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研究生:楊濡菖
研究生(外文):Ru-Chang Yang
論文名稱:中華電信行動分公司台中營運處機務人員人格特質、工作態度與工作績效關係之研究
論文名稱(外文):The Research of Relation among Personality, Job Attitude and Job Performance─A Case Study of Chunghwa Telecom Mobile Business Group Taichung Branch Office
指導教授:鄭純媛鄭純媛引用關係
指導教授(外文):Chun-Yuan Cheng
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:工業工程與管理系碩士班
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:181
中文關鍵詞:中華電信工作態度人格特質工作績效
外文關鍵詞:PersonalitiesJob AttitudeJob PerformanceChunghwa Telecom
相關次數:
  • 被引用被引用:90
  • 點閱點閱:3371
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摘 要
本研究旨在探討中華電信行動分公司台中營運處機務人員人格特質、工作態度、工作績效之關係,研究的方式首先參考國內外相關文獻,以建構適合量測中華電信行動分公司台中營運處機務人員之「人格特質量表」、「工作滿足量表」、「組織承諾量表」、「工作績效量表」,據此作為蒐集實證資料的工具。運用問卷調查法,以中華電信行動分公司台中營運處機務人員為母群體,採分層隨機抽樣方式共寄發420份問卷,施測結果共計回收376份問卷,問卷回收率89.5%,剔除無效樣本48份,有效樣本328份,有效樣本回收率78.1%。有效量表之資料應用因素分析、多變量變異數分析、皮爾森相關分析、典型相關分析與多元逐步迴歸分析等方法,以考驗研究之假設。
依據分析結果,本研究共獲六點結論,分別為:
1、中華電信行動分公司台中營運處機務人員人格特質中開放性、嚴謹性、宜人性、工作滿足、組織承諾、工作績效之間呈現正相關。
2、中華電信行動分公司台中營運處機務人員工作滿足與組織承諾間呈現正向顯著相關。
3、中華電信行動分公司台中營運處機務人員工作滿足與工作績效間呈現正向顯著相關。
4、中華電信行動分公司台中營運處機務人員組織承諾與工作績效間呈現正向顯著相關。
5、中華電信行動分公司台中營運處機務人員組織承諾對工作績效中,經由回歸分析結果得知,價值承諾最能預測員工的工作績效。
6、中華電信行動分公司台中營運處機務人員人格特質、工作滿足對組織承諾中,經由回歸分析結果得知,同事、外向性與嚴謹性三架構,最能預測員工的組織承諾。
ABSTRACT
This study aims at probing relationships among personalities, job satisfaction, organizational commitment, and work performance of staff from Chunghwa Telecom Mobile Business Group Taichung Branch Office. This study primarily refers to related literatures internationally to draft up Personality Index, Job Satisfaction Index, Organizational Commitment Index, and Work Performance Index. As the tools for collecting empirical data, stratified sampling method was utilized in issuing 420 questionnaires toward the said organization’s staffs, and 376 questionnaires were collected at a rate of 89.5%, after deducting invalid sample of 48, the total effective 328 questionnaires were obtained at a rate of 78.1%.
The indexes were examined by Factor analysis, MANOVA, Pearson Correlation Analysis, Canonical correlation analysis, Multiple Regression analysis with trial hypnosis testimony. By the result of this study, conclusions are summed as the followings:
1.Personalities such as Openness, Conscientiousness, and pleasantness, are positively related to job satisfaction, organizational commitment, and work performance.
2.Job satisfaction is positively related to organizational commitment.
3.Job satisfaction is positively related to work performance.
4.Organizational commitment is positively related to work performance.
5.To organizational commitment and work performance, value commitment is the best indication for the staffs’ work performance.
6.To personalities, job satisfaction, and organizational commitment, the best indication for the staffs’ organizational commitment are colleague, extroversion, and conscientiousness.
