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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳曷越
研究生(外文):Ho-Yueh Chen
論文名稱:整合6-Sigma衡量概念於TOC轉移樹之研究
論文名稱(外文):A Study on Incorporation of 6-Sigma Measurement Concepts with TOC Transition Tree
指導教授:王晃三
指導教授(外文):Samuel Wang
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:工業工程研究所
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:84
中文關鍵詞:品質機能展開關鍵品質樹限制理論六標準差顧客聲音
外文關鍵詞:Quality Function DeploymentTheory of ConstraintsVoice of CustomersSix SigmaCritical to Quality tree
相關次數:
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在現今複雜且多變的環境中,問題解決儼然已成為各個專業領域所必須面臨的共同性課題。在管理領域中,限制理論(Theory of Constraints, TOC)聚焦於分析改善各類難以量化的系統性問題,近年來廣獲業界青睞。

然而,在擬定最終方案的階段,TOC缺少有效的評選機制,管理者往往被迫以主觀的方式,從諸多措施中進行取捨。除此之外,缺乏量化衡量指標,更使得問題解決成效難以被客觀地評估,降低了TOC的實用價值。

在本論文中,我們以傳統TOC問題解決模式作為基礎,針對五樹圖的結構進行調整,並整合目標轉換與機會探索的功能於傳統TOC模式中,以便處理達成型問題。

另一方面,我們從定義、目的與功能出發,來探討衡量在問題解決中所扮演的角色,繼而以改良後的TOC模式作為基礎,整合六標準差與品質機能展開的衡量機制,重新建構出一套具備客觀量化衡量概念的整合性問題解決模式。此模式的特色有:(一)能夠聚焦於顧客聲音(VOC),並利用關鍵品質樹(CTQ tree),展開與顧客需求相關的品質特性,以及相對應的量化衡量指標,(二)利用品質機能展開(QFD),以顧客需求的重要性作為基準,評鑑出各個衡量指標的相對重要性,將其整合為兼具衡量問題解決績效,與評估對策實施效果的指標組合,(三)具備兩階段的品質機能展開機制,能夠評選出切合於顧客需求的問題解決措施組合。

最後,本研究選定圖書館書庫服務問題作為實證案例,做為檢視傳統TOC模式並修正新模式之用。
In the complicated and rapid changing environment of today, Problem Solving has been of common concern to practitioners in various professions. In the management sector, Theory of Constraints (TOC) is getting attention and has widely used to deal with various system problems which are hard to quantify.

However, it is found that TOC lacks effective assessment scheme for selecting of key solution set. As a result, the managements are often forced to carry out the choice based on subjective approach. In addition, TOC also lacks the quantitative measurements, so it is difficult to measure objectively the effectiveness of Problem Solving. These drawbacks have greatly reduced the practical value of TOC.

In this study, we restructured the traditional TOC Problem Solving model by adjusting the interrelationship of the five diagrams. After this, we combined the functions of goal transformation and the opportunity finding, in order to deal with the Task Achieving type of problem.

On the other hand, we began with the definition, purpose and functions of measurement, and studied the role of performance measurements acted in Problem Solving procedure. Then basing on the modified TOC model, we combined the measurement mechanism as used in Six Sigma way and Quality Function Deployment (QFD), and rebuilt an integrated TOC Problem Solving Model. The significant characteristics of this model include: (1) It places focus on customer's voice (VOC), that correlates customer’s need with the corresponding performance measurements, (2) Taking the customers’ needs as the criteria, we used QFD to find each relative importance of performance measurements, (3) we built in QFD transformation a two stage TOC model in order to find out the key solution set.

