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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:鄒毓營
研究生(外文):Yu-Ying Tsou
論文名稱:壽險業外勤人員生涯發展影響因素之探討-以台中地區壽險業為例
論文名稱(外文):A Study of Salesmen Career Development in Life Insurance Industry-An Example of Taichung Area
指導教授:蘇文斌蘇文斌引用關係林金源林金源引用關係
指導教授(外文):Wen-Pin SuJin-Yuan Lin
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:保險金融管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:風險管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:95
中文關鍵詞:壽險業外勤人員組織承諾生涯管理工作滿意生涯發展需求
外文關鍵詞:Life insurance salesmencareer managementorganizational commitmentworking satisfactioncareer development demand
相關次數:
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摘要
對於保險業來說,其外勤人員是業務擴展最重要的人力資產之ㄧ,當任何一間保險公司外勤人員的素質優良時,往往都能夠幫助公司快速的擴張業務量,並增加公司的市場佔有率。所以說,保險公司如何去幫助提升外勤人員素質以及其對公司向心力的提升,都是對於其生涯發展上有著重大的影響。而對於壽險公司與產險公司來說,因為保戶對於保險的需求彈性不同,故對於雙方的外勤人員來說所採用的薪資制度也會有所不同。本研究擬藉由對現職壽險業外勤人員生涯發展之探討,了解目前台灣壽險業外勤人員之生涯發展需求,以提供目前在壽險業外勤人員就職者或欲投入此一行業的工作者,做為自身生涯發展之參考,也可以讓壽險業者在目前不斷變遷的大環境中,對於其外勤人員的生涯管理,能與組織目標相吻合。
經研究後發現,各壽險公司的外勤人員對於所服務公司的組織承諾、工作滿意以及生涯發展需求的認知,確實存在著差異性。而三種不同規模壽險公司的外勤人員,對於壽險工作的未來發展需求亦具有明顯的差異,此外,壽險外勤人員亦普遍認為組織承諾、工作滿意與生涯發展需求等構面間具有高度的相關性。
關鍵詞:壽險業外勤人員、生涯管理、組織承諾、工作滿意、生涯發展需求
Abstract
For insurance industry, salesmen are one of important human resource in their business. When any insurance company’s salesmen are outstanding, they usually can help the company expand business rapidly, and increase their company’s market share. Therefore, an insurance company how to promote their salesmen quality and centripetal force for company, it’s very important for salesmen career development. For life insurance companies and property insurance companies, because of policyholders have different demand elastic to insurance products, so cause the salary system has different for both.
In this research, we aimed at life insurance company’s salesmen to study their career development factors, and understand salesmen career development demand in Taiwan. According the result, we will provide career development suggestion for new salesmen in life insurance industry or want to join life insurance industry’s workers. This research also provides career management of salesmen for life insurance company’s managers in continued change of the environment, and to tally with organization goals.
After our research, we can find the salesmen of the life insurance companies really have different acknowledgement about the components of organizational commitment, working satisfaction and career development demand. In the other hand, the salesmen of life insurance companies in different scale also have different in future development demand. Finally, they also think that there are high correlation among organizational commitment, working satisfaction, and career development demand.

Key words: Life insurance salesmen, career management, organizational commitment, working satisfaction, career development demand.
目 錄
中文摘要 I
英文摘要 II
誌謝 III
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第二章 相關理論與文獻回顧 6
第一節 生涯管理方面的文獻回顧 6
第二節 生涯發展的文獻回顧 12
第三節 組織承諾的文獻回顧 20
第四節 工作滿意的文獻回顧 24
第五節 組織內部環境的文獻回顧 27
第六節 壽險業外勤人員生涯發展之相關性研究 29
第三章 研究方法 31
第一節 研究架構與研究假設 31
第二節 問卷設計 36
第三節 研究樣本與問卷回收 38
第四節 資料分析方法 39
第五節 研究限制 41
第四章 實證分析 42
第一節 樣本基本資料分析 42
第二節 壽險公司各構面之因素分析 49
第三節 信度檢定 54
第四節 壽險公司各構面之差異分析 58
第五節 壽險公司各構面之關係分析 75
第六節 研究結果整理 83
第五章 結論與建議 84
第一節 結論 84
第二節 建議 89
參考文獻 92


