasing; in turn, this results in a decrease in gross margin. Most major companies have their gross margin around 4-8%, but Foxconn is the only one who always keeps higher gross margin around 8% -15%. Foxconn started its business in precision mold production, and has recently extended to cell phone cabinet module, MB, and WLAN, etc. High performance operation and effective organization are the major reasons for Foxconn’s success in all fields.
This study uses the method of Principal Components Analysis to extract the factors of each dimension of Balance Scorecard (BSC) in the Foxconn case study. The factor-loading matrix is created with the method of Varimax Orthogonal Rotation. The number of factors is determined based on the rule of Kaiser (1974) with eigenvalue greater than 1 for factor loading and dimension analysis.
The key success factors in four dimensions for Foxconn are found in this study as follows:
(1) Financial dimension: operation system advantage, organization synthesis, and cost down.
(2) Customer dimension: current customer maintenance, and potential customer developing.
(3) Working flow dimension: operation management, innovation & creation, and customer relation management.
(4) Learning and growth dimension: personal skill, organization learning, and organization culture.
目錄
第一章 緒論..................................................................................................................1
1.1 研究動機與背景.............................................................................................1
1.2 研究目的.........................................................................................................1
1.3 研究流程.........................................................................................................2
第二章 文獻探討..........................................................................................................4
2.1 鴻海精密背景說明.........................................................................................4
2.2 平衡計分卡的意義.......................................................................................13
2.3 平衡計分卡的源起.......................................................................................14
2.4 平衡計分卡的四個構面...............................................................................17
2.5 平衡計分卡建立原則...................................................................................25
2.7 平衡計分卡運用於高科技產業文獻回顧...................................................32
第三章 研究方法........................................................................................................36
3.1 研究架構.......................................................................................................36
3.2 資料收集與問卷設計...................................................................................37
3.3 抽樣方法........................................................................................................37
3.4 資料處理.......................................................................................................37
3.5 分析方法.......................................................................................................38
第四章 實證結果........................................................................................................44
4.1 問卷設計之架構...........................................................................................44
4.2 信度分析與效度分析...................................................................................48
4.3 基本資料分析...............................................................................................49
4.4 因素分析.......................................................................................................51
4.4.1 財務構面之因素分析........................................................................51
4.4.2 顧客構面之因素分析與因素命名....................................................55
4.4.3 企業內部流程構面之因素分析與因素命名....................................59
4.4.4 學習成長構面之因素分析與因素命名............................................62
4.5 本章小結.......................................................................................................66
第五章 研究結論與建議............................................................................................68
5.1 研究發現.......................................................................................................68
5.2 研究結論.......................................................................................................70
5.3 研究限制.......................................................................................................71
5.4 後續研究建議...............................................................................................71
第六章 參考文獻........................................................................................................72
第七章 附錄................................................................................................................75

圖目錄
圖2-1 鴻海精密組織架構圖[鴻海精密網站].............................................................6
圖2-2 鴻海精密的獲利成長統計[張 2005]...........................................................12
圖2-3 鴻海精密的高股東權益報酬率(ROE)統計[張 2005]...........................13
圖2-4 什麼是平衡計分卡[于 2002].......................................................................13
圖2-5 平衡計分卡不同組織目標的矩陣圖[Chan 2001] ......................................14
