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研究生:李德浩
研究生(外文):TE-HAO LEE
論文名稱:應用衝突圖與次協調思維在衝突問題解決之研究
論文名稱(外文):A Study on Solving of Conflict by Applying Conflict Resolution Diagram and Para-Consistent Thinking Logic
指導教授:王晃三
指導教授(外文):H.S Wang
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:工業工程研究所
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:114
中文關鍵詞:次協調思維限制理論衝突圖衝突問題問題解決
外文關鍵詞:Theory of Constraints (TOC)Para-Consistent Thinking LogicProblem SolvingConflict Resolution Diagram (CRD)Conflict Problem
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隨著人際間的接觸愈趨頻繁,以及社會的民主化,衝突發生的頻率也愈來愈高,如何正確地看待衝突問題,並進而加以化解,是為衝突解決管理的內涵,也是現代人必須學習的課題。

在諸多的問題解決方法中,限制理論是被公認為一套相當有效的問題解決工具,並且早已廣泛地用在眾多產業中來解決各種問題;而其中的衝突圖更是藉由圖形與系統化的體現與解析來激發創新的解決方案,突破衝突,達到真正雙贏的最終目標,不失為解決衝突問題的有力工具。

然而,衝突圖在應用上仍然有一些缺口,使得問題解決者面對問題與困擾,包括:(一)欠缺衝突圖架構與檢視的系統性方法,(二)欠缺激發方案尋找的具體步驟;因而,使得衝突圖的使用效能受到諸多限制,有待加以解決。

另一方面,晚近次協調思維也被應用來解決衝突問題,它強調在衝突中發現彼此能夠相互依存、共榮共生的協調之道,藉由分析衝突問題為三個不同的問題等級,並且對應不同的解決方法,來產生解決方案,可以說是相當有效的解決方法;但是,次協調思維卻少了系統化的過程,使得衝突問題的解決過程難以被加以驗證與檢視,這個缺口若能加以解決,則在衝突問題解決過程中如虎添翼。

本研究的重心在於整合衝突圖與次協調思維,建構一個可以用來解決衝突問題的系統性架構方法,並導入衝突圖的架構組成檢視與衝突問題分類的衡量指標,為此,本研究以某一國際通訊大廠作為實証個案,用以驗證與探討本研究所規劃出的整合衝突問題解決模式。
As person-to-person contact the more frequent becomes, and the democratization of the society, the frequency taking place in conflict is higher and higher. Modern people must study how to treat the conflict question correctly, and then dissolve. This is intension of the conflict solving and management.

In a great deal of problem solving solutions, “Theory of Constraints (TOC)” is to recognize as a set of quite effective problems solving tools. It has already been widely used in numerous industries and solved various kinds of problems. The “Conflict Resolution Diagram (CRD)” among TOC is with the figure, systematized embodiment even more, to excite the creative solution, break through the conflict, reach the really win-win final goal. The CRD can yet be regarded as the strong tool which solves the conflict problem.

However, the conflict picture still has some gaps in using. This person who solves the problem must face the problem and perplex, include: (1) It is short of the systematized method to build and construct, look over the CRD. (2) It is deficient to look for the concrete step of exciting the injection. Therefore, these two questions make the effective utilization of the application of CRD suffer a lot of restrictions. This problem remains to solve.

On the other hand, "Para-Consistent Thinking Logic" recently should have been used for solving the conflict problem too. It emphasizes that can discover interdependent and symbiotic way in the conflict situation. It produces the solution by analyzing conflict problem into the problems of three types of different grades, and corresponding different solutions. It is quite valid in solving the conflict problem. But the process of conflict problem solving of Para-Consistent Thinking Logic is difficult to be proved and inspected due to the shortage of the systematical course. If this gap can be solved, it will be with might redoubled in the course of conflict problem solving that Para-Consistent Thinking Logic is used.

The core of research is it combines "CRD" with "Para-Consistent Thinking Logic" to build a systematical method to solve conflict problems. And introduce not only the method of making up and inspect of the structure of CRD, but also the measurement indicator to categorized conflict problem. Finally, this research takes a multinational telecommunication industry as an example to prove and verify this new integrated conflict problem solving model.
目錄
1 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 3
1.3 研究目的 4
1.4 待答問題 4
1.5 研究範圍限制 5
1.6 研究方法與研究架構 5
2 衝突與問題的探討 7
2.1 衝突的意涵 7
2.2 問題的意涵 9
2.3 衝突問題的界定 10
2.4 本章小結 10
3 限制理論問題解決模式之研究 11
3.1 限制理論之意涵 11
3.2 限制理論的思維程序 11
3.3 本章小結 16
4 衝突圖與衝突圖常見的問題探討 18
4.1 衝突圖之探討 18
4.2 衝突圖之常見問題探討 28
4.3 本章小結 42
5 次協調思維之研究 43
5.1 次協調思維之意涵與功能 43
5.2 次協調思維的特性與應用 49
5.3 本章小結 53
6 整合模式之建立 54
6.1 次協調思維與衝突圖的相互關係 54
6.2 次協調思維的與衝突圖的結合 57
6.3 本章小結 69
7 個案的探討 73
7.1 個案描述 73
7.2 以建構之整合衝突問題解決模式進行個案探索 75
7.3 本章小結 96
8 結論與展望 98
8.1 研究結論與貢獻 98
8.2 後續研究建議 101
9 參考文獻 103