目 錄
0H致 謝5HI
1H摘 要186HII
2H英文摘要187HIV
3H目 錄188HV
4H圖 目 錄189HVII
5H表 目 錄190HVIII
6H表 目 錄191HVIII
7H第一章 緒論192H1
8H第一節 研究背景與動機193H1
9H第二節 研究目的194H3
10H第三節 研究範圍與限制195H4
11H第四節 研究流程與論文結構196H6
12H第五節 名詞釋意197H7
13H第六節 中華電信公司簡介198H9
14H第二章 文獻探討199H14
15H第一節 人格特質200H14
16H第二節 工作態度201H25
17H第三節 工作滿足202H27
18H第四節 組織承諾203H34
19H第五節 工作績效204H41
20H第六節 人格特質、工作態度、工作績效之國內外相關實證研究205H53
21H第三章 研究方法206H56
22H第一節 研究架構與研究假設207H56
23H第二節 量表的編製與修訂208H59
24H第三節 量表預試、信度與效度之建立209H64
25H第四節 統計分析方法210H78
26H第四章 實證分析與討論211H82
27H第一節 樣本分佈情形212H83
28H第二節 研究對象對人格特質、工作滿足、組織承諾與工作績效之觀點213H84
29H第三節 人格特質在各背景變項的差異性分析214H86
30H第四節 工作滿足在各背景變項的差異性分析215H89
31H第五節 組織承諾在各背景變項的差異性分析216H92
32H第六節 工作績效在各背景變項的差異性分析217H95
33H第七節 人格特質、工作滿足、組織承諾、工作績效間皮爾森相關分析218H99
34H第八節 人格特質、工作滿足、組織承諾、工作績效間之典型相關分析219H100
35H第九節 人格特質、工作滿足、組織承諾對工作績效的預測力220H116
36H第五章 結論與建議221H146
37H第一節 研究發現222H146
38H第二節 結論223H153
39H第三節 建議224H155
40H參考書目225H158
41H壹、中文部分226H158
42H貳、英文部分227H161
43H附錄一 預試量表228H170
44H附錄二 正式量表229H176

圖 目 錄
45H圖1-1.1 性格與執業的搭配230H2
46H圖1-4.1 研究流程圖231H7
47H圖1-5.1 中華電信組織架構圖232H10
48H圖2-1.1 人格特質理論的發展過程233H21
49H圖2-5.1 LEE的工作類型與績效效標的關係234H46
50H圖2-5.2 績效評估的目的、效標語方法之關係235H46
51H圖3-1.1 研究架構圖236H56
52H圖4-8.1 人格特質與工作滿足典型相關徑路圖237H102
53H圖4-8.2 人格特質與組織承諾典型相關徑路圖238H105
54H圖4-8.4 工作滿足與工作績效典型相關徑路圖239H110
55H圖4-8.5 工作滿足與組織承諾之典型相關徑路圖240H112
56H圖4-8.6 組織承諾與工作績效典型相關徑路圖241H114

表 目 錄
57H表2-1.1 國內外學者人格特質定義彙總242H16
58H表2-1.2 人格特質的研究類型整理243H18
59H表2-1.3 SCHMIT KIHM 與 CHETROBIE五大人格特質因素244H23
60H表2-3.1 國內外學者對工作滿足定義之彙總245H29
61H表2-4.1 國外學者對組織承諾之定義246H36
62H表2-4.2 組織承諾程度與可能之影響247H37
63H表2-5.1 工作績效定義彙整表248H43
64H表2-5.2 工作績效與組織公民行為內涵彙整表249H49
65H表3-2.1 人格特質之題項與分配之題號250H60
66H表3-2.2 工作滿足之題項與分配之題號251H61
67H表3-2.3 組織承諾之題項與分配之題號252H62
68H表3-2.4 工作績效之題項與分配之題號253H64
69H表3-3.1 預試樣本分佈254H65
70H表3-3.2 人格特質量表項目分析結果摘要表255H66
71H表3-3.3 工作滿足量表項目分析結果摘要表256H67
72H表3-3.4 組織承諾量表項目分析結果摘要表257H68
73H表3-3.5 工作績效表項目分析結果摘要表258H69
74H表3-3.6 人格特質量表之信度(內部一致性)分析結果259H70
75H表3-3.8 工作滿足量表之信度(內部一致性)分析結果260H73
76H表3-3.9 工作滿足量表建構效度(因素分析)結果摘要表261H74
77H表3-3.10 組織承諾量表之信度(內部一致性)分析結果262H75