圖2-6 描述策略:平衡計分卡的策略圖[Kaplan & Norton 2001]..................16
圖2-7 平衡計分卡提供轉化策略為營運架構[朱 1999].......................................17
圖2-8 常用的財務性衡量指標[Kaplan & Norton、于 2002]...............................19
圖2-9 財務構面創造價值圖[Kaplan & Norton、陳 2004]...................................19
圖2-10 顧客構面-核心量度[Kaplan & Norton、朱 1999] ...................................20
圖2-11 常用的顧客衡量指標[Kaplan & Norton、于 2002].................................21
圖2-12 顧客構面價值主張圖[Kaplan & Norton、陳 2004].................................21
圖2-13 企業內部流程構面-通則性價值鏈模式[Kaplan & Norton、朱 1999] ....22
圖2-14 常見的內部流程衡量指標[Kaplan & Norton、于 2002].........................23
圖2-15 內部流程創造價值圖[Kaplan & Norton、陳 2004].................................23
圖2-16 學習與成長的衡量架構[Kaplan & Norton、朱 1999].............................24
圖2-18 學習與成長創造價值圖[Kaplan & Norton、陳 2004].............................25
圖2-19 價值鏈形成的垂直向量[Kaplan & Norton 1996].....................................27
圖2-20 績效評估的步驟圖[黃 200].......................................................................28
圖2-21 由傳統管理控制系統轉換為策略管理系統圖[Kaplan & Norton 1996、
吳 2003] ....................................................................................................................31
圖3-1 研究架構圖.....................................................................................................36
圖4-1 財務構面之因素構面分析.............................................................................54
圖4-2 顧客構面之因素構面分析.............................................................................58
圖4-3 企業內部流程構面之因素構面分析.............................................................61
圖4-4 學習成長構面之因素構面分析.....................................................................65

表目錄
表2-1 大事年紀與成長歷程[鴻海精密網站、張 2005 、本研究整理]...............4
表2-2 鴻海精密產品分類表[鴻海精密公開說明書、年報].....................................7
表2-3 鴻海精密產品時程表[鴻海精密公開說明書、年報].....................................8
表2-4 衡量策略的財務主題[Kaplan & Norton 1996]...........................................18
表2-5 傳統與策略衡量指標系統之比較[李 1995]...............................................29
表2-6 未來績效評估制度應有之特性[Hoffecker & Goldenberg 1994] ..............30
表2-7 平衡計分卡評估指標彙總表.........................................................................32
表3-1 Cronbach´s α係數值判定[Cuieford 1965].................................................39
表3-2 KMO統計量值判定[吳 2003] ...................................................................43
表4-1 財務構面問題設計.........................................................................................44
表4-2 顧客構面問題設計.........................................................................................45
表4-3 企業內部流程構面問題設計.........................................................................46
表4-4 學習與成長構面問題設計.............................................................................47
表4-5 本研究之信度分析表.....................................................................................48
表4-6 KMO and Bartlett's Test...................................................................................49
表4-7 性別比例.........................................................................................................49
表4-8 年齡分配比例.................................................................................................49
表4-9 工作年資比例.................................................................................................50
表4-10 主管與非主管比例.......................................................................................50
表4-11 最高學歷比例...............................................................................................50
表4-12 婚姻狀況比例...............................................................................................50
表4-13 工作部門比例...............................................................................................50
表4-14 財務構面之敘述性統計分析.......................................................................51
表4-15 財務構面之變數共同性分析.......................................................................52
表4-16 財務構面之解釋變量分析表.......................................................................53
表4-17 財務構面轉軸後的成份矩陣.......................................................................53
表4-18 顧客構面之敘述性統計分析.......................................................................55
表4-19 顧客構面之變數共同性分析.......................................................................56
表4-20 顧客構面之解釋變量分析表.......................................................................56
表4-21 顧客構面轉軸後的成份矩陣.......................................................................57
表4-22 企業內部流程構面之敘述性統計分析.......................................................59
表4-23 企業內部流程構面之變數共同性分析.......................................................59
表4-24 企業內部流程構面之解釋變量分析表.......................................................60
表4-25 企業內部流程構面轉軸後的成份矩陣.......................................................60
表4-26 學習成長構面之敘述性統計分析...............................................................62
表4-27 學習成長構面之變數共同性分析...............................................................63
表4-28 學習成長構面之解釋變量分析表...............................................................63
表4-29 成長構面轉軸後的成份矩陣.......................................................................64
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