表 目 錄
表2-1-1 學者對於「生涯」之定義總表 8
表2-2-1 Hall職業生涯發展階段的任務與需求 17
表2-3-1 組織承諾程度與可能影響 23
表2-4-1 工作滿意理論之三大分類 25
表3-3-1 問卷發放統計表 38
表4-1-1 樣本性別分佈表 42
表4-1-2 樣本年齡分佈表 42
表4-1-3 樣本婚姻狀況分佈表 42
表4-1-4 樣本教育程度分佈表 43
表4-1-5 樣本服務年資分佈表 43
表4-1-6 樣本服務過壽險公司家數分佈表 43
表4-1-7 樣本目前在壽險公司中最高職位分佈表 43
表4-1-8 回收樣本在問卷中各問項的平均值與標準差 44
表4-2-1 壽險公司組織內部環境之構面因素分析結果 50
表4-2-2 對所服務壽險公司組織承諾之構面因素分析結果 51
表4-2-3 工作滿意之構面因素分析結果 52
表4-2-4 壽險公司生涯發展需求之構面因素分析結果 53
表4-3-1 壽險公司組織內部環境之構面因素信度檢定 54
表4-3-2 對所服務壽險公司組織承諾之構面因素信度檢定 55
表4-3-3 工作滿意之構面因素信度檢定 56
表4-3-4 壽險公司生涯發展需求之構面因素信度檢定 56
表4-4-1 不同規模壽險公司在組織承諾與生涯發展
需求之差異分析 61
表4-4-2 不同性別在組織承諾與生涯發展需求之差異分析 71
表4-4-3 不同年齡在組織承諾與生涯發展需求之差異分析 71
表4-4-4 不同婚姻狀況在組織承諾與生涯發展需求之差異分析 72
表4-4-5 不同教育程度在組織承諾與生涯發展需求之差異分析 72
表4-4-6 不同服務年資在組織承諾與生涯發展需求之差異分析 73
表4-4-7 服務過壽險公司家數不同在組織承諾與
生涯發展需求之差異分析 73
表4-4-8 職位不同在組織承諾與生涯發展需求之差異分析 74
表4-5-1 壽險公司組織內部環境對組織承諾之迴歸關係分析 76

表4-5-2 所服務壽險公司之組織承諾與生涯發展需求
之迴歸關係分析 77
表4-5-3 壽險公司組織內部環境與組織承諾之典型相關分析 78
表4-5-4 壽險公司組織內部環境與組織承諾之互動關係分析 79
表4-5-5 對壽險公司組織承諾與壽險工作生涯發展需求
之典型相關分析 79
表4-5-6對壽險公司組織承諾與壽險工作生涯發展需求
之互動關係分析 80
表4-5-7 組織承諾、工作滿意與生涯發展需求之典型相關分析 81
表4-5-8 組織承諾、工作滿意與生涯發展需求之互動關係分析 82
表4-6-1 研究假設之檢驗結果一覽表 83

圖 目 錄
圖1-3-1 研究流程圖 5
圖2-2-1 組織生涯發展模式 18
圖2-4-1 成功的生涯發展模式 26
圖3-1-1 研究架構圖
參 考 文 獻
一、中文部份
(1)書籍
1.吳秉恩(1991)。組織行為學。台北:華泰書局。
2.周談輝(2003)。生涯規劃發展。臺北:全華科技圖書股份有限公司。
3.林幸台(1995)。生計輔導的理論與實施。台北:五南出版社。
4.林麗銖(2000)。人身保險實務(初版)。台北:平安出版社。
5.張添洲(1999)。人力資源-組織、管理、發展。台北:五南圖書出版公司。
6.陳雲中(2004)。保險學要義(第七版)。台北:三民書局。
7.黃英忠(1995)。現代人力資源管理。台北:華泰書局。
8.黃英忠、曹國雄、黃同洲、張火燦、王秉鈞(2002)。人力資源管理。台北:華泰書局。
9.鄭伯壎(2002)。組織行為的回顧與前瞻:群體與組織層次。台北:五南圖書出版公司。
10.謝安田(1991)。人事管理。台北:自版。