78H表3-3.11 組織承諾量表建構效度(因素分析)結果摘要表263H76
79H表3-3.12 工作績效量表之信度(內部一致性)分析結果264H77
80H表3-3.13 工作績效量表建構效度(因素分析)結果摘要表265H78
81H表4-1.1 問卷寄發與回收統計表266H82
82H表4-1.2 研究對象背景變項分佈表267H83
83H表4-2.1 研究對象對人格特質的平均值及標準差268H84
84H表4-2.2 研究對象對工作滿足組織承諾的平均值及標準差269H85
85H表4-2.3 研究對象對組織承諾的平均值及標準差270H85
86H表4-2.4 研究對象對組織公民行為與任務績效的平均值及標準差271H85
87H表4-3.1 不同年齡之研究對象人格特質平均數和標準差272H86
88H表4-3.2 不同年齡之研究對象人格特質的變異數分析表273H86
89H表4-3.3 不同職位之研究對象人格特質平均數和標準差274H87
90H表4-3.4 不同職位之研究對象人格特質的變異數分析表275H87
91H表4-3.5 不同學歷之研究對象人格特質平均數和標準差276H88
92H表4-3.6 不同學歷之研究對象人格特質的變異數分析表277H88
93H表4-3.7 背景變項在人格特質變異數分析彙整表278H88
94H表4-4.1 不同年齡之研究對象對工作滿足平均數和標準差279H89
95H表4-4.2 不同年齡之研究對象對工作滿足的變異數分析表280H89
96H表4-4.3 不同職位之研究對象對工作滿足平均數和標準差281H90
97H表4-4.4 不同職位之研究對象對工作滿足的變異數分析表282H90
98H表4-4.5 不同學歷之研究對象對工作滿足平均數和標準差283H91
99H表4-4.6 不同學歷之研究對象對工作滿足的變異數分析表284H91
100H表4-4.7 背景變項在工作滿足變異數分析彙整表285H92
101H表4-5.1 不同年齡之研究對象對組織承諾平均數和標準差286H92
102H表4-5.2 不同年齡之研究對象對組織承諾的變異數分析表287H93
103H表4-5.3 不同職位之研究對象對組織承諾平均數和標準差288H93
104H表4-5.4 不同職位之研究對象對組織承諾的變異數分析表289H94
105H表4-5.5 不同學歷之研究對象對組織承諾平均數和標準差290H94
106H表4-5.6 不同學歷之研究對象對組織承諾的變異數分析表291H95
107H表4-5.7 背景變項在組織承諾變異數分析彙整表292H95
108H表4-6.1 不同年齡之研究對象對工作績效平均數和標準差293H96
109H表4-6.2 不同年齡之研究對象對工作績效的變異數分析表294H96
110H表4-6.3 不同職位之研究對象對工作績效平均數和標準差295H97
111H表4-6.4 不同職位之研究對象對工作績效的變異數分析表296H97
112H表4-6.5 不同學歷之研究對象對工作績效平均數和標準差297H98
113H表4-6.6 不同學歷之研究對象對工作績效的變異數分析表298H98
114H表4-6.7 背景變項在工作績效變異數分析彙整表299H99
115H表4-7.1 中華電信機務人員體架構之相關分析300H99
116H表4-7.2 中華電信機務人員各構面間之相關分析301H100
117H表4-8.1 人格特質與工作滿足之典型相關分析摘要表302H101
118H表4-8.2 人格特質與組織承諾之典型相關分析摘要表303H103
119H表4-8.3 人格特質與工作績效之典型相關分析摘要表304H106
120H表4-8.4 工作滿足與工作績效之典型相關分析摘要表305H108
121H表4-8.5 工作滿足與組織承諾之典型相關分析摘要表306H111
122H表4-8.6 組織承諾與工作績效之典型相關分析摘要表307H113
123H表4-9.1 員工人格特質各變項預測「同事」構面滿足之多元逐步迴歸分析表308H117
124H表4-9.2 員工人格特質各變項預測「薪資」構面滿足之多元逐步迴歸分析表309H117
125H表4-9.3 員工人格特質各變項預測「工作」構面滿足之多元逐步迴歸分析表310H118
126H表4-9.4 員工人格特質各變項預測「升遷」構面滿足之多元逐步迴歸分析表311H118
127H表4-9.5 員工人格特質各變項預測「直屬上司」構面滿足之多元逐步迴歸分析表312H119
128H表4-9.6 員工人格特質各變項預測「整體工作滿足」之多元逐步迴歸分析表313H120
129H表4-9.7 員工人格特質各變項預測「價值承諾」構面之多元逐步迴歸分析表314H120
