臺灣博碩士論文加值系統

值此劇變的時代，人類所面對的問題，在其本質上以及解決之環境上，均產生極大的變化，因此，問題解決的課題廣受重視，如何透過問題管理模式來有效解決問題更是各行各業所面臨的極大考驗。
問題管理模式之中，問題管理進程乃是其運作的主軸，具備有導引、協調、檢視…等功能，因而扮演著舉足輕重的角色。為此，本研究選定「問題管理進程」作為研究之重心。
在諸多文獻中，問題類型大致上可歸類為「消除型」與「達成型」兩種，前者著重於「問題的解決」，後者則著重於「課題的實現」，各有其功能與特色。然而，基於現實世界的問題，少有單純是「消除型」或「達成型」的問題，大多要求能在滿足消弭問題之餘，又能兼而實現目標的需求。因此，如何發展兩者兼顧的問題管理進程，實為一項切合實務需求的研究課題。因此之故，本研究首要目標乃在發展一個整合「消除型」與「達成型」問題特性的整合性問題管理進程。
此外，本研究發現目前的各類問題管理進程，普遍欠缺結合問題解決的知識管理機制，因此，研究中也將此一課題納入研究的範圍。
為此，本研究完成二項重要任務： (一)深入分析「消除型」與「達成型」問題管理進程之意涵與架構，並進行個案實證。(二)以「問題的掌握」、「問題的解決」與「課題的實現」等階段為基礎，融合知識管理的概念，發展「問題的善用」之階段，使其具備知識應用與價值營造的機制，進而建構出一套「機會導向」的整合性問題管理進程。

Along with the rapid changes in the world, both the nature of problem and also the environment for solving problems are encountering enormous changes. As a result, how to solve problems through effective problem solving models remains as an important issue in each walk of life.
In any problem solving model, the problem solving process is always considered as the key component. It plays a very importment role owing to its functions in guiding, coordinating and communication etc. For this reason, it’s the task of this study to capture the essence of what makes up an effective problem solving process.
Among various types of problems, the “Trouble Shooting” and “Task Achieving” are two major types of problems most frequently encountered. The former focuses on the problem-solving, the latter focuses on the realization of tasks to be achieved. However, the problems in the real world, scarcely appears in the above-mentioned simple forms. Mostly it requires more than shooting and removal of troubles, but also demands for additional realization of goals. Therefore, how to develop a problem solving process which incorporate both types of problems remains as an important issue to be addressed. Therefore, first goal of this research is to construct an integrated problem management process fit for both “Problem-Solving” and “Task-Achieving” type of problems.
In addition, as the knowledge mechanism is offten lacking in various kinds of problem solving processes, we also take up the exploration of this issue in this study.
In line with the above, this research has accomplished the following tasks: (1) The remodeling of the frame work of problem solving process for both “Problem-Solving” and “Task-Achieving” type of problems. (2) Poposition of a new 3-stage problem solving process which covers: Problem Mastering, Problem Solving, Problem Utilization. It is fit for use not only for “Trouble Shooting” and “Task Achieving”, but also for the Comprehensive type of problem.

