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研究生:邱乾順
研究生(外文):Chien-Shun Chiu
論文名稱:眷村改建服務與居住滿意度之探討—以桃園地區自立新村等五處基地為例
論文名稱(外文):The study of military dependents’ village refurbishing service & residents’ satisfaction -Empirical Study in Tao-Yuan County
指導教授:王如鈺王如鈺引用關係
指導教授(外文):WANG, RU YUH
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:104
中文關鍵詞:眷村改建服務居住品質滿意度
外文關鍵詞:Rebuilding Old Quarters for Military DependentsLiving QualityLevel of satisfactionService
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國軍自民國六十六年推動老舊眷村改建迄今,已近三十年,改建政策亦隨社會環境的改變而多次調整,原本規劃九十四年完成,但因相關改建的政策、工程興建及土地處分實況等因素無法達成,而將興建期程延至九十八年,土地處分展延至一○二年,以維護原眷戶的權益。

本研究藉由過去國內、外相關文獻作為理論依據,界定已改建完工、眷戶進住後的社區為範圍,並選擇以桃園地區自立新村等五處基地年滿二十歲以上的成年居民為研究對象,採立意抽樣問卷調查方式進行實證研究,探討不同背景的眷村居民對改建過程中眷改服務人員及完工進住後居住品質的知覺滿意度之差異,並分析改建服務與居住生活品質兩者間的關係。

針對改建已完工進住的基地,發出250 份問卷,回收率為74%,並就184份的有效回收問卷,以描述性統計分析、信度分析、獨立樣本t 檢定、單因子變異分析及皮爾森積差相關分析等方法進行分析。研究結果獲致假設結論:
一、不同基本背景屬性眷村居民對改建過程中的服務滿
意度部份類群與構面有差異。
二、不同基本背景屬性眷村居民對居住生活品質滿意度
部份類群與構面有差異。
三、居民不同的服務滿意度認知與居住生活品質滿意度
高低兩構面有顯著相關。

從研究結果中另可得知教育程度較低者對服務滿意度的評價較低,且改建服務過程中的知覺滿意度與居住品質滿意度具有顯著的正相關,建議眷改相關單位視現有人力,以熱忱的服務態度,加強口頭說明的方式予以協助,使其瞭解整體眷改政策與執行概況,應可獲得較佳的認同。
From 1977 up to now, it has been 30 years since the military first began to push for the rebuilding of old Quarters for military dependents. The rebuilding policies have gone through many revisions according to the changing society; construction projects that were originally planned for completion in 2005 have now been delayed until 2009, due to inabilities to resolve rebuilding policies, construction and land transactions. Hence the land transaction has been extended to 2013, in order to preserve the rights of the original inhabitants.

The data and theory of this research are based on relevant past domestic and foreign documents, to define the communities of completed rebuilding projects already inhabited. This research also chose adult inhabitants over 20 years of age as research subjects, who live in five communities in the Taoyuan area including the Tzuli New Village, employing a purposive sampling survey to carry out qualitative research, investigating the satisfaction levels of inhabitants with different basic background attributes with personnel involved in the rebuilding process and living quality after occupation, as well as analyze the relationship between rebuilding services and the inhabitants’ quality of life.

With regards to sites with completed construction projects, out of a total of 250 dispensed surveys, 74% returned with a total of 184 effective surveys which depict statistics and analysis, reliability analysis, independent t-test, one way ANOVA (analysis of variance) as well as Pearson’s Product-Moment Correlation Analysis etc. Results of the research have yielded the following hypothetical conclusions:
I.There are differences in the satisfaction levels with the service during the rebuilding process among some groups and structure of village inhabitants with basic different background attributes.
II.There are differences in the satisfaction levels with quality of life amongst some group and composition of village inhabitants of basic different background attributes.
III.High and low degrees of the inhabitant's perceived satisfaction with service and living quality have revealed a correlation between the two.