Finally, we chose the library stacks service problem as the case for exploring the traditional TOC model and also for validation of the proposed new model.
目錄
第一章 緒論1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的3
1.3 研究範圍與限制 3
1.4 研究流程4
第二章 TOC問題解決模式5
2.1 問題解決之定義 5
2.2 限制理論簡介6
2.3 TOC問題解決模式7
2.3.1 管理性問題解決模式簡介7
2.3.2 TOC三項思維導問10
2.3.3 傳統的TOC問題解決工具11
2.4 TOC問題解決模式常見問題14
2.5 本章小結17
第三章 衡量與問題解決18
3.1 衡量的定義、尺度與基本概念18
3.2 衡量的目的與功能19
3.3 問題解決與衡量20
3.4 本章小結21
第四章 六標準差與品質機能展開22
4.1 六標準差22
4.1.1 六標準差之定義22
4.1.2 六標準差問題解決模式23
4.1.3 六標準差與衡量25
4.2 品質機能展開27
4.2.1 品質機能展開之定義27
4.2.2 品質機能展開步驟29
4.2.3 QFD之四階段系統30
4.3 本章小結31
第五章 整合衡量指標於TOC措施評選模式32
5.1 目標導向型限制理論問題解決模式32
5.1.1 目標導向型TOC問題解決歷程概述34
5.1.2 目標導向型五樹圖評析39
5.2 整合QFD之現況樹關鍵課題評選模式40
5.2.1 現況樹關鍵課題評選流程概述40
5.2.2 整合QFD之關鍵課題評選模式評析43
5.3 整合衡量指標之TOC措施評選模式44
5.3.1 模式建構步驟44
5.4 本章小結47
第六章 實證案例研究48
6.1 個案背景陳述48
6.2 釐清問題49
6.2.1 收集顧客聲音49
6.2.2 列出困擾現象50
6.2.3 建構現況樹52
6.3 研判要因55
6.4 指標建立55
6.4.1 發展衡量指標55
6.4.2 確認關鍵指標57
6.5 尋思對策與探索障礙61
6.6 方案再造63
6.6.1 初步措施群組63
6.6.2 關鍵措施群組66
6.7 本章小結69
第七章 結論與展望70
7.1 研究概述70
7.2 未來展望72
【參考文獻】74

圖目錄
圖1-1 研究流程圖4
圖2-1 限制理論意義─鏈條架構7
圖2-2 TOC三項思維導問架構10
圖2-3 現況樹架構圖11
圖2-4 衝突圖架構12
圖2-5 未來樹架構13
圖2-6 條件樹架構13
圖2-7 轉移樹架構14
圖2-8 傳統TOC問題解決工具架構圖14
圖4-1 六標準差問題解決模式步驟24
圖4-2 品質屋30
圖4-3 QFD多階段展開系統圖30
圖5-1 消除型問題32
圖5-2 達成型問題33
圖5-3 目標導向型TOC問題解決流程36
圖5-4 目標導向型TOC模式架構示意圖38
圖5-5 運用QFD之TOC關鍵課題評選模式42
圖5-6 整合指標建立之TOC措施評選模式46
圖6-1 因擾現象間的因果關係53
圖6-2 中間現象補充示意圖54
圖6-3 書庫服務問題之現況樹54
圖6-4 CTQ tree展開56
圖6-5 品質屋關係矩陣圖58
圖6-6 書庫服務問題之未來樹62
圖6-7 書庫服務問題之條件樹64
圖6-8 書庫服務問題之轉移樹65

表目錄
表2-1 問題解決之定義5
表2-2 學者所闡述之TOC意涵7
表2-3 常見之問題解決模式8
表2-4 現況樹運用之常見問題與現象15
表3-1 四種衡量尺度的特性18
表4-1 六標準差衡量階段任務整理25
表4-2 品質機能展開定義一覽28
表5-1 目標導向型五樹圖功能一覽37
表6-1 VOC收集管道彙總50
表6-2 品質特性展開範例56
表6-3 品質特性/衡量指標一覽57
表6-4 QFD品質定位表58
表6-5 顧客需求-品質特性展開60
表6-6 品質特性/衡量指標權重排序61
表6-7 目標轉換一覽62
表6-8 潛在情勢與對應措施63
表6-9 各項措施分類彙整66
表6-10 品質特性-措施群組展開67
表6-11 各項措施權重排序68
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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