130H表4-9.8 員工人格特質各變項預測「努力承諾」構面之多元逐步迴歸分析表315H121
131H表4-9.9 員工人格特質各變項預測「留職承諾」構面之多元逐步迴歸分析表316H121
132H表4-9.10 員工人格特質各變項預測「整體組織承諾」之多元逐步迴歸分析表317H122
133H表4-9.11 員工人格特質各變項預測「團隊合作」構面之多元逐步迴歸分析表318H123
134H表4-9.12 員工人格特質各變項預測「敬業行為」構面之多元逐步迴歸分析表319H123
135H表4-9.13 員工人格特質各變項預測「禮貌行為」構面之多元逐步迴歸分析表320H124
136H表4-9.14 員工人格特質各變項預測「公民美德」構面之多元逐步迴歸分析表321H124
137H表4-9.15 員工人格特質各變項預測「組織公民行為」之多元逐步迴歸分析表322H125
138H表4-9.16 員工人格特質各變項預測「任務績效」之多元逐步迴歸分析表323H125
139H表4-9.17 員工人格特質各變項預測「整體工作績效」之多元逐步迴歸分析表324H126
140H表4-9.18 員工工作滿足各變項預測「價值承諾」構面之多元逐步迴歸分析表325H126
141H表4-9.19 員工工作滿足各變項預測「努力承諾」構面之多元逐步迴歸分析表326H127
142H表4-9.20 員工工作滿足各變項預測「留職承諾」構面之多元逐步迴歸分析表327H127
143H表4-9.21 員工工作滿足各變項預測「整體組織承諾」之多元逐步迴歸分析表328H128
144H表4-9.22 員工工作滿足各變項預測「團隊合作」構面之多元逐步迴歸分析表329H128
145H表4-9.23 員工工作滿足各變項預測「敬業行為」構面之多元逐步迴歸分析表330H129
146H表4-9.24 員工工作滿足各變項預測「禮貌行為」構面之多元逐步迴歸分析表331H129
147H表4-9.25 員工工作滿足各變項預測「公民美德」構面之多元逐步迴歸分析表332H130
148H表4-9.26 員工工作滿足各變項預測「組織公民行為」之多元逐步迴歸分析表333H130
149H表4-9.27 員工工作滿足各變項預測「任務績效」之多元逐步迴歸分析表334H131
150H表4-9.28 員工工作滿足各變項預測「整體工作績效」之多元逐步迴歸分析表335H131
151H表4-9.29 員工組織承諾各變項預測「團隊合作」構面之多元逐步迴歸分析表336H132
152H表4-9.30 員工組織承諾各變項預測「敬業行為」構面之多元逐步迴歸分析表337H132
153H表4-9.31 員工組織承諾各變項預測「禮貌行為」構面之多元逐步迴歸分析表338H133
154H表4-9.32 員工組織承諾各變項預測「公民美德」構面之多元逐步迴歸分析表339H133
155H表4-9.33 員工組織承諾各變項預測「組織公民行為」之多元逐步迴歸分析表340H134
156H表4-9.34 員工組織承諾各變項預測「任務績效」之多元逐步迴歸分析表341H134
157H表4-9.35 員工組織承諾各變項預測「整體工作績效」之多元逐步迴歸分析表342H135
158H表4-9.36 員工人格特質、工作滿足各變項預測「價值承諾」構面之多元逐步迴歸分析表343H135
159H表4-9.37 員工人格特質、工作滿足各變項預測「努力承諾」構面之多元逐步迴歸分析表344H136
160H表4-9.38 員工人格特質、工作滿足各變項預測「留職承諾」構面之多元逐步迴歸分析表345H137
161H表4-9.39 員工人格特質、工作滿足各變項預測「整體組織承諾」之多元逐步迴歸分析表346H137
162H表4-9.40 員工人格特質、工作滿足、組織承諾各變項預測「團隊合作」構面之多元逐步迴歸分析表347H138
163H表4-9.41 員工人格特質、工作滿足、組織承諾各變項預測「敬業行為」構面之多元逐步迴歸分析表348H139
164H表4-9.42 員工人格特質、工作滿足、組織承諾各變項預測「禮貌行為」構面之多元逐步迴歸分析表349H140
165H表4-9.43 員工人格特質、工作滿足、組織承諾各變項預測「公民美德」構面之多元逐步迴歸分析表350H141
166H表4-9.44 員工人格特質、工作滿足、組織承諾各變項預測「組織公民行為」之多元逐步迴歸分析表351H142
167H表4-9.45 員工人格特質、工作滿足、組織承諾各變項預測「任務績效」之多元逐步迴歸分析表352H142
168H表4-9.46 員工人格特質、工作滿足、組織承諾各變項預測「整體工作績效」之多元逐步迴歸分析表353H143
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