圖目錄
圖 1 1研究架構 6
圖 2 1衝突的示意圖 8
圖 3 1 限制理論思維流程 13
圖 3 2限制理論思考流程之邏輯樹狀關聯圖 14
圖 3 3限制理論思維程序流程 16
圖 4 1衝突圖在解決衝突問題及產生解決方案的流程 22
圖 4 2衝突圖基本架構 23
圖 4 3目標、需求、必要條件示意圖 23
圖 4 4衝突圖的五要因與五要件 25
圖 4 5衝突圖的進程描述 26
圖 4 6衝突圖三種不同步驟 27
圖 4 7衝突圖之語法解析 28
圖 4 8衝突圖的情境轉化激發方案方法 32
圖 4 9汽車發動問題的檢視1 39
圖 4 10汽車發動問題的檢視2 39
圖 4 11汽車發動問題的檢視3 39
圖 5 1莎朗與羅哥的衝突 46
圖 5 2利用不協調法解決莎朗與羅哥的衝突-途徑一 47
圖 5 3利用不協調法解決莎朗與羅哥的衝突-途徑二 47
圖 5 4利用協調法解決莎朗與羅哥的衝突 48
圖 5 5利用協調法解決署立醫院經營策略的衝突 49
圖 5 6次協調思維解決衝突問題的思考流程 53
圖 6 1次協調法與衝突圖在方法構面的關係 55
圖 6 2結合次協調思維之的衝突問題解決策略產生流程架構 57
圖 6 3結合次協調思維之超然性的衝突圖架構I 60
圖 6 4結合次協調思維之超然性的衝突架構II 61
圖 6 5結合次協調思維之靈活性的衝突架構 61
圖 6 6問題發生的過程-限制投入 62
圖 6 7問題發生的過程-限制過程 62
圖 6 8問題解決者所有的資源條件對於衝突問題分類的影響 63
圖 6 9問題解決者所有的資源條件與衝突問題分類的關係 64
圖 6 10結合次協調思維對於能部分解決的客觀衝突之衝突架構 65
圖 6 11結合次協調思維對於暫時不能解決的客觀衝突解 66
圖 6 12結合次協調思維對於不可能協調的客觀衝突解 66
圖 6 13結合次協調思維的整體衝突架構 67
圖 6 14整合次協調思維與衝突圖的方案產生流程 68
圖 6 15應用次協調思維解析莎朗與羅哥的衝突架構-步驟一 70
圖 6 16應用次協調思維解析莎朗與羅哥的衝突架構-步驟二 72
圖 6 17應用次協調思維解析莎朗與羅哥的衝突架構-步驟三 72
圖 7 1 個案公司三衝突圖合成 82
圖 7 2 個案公司核心衝突圖 82
圖 7 3個案「他因遺漏性」檢視 85
圖 7 4個案「效應遺漏性」檢視 86
圖 7 5個案完整衝突圖架構 89
圖 7 6個案公司可以部分解決的衝突問題 90
圖 7 7個案公司根本無法解決的衝突問題 91
圖 7 8激發策略-策略夥伴模式 93
圖 7 9檢視建議方案未來樹架構 95
圖 7 10建議方案負面分歧圖 96
圖 8 1整合之衝突問題解決模式之架構(調整後) 101


表目錄
表 1 1衝突解決與衝突管理 2
表 2 1衝突的意涵 7
表 2 2問題的定義 9
表 4 1國內外學者對衝突圖的意涵認知 19
表 4 2國內外學者對衝突圖的功能認知 20
表 4 3衝突圖的管理歷程與其他樹圖的互補關係 21
表 4 4問題解決者對於衝突圖的常見問題 30
表 4 5 CLR的檢視準則分類 33
表 4 6 陳述明確性的檢視準則 34
表 4 7 事項實存性的檢視準則 35
表 4 8 因果實存性的檢視準則 36
表 4 9 它因遺漏性的檢視準則 37
表 4 10 要因欠缺性的檢視準則 37
表 4 11 效應遺漏性的檢視準則 38
表 4 12 效應遺漏性的因果假設檢視準則 38
表 4 13 因果倒置性的檢視準則 40
表 4 14 因果交互性的檢視準則 40
表 4 15 CLR檢視與衝突圖應用的彙整 41
表 5 1 矛盾理論的分類 43
表 7 1 個案公司之業務部門不良效應整理 80
表 7 2個案公司之產品部門不良效應整理 81
表 7 3 個案衝突圖之陳述明確性檢視 84
表 7 4 個案衝突圖之事項與因果實存性檢視 84
表 7 5個案公司衝突問題解決之資源條件分析一 87
表 7 6個案公司衝突問題解決之資源條件分析二 87
表 7 7個案公司之衝突問題細部分類 88
表 7 8 應用次協調思維激發個案的解決策略 91
表 7 9 個案公司新策略執行預估成效 96
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