目錄
目錄................................................................................................................................ I
圖目錄..........................................................................................................................III
表目錄..........................................................................................................................IV
第一章 緒論..................................................................................................................1
1.1 研究背景與動機..................................................................................................1
1.2 研究目的..............................................................................................................2
1.3 研究方法..............................................................................................................3
1.4 研究流程與架構..................................................................................................4
1.5 研究範圍與限制..................................................................................................5
第二章 問題與問題管理模式......................................................................................6
2.1 問題之意涵與分類..............................................................................................6
2.1.1 問題之定義與內涵........................................................................................6
2.1.2 問題之分類....................................................................................................8
2.2 問題解決與問題管理........................................................................................10
2.2.1 問題解決之定義與內涵..............................................................................11
2.2.2 問題解決與問題管理之關係......................................................................12
2.3 問題管理模式....................................................................................................14
2.3.1 問題管理模式之意涵..................................................................................14
2.3.2 問題管理模式之效益..................................................................................15
2.3.3 問題管理模式之構件..................................................................................16
2.4 本章小結............................................................................................................18
第三章 問題管理進程之探討....................................................................................19
3.1 問題管理進程之意涵........................................................................................19
3.1.1 問題管理歷程與進程..................................................................................19
3.1.2 問題管理進程之內涵..................................................................................20
3.2 問題管理進程之功能與效益............................................................................20
3.3 問題管理進程之文獻探討................................................................................22
3.3.1 創造性問題管理進程..................................................................................22
3.3.2 產業性問題管理進程..................................................................................25
3.3.3 通用性問題管理進程..................................................................................29
3.4 問題管理進程之綜整........................................................................................37
3.5 本章小結............................................................................................................43
第四章 消除型與達成型問題管理進程之評析與實證............................................44
4.1 消除型問題管理進程........................................................................................44
4.1.1 消除型問題管理進程之意涵......................................................................44
4.1.2 消除型問題管理進程之架構......................................................................47
4.1.3 消除型問題管理進程之個案實證..............................................................48
4.2 達成型問題管理進程........................................................................................53
4.2.1 達成型問題管理進程之意涵......................................................................53
4.2.2 達成型問題管理進程之架構......................................................................56
4.2.3 達成型問題管理進程之個案實證..............................................................57
4.3 本章小結............................................................................................................61
第五章 問題管理進程之重構....................................................................................62
5.1 問題管理進程重整之構想................................................................................62
5.2 問題管理進程與知識運作機制.........................................................................63
5.2.1 問題管理與知識運作..................................................................................64
5.2.2 問題的善用..................................................................................................66
5.3 機會導向之問題管理進程建構........................................................................67
5.3.1 機會導向之問題管理進程的意涵與架構..................................................67
5.3.2 機會導向之問題管理進程的特色..............................................................70
5.4 本章小結............................................................................................................73
第六章 結論與展望....................................................................................................74
參考文獻......................................................................................................................78
圖目錄
圖1-1 研究流程與架構...............................................................................................4
圖2-1 消除型問題.......................................................................................................9
圖2-2 消除型問題.......................................................................................................9
圖2-3 問題管理模式之構件圖.................................................................................17
圖3-1 PDSA 循環.......................................................................................................30
圖3-2 問題解決型與課題達成型QC STORY 的判定步驟....................................33
圖3-3 CPS 模式圖......................................................................................................38
圖3-4 創造力活動.....................................................................................................38
圖3-5 問題管理歷程架構.........................................................................................41
圖4-1 消除型問題管理進程之兩個階段.................................................................44
圖4-2 「問題的掌握」之三項任務.........................................................................46
圖4-3 「問題的解決」之三項任務.........................................................................47
圖4-4 消除型問題管理進程之階段與任務.............................................................47
圖4-5 消除型問題管理進程之整體運作.................................................................48
圖4-6 達成型問題管理進程之兩個階段.................................................................53
圖4-7 「問題的掌握」之三項任務.........................................................................54
圖4-8 「課題的實現」之三項任務.........................................................................55
圖4-9 達成型問題管理進程之階段與任務.............................................................56
圖4-10 達成型問題管理進程之整體運作...............................................................57
圖5-1 整合型QC STORY 改善步驟程序圖............................................................63
圖5-2 問題解決的I-P-O 概念..................................................................................64
圖5-3 問題管理的機制.............................................................................................64
圖5-4 問題解決的智力結構模式.............................................................................65
圖5-5 問題管理與知識管理的關係.........................................................................66
圖5-6 「問題的善用」之三項任務.........................................................................67
圖5-7 「價值空間」的組成與運作.........................................................................67
圖5-8 消除型問題管理進程之架構(調整後)...........................................................68
圖5-9 達成型問題管理進程之架構(調整後)...........................................................68
圖5-10 機會導向之問題管理進程的架構...............................................................69
圖5-11 消除型問題管理進程之三角結構...............................................................72
圖5-12 達成型問題管理進程之三角結構...............................................................72
圖5-13 機會導向之問題管理進程的三角結構.......................................................73
圖6-1 消除型問題管理進程之架構(調整後)...........................................................76
圖6-2 達成型問題管理進程之架構(調整後)...........................................................76
圖6-3 機會導向之問題管理進程之架構.................................................................77
表目錄
表2-1 各學者對問題之定義.......................................................................................7
表2-2 各學者問題分類比較表.................................................................................10
表2-3 各學者對問題解決之定義.............................................................................11
表2-4 各學者對問題管理之定義.............................................................................13
表2-5 各學者對問題管理模式之效益.....................................................................15
表3-1 Shewhart Cycle 與Deming Cycle 之步驟與內容...........................................29
表3-2 問題解決型與課題達成型QC STORY 之步驟與內容................................31
表3-3 「通用問題管理進程十二段論」階層簡化表.............................................36
表3-4 「創造性問題管理進程」綜整表.................................................................37
表3-5 「產業性問題管理進程」綜整表.................................................................39
表3-6 「通用性問題管理進程」綜整表.................................................................41
表4-1 障礙探索、可能原因與防範措施.................................................................52
表4-2 辨認風險與判別.............................................................................................52
表4-3 SARS 問題彙整...............................................................................................58
表4-4 重要層面之措施與方案.................................................................................59
表4-5 措施與方案的行動準則.................................................................................60
表5-1 機會導向與限制理論之問題管理進程比較表.............................................70
表5-2 機會導向與KT 法之問題管理進程比較表..................................................71
表5-3 機會導向與QC STORY 之問題管理進程比較表........................................71

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