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研究生:游淑娟
研究生(外文):Shu-Chuan Yu
論文名稱:顧客間互動、體驗模組與顧客價值之關聯性研究—休閒產業之驗證
論文名稱(外文):A Study of Relationship on Customer-to-Customer, Interaction, Experiential Modules, and Customer Value in Leisure Industries
指導教授:黃淑琴黃淑琴引用關係
指導教授(外文):Shu-Chin Huang
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:企業管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:99
中文關鍵詞:休閒體驗體驗模組顧客價值顧客間互動
外文關鍵詞:Customer-to-Customer InteractionExperiential ModulesCustomer ValueLeisure Experience.
相關次數:
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體驗式休閒消費蔚為風尚,體驗與感覺變成可銷售的經濟商品。過去研究顯示,休閒體驗環境會影響體驗活動組合與體驗方式,而休閒體驗是增加人際間的互動過程,進而影響遊客的心情與最終價值。因此,本研究試圖探討休閒體驗下,遊客參與各類型休閒產業過程,顧客間互動是否有助提升最終的顧客價值。本研究包括質性及量化兩階段研究。第一階段質性研究,深入訪談5位業者與遊客,建立顧客間互動構念與量表,並用以輔助量化結果的深入討論,結果發展出5構面之顧客間互動量表。第二階段量化研究,以391位遊客為對象,驗證本研究所建立的各項研究假說。結果顯示,休閒產業類型對體驗模組有顯著影響;體驗模組對顧客價值有正向影響,其中,功能體驗性價值受感官情感體驗影響較高,象徵性價值則受思考行動體驗影響較高。此外,顧客間互動與顧客價值有正向或負向影響關係,其中,功能體驗性價值深受遊客間幫助與學習行為影響,象徵性價值則可透過讚美與學習行為而提昇,但顧客價值會因遊客間的阻礙行為而降低。在結論中,本研究提出四項研究貢獻,進而分別以休閒產業類型、顧客間互動及體驗模組提出行銷實務意涵與建議,最後,再提出三項研究限制及未來研究方向。
Experience and impression increasingly become commoditized as experiential leisure activities prevail. Relevant studies indicated that recreational environment has great influences on the activities taken places in it and the way it is experienced.
The study intends to explore if the consumer interactions in leisure activities have positive influences on customer values. Using qualitative techniques that entailed depth interview with 5 consumers and service-providers, a 5-facet scale for interpersonal influences is developed to help a further quantative investigation on 391 consumers. The study explores that types of leisure industries have a significant relevance upon experiential modules (EMs), which are also found to have a positive influence on interactions between consumers. The function-experience value is influenced by sence-affection experience and is highly relevant to help and learning behaviors among consumers. The symbolic value, affected more by cognition-action experience, could be improved by praising and learning behaviors among attendants but decreased by hinder ones. The paper concludes with suggestions to marketing practices for leisure industries, consumer interactions, and experiential modules (EMs) and three directions for further studies.
目錄
謝 辭----------------------------------------Ⅰ
中文摘要----------------------------------------Ⅱ
英文摘要----------------------------------------Ⅲ
本文目錄----------------------------------------Ⅳ
圖 目 錄----------------------------------------Ⅵ
表 目 錄----------------------------------------Ⅶ
第一章 緒論-------------------------------------1
第一節 研究背景與動機---------------------------1
第二節 研究目的---------------------------------2
第三節 論文章節架構及流程圖---------------------2
第二章 文獻探討---------------------------------4
第一節 顧客間互動-------------------------------4
第二節 體驗模組---------------------------------14
第三節 顧客價值---------------------------------19
第四節 休閒產業類型-----------------------------25