One result of the research also shows that inhabitants with lower levels of education gave poorer reviews on the service satisfaction, and the perceived satisfaction with service during the rebuilding process is shown to be directly relevant with satisfaction with living quality. It is recommended that given the present personnel, relevant authorities involved in the rebuilding of old military quarters should be able to earn greater acceptance to an understanding of the overall rebuilding policy and execution stages, with sincere service attitude, assisted with strengthened verbal introductions.
目錄
摘要Ⅰ
誌謝Ⅳ
目錄Ⅴ
表目錄Ⅷ
圖目錄Ⅹ

第一章 緒論1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的2
第三節 研究範圍與對象3
第四節 研究流程3

第二章 文獻探討5
第一節 眷村的起源與組織5
一、眷村的起源5
二、眷村的組織8
三、眷村改建的原因9
第二節 老舊眷村的定義10
第三節 眷村與一般社區居民的特質差異12
第四節 眷村改建政策、過程、缺失與檢討16
一、眷村改建政策與過程16
二、眷村改建缺失與檢討24
第五節 服務品質的內涵27
一、服務的定義27
二、服務品質的概念30
第六節 居民生活環境品質與居住滿意度的內涵32
一、環境品質的概念32
二、生活品質的概念33
三、居住滿意度的概念35

第三章 研究設計38
第一節 研究範圍與架構38
第二節 研究假設39
第三節 變項說明38
一、居民背景屬性 39
二、服務滿意度39
三、居住滿意度41
第四節 研究對象與抽樣決定43
一、研究對象43
二、抽樣決定43
第五節 問卷設計43
一、問卷設計43
二、問卷過程與方式44

第四章 資料分析與討論
第一節 資料分析方法45
第二節 敘述性統計分析46
一、樣本分佈情形 46
二、服務滿意度構面平均數與標準差分析48
三、居住品質滿意度構面平均數與標準差分析51
第三節 信度檢定54
第四節 個人資料對各構面的差異分析55
一、個人資料與改建服務滿意度的差異分析56
二、個人資料與居住品質滿意度的差異分析67
第五節 改建服務變項與居住品質變項的相關分析79
第六節 假設檢定86

第五章 結論與建議88
一、研究結論88
二、研究建議95
參考文獻97
附錄102

表目錄
表2-1早期眷村與一般社區居民的特質差異14
表2-2國軍老舊眷村改建說明資料舊制與新制比較表16
表3-1服務滿意度彙整表40
表3-2居住品質滿意度彙整表42
表4-1問卷回收彙整表45
表4-2樣本分佈表47
表4-3改建意願調查的平均數與標準差48
表4-4住屋地點選擇、規劃的平均數與標準差48
表4-5說明會的辦理的平均數與標準差49
表4-6暫時居住安排的平均數與標準差49
表4-7居民進住協助搬遷的平均數與標準差50
表4-8眷改承辦人員工作專業的平均數與標準差50
表4-9住宅內部環境的平均數與標準差51
表4-10社區外部環境的平均數與標準差51
表4-11休閒與公共設施的平均數與標準差52
表4-12大樓管理與安全維護的平均數與標準差53
表4-13改建過程中服務滿意度的信度分析54
表4-14居住品質滿意度的信度分析55
表4-15性別與改建服務滿意度的差異分析57
表4-16年齡與改建服務滿意度的差異分析58
表4-17原住戶階級與改建服務滿意度的差異分析60
表4-18教育程度與改建服務滿意度的差異分析61
表4-19每月收入與改建服務滿意度的差異分析62
表4-20居住人口數與改建服務滿意度的差異分析63
表4-21居住時間與改建服務滿意度的差異分析66
表4-22人口統計變項相關分析66
表4-23居住坪數大小與改建服務滿意度的差異分析67
表4-24性別與居住品質滿意度的差異分析68
表4-25年齡與居住品質滿意度的差異分析 70
表4-26原住戶階級與居住品質滿意度的差異分析71
表4-27教育程度與居住品質滿意度的差異分析72
表4-28每月收入與居住品質滿意度的差異分析73
表4-29居住人口數與居住品質滿意度的差異分析75
表4-30居住時間與居住品質滿意度的差異分析77
表4-31居住坪數大小與居住品質滿意度的差異分析78
表4-32-1改建服務變項與居住品質變項的相關分析80
表4-32-2改建服務變項與居住品質變項的相關分析82
表4-32-3改建服務變項與居住品質變項的相關分析84
表4-32-4改建服務變項與居住品質變項的相關分析86
表4-32-4假說驗證結果彙整表86

圖目錄
圖1-1研究流程圖4
圖2-1國軍老舊眷村形成圖7
圖2-2納入計畫改建的眷戶分佈圖11
圖2-3基地改建執行情形圖11
圖3-1研究架構圖38
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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