第三章 研究方法---------------------------------31
第一節 研究假說與研究架構-----------------------31
第二節 第一階段研究設計—質性研究---------------35
第三節 質性研究結果-----------------------------38
第四節 第二階段研究設計—量化研究---------------44
第五節 研究設計彙整-----------------------------52
第六節 樣本結構---------------------------------54
第四章 量化研究結果-----------------------------56
第一節 信度與效度-------------------------------56

第二節 休閒產業類型對顧客間互動、體驗模組之
影響關係分析------------------------------------66
第三節 體驗模組對顧客價值的影響關係分析---------67
第四節 顧客間互動對顧客價值的影響關係分析-------69
第五章 結論與建議-------------------------------73
第一節 研究結果---------------------------------73
第二節 研究貢獻---------------------------------75
第三節 研究限制與未來研究方向-------------------77
參考文獻----------------------------------------79
附錄一 訪談題目--------------------------------87
附錄二 研究問卷--------------------------------88
圖目錄
圖1-1 論文研究流程圖---------------------------3
圖2-1 經濟價值遞進-----------------------------15
圖2-2 體驗行銷的四項主要特徵-------------------17
圖2-3 體驗模組(EMs)--------------------------18
圖2-4 顧客價值模型-----------------------------20
圖2-5 體驗農業資源構面-------------------------29
圖3-1 研究架構---------------------------------34
表目錄
表2-1 服務接觸實證研究彙整---------------------5
表2-2 顧客於購買環境表現行為彙整---------------8
表2-3 顧客間互動研究彙整-----------------------11
表2-4 顧客間互動構面意涵-----------------------13
表2-5 價值定義與意涵彙整-----------------------23
表3-1 受訪者基本資料---------------------------36
表3-2 鑑定員間相互同意度-----------------------39
表3-3 顧客間互動編碼之語幹規則-----------------42
表3-4 顧客間互動變數矩陣彙總-------------------43
表3-5 顧客間互動量表設計-----------------------46
表3-6 體驗模組變數與量表設計-------------------47
表3-7 顧客價值變數與量表設計-------------------48
表3-8 研究設計彙整表-------------------------- 53
表3-9 樣本結構分析-----------------------------55
表4-1 研究變數因數分析之抽樣適合性檢驗---------58
表4-2 顧客間互動因素分析-----------------------60
表4-3 體驗模組因素分析-------------------------62
表4-4 顧客價值因素分析-------------------------64
表4-5 各研究變數之信度值分析-------------------65
表4-6 休閒產業類型對體驗模組之影響分析---------66
表4-7 休閒產業類型對顧客間互動之影響分析-------67
表4-8 體驗模組對顧客價值之迴歸分析-------------68
表4-9 顧客間互動對顧客價值之迴歸分析-----------70
表4-10 體驗模組與顧客間互動對顧客價值之迴歸分析-70
表5-1 研究假說驗證結果-------------------------74
一、中文部分
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二、英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 魏正元(1995),「以人員為核心的服務接觸之研究:互動模式的探索」,中山管理評論,第三卷,第二期,第76-92頁。
2. 顏淑玲(1992),「休閒農業之文化與教育性體驗活動規劃經營」,臺灣農業,第廿八卷,第二期,第60-68頁。
3. 謝安田、顏昌華(2004),「顧客參與對服務人員工作投入影響之研究」,中華管理學報,第五卷,第三期,第45-58頁。
4. 詹定宇(2001),「台灣地區信用卡業商業雜誌廣告之分析」,管理評論,第十二卷,第二期,第1-29
5. 詹定宇、廖淑玲(2000),「台灣地區銀行業雜誌廣告內容分析之研究」,中山管理評論,第八卷,第二期,第345-379頁。
6. 葉結實、段兆麟(2002),「體驗經濟觀點的休閒農場遊憩管理構思」,農業經營管理年刊,第八卷,第197-222頁。
7. 段兆麟(2005),「體驗是休閒農業成功的關鍵」,農業世界雜誌,第257期,第72-73頁。
8. 段兆麟(2005),「休閒農場創意行銷」,農業世界雜誌,第261期,第42-52頁。
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10. 段兆麟(2004),「休閒農場資源與體驗活動設計」,臺灣休閒農業會訊,第3-8頁
11. 林梓聯(2001),「體驗經濟時代農企業的發展機會」,農業經營管理會訊,第廿八期,第3-9頁。
12. 林梓聯(2000),「從暑假自然生態、農村體驗營談觀光休閒農業」,農業經營管理會訊,第廿四期,第3-4頁。
13. 沈進成、王伯文(2004),「民宿體驗對遊客意象及忠誠度影響關係研究—以奮起湖地區為例」,旅遊管理研究,第四卷,第二期,第195-213頁。
14. 王小璘、張舒雅(1992),「休閒農業資源分類系統之研究」,戶外遊憩研究,第六卷,第1/2期,第1-30頁。
15. 錡寶香(民90)。國小低閱讀成就學生的口語述說能力:語言層面的分析。特殊教育學報,15期,129-175。