(2)翻譯書
1. Henry L. Tosi, Neal P. Mero, John R. Rizzo(2004)。組織行為管理學(李茂興、陳夢怡譯)。台北:弘智文化。(原著發行於2001)。
2. Zunker, Vernon G.(1996)。生涯發展理論與實務(吳芝儀譯)。台北:揚智文化。(原著發行於1996)。

(3)期刊
1.莊仲仁、鄭伯壎、任金剛(1990)。個人事業生涯階段、組織內部環境與組織承諾、工作滿足的關係:權變研究途徑。台大管理論叢。(1)1。
2.許士軍(1977)。工作滿足個人特徵與組織氣候-文獻探討及實證研究。政治大學報(35)頁13-56。
3.黃英忠(1991)。前程發展管理在企業人力發展中的運用,人力資源學報,創刊號。
4.黃家齊(2000)。人力資源管理系統內部契合與組織績效之關聯性研究:全形理論觀點。中山管理評論,第八卷(3),511-536。
5.楊朝祥(1989)。生計輔導-終身的輔導歷程。台北:行政院青輔會。
(4)雜誌
1. 林奇芳與廖培瑜(2001,12月),結合目標與需求,生涯管理更上層樓。管理雜誌,(330),頁40-45。

(5)論文
1. 上官飛鳳(2004)。企業電子化對高科技產業秘書生涯發展影響之研究。碩士論文,淡江大學管理科學研究所企業經營碩士在職專班,台北。
2. 王士豪(2002)。員工生涯發展與工作滿意度之關聯性研究-以台灣高科技產業為例。碩士論文,長榮管理學院經營管理研究所,台南。
3. 丘睦杰(1994)。生涯導向、生涯階段與工作滿足間關係之研究-以銀行業為例。碩士論文,國立中正大學企業管理研究所,嘉義。
4. 呂曉青(2005)。師徒關係認知與生涯發展之相關研究-以國際觀光旅館廚師為例。碩士論文,朝陽科技大學休閒事業管理研究所,台中。
5. 李肇平(1995)。生涯發展方案與組織承諾之關係研究-以員工生涯發展需求為干擾變項。碩士論文,淡江大學管理科學研究所,台北。
6. 卓文記(1995)。研發人員之生涯發展與人事政策之研究。碩士論文,國立政治大學企業管理研究所,台北。
7. 林明謀(1998)。高科技產業員工生涯發展之探討。碩士論文,國立成功大學企業管理研究所,台南。
8. 林娟撰(2003)。不同世代軟體研發人員生涯發展之研究。碩士論文,國立中山大學人力資源管理研究所,高雄。
9. 洪文和(1995)。個人事業生涯階段、個人屬性、組織氣候與工作滿足關聯性之研究-以台灣電力公司火力發電廠為例。碩士論文,國立交通大學管理科學研究所,新竹。
10.胡敏惠(2003)。生涯發展、組織承諾與組織公民行為關係之研究-以台南地區保險業為例。碩士論文,長榮大學經營管理研究所,台南。
11.孫國華(1997)。國民中小學教師生涯發展與專業成長之研究。博士論文,國立高雄師範大學教育學系,高雄。
12.許明文(2001)。公立高職科主任生涯發展、工作滿意、組織承諾之研究-以工業類為例。碩士論文,國立交通大學經營管理研究所,新竹。
13.陳明國(2003)。我國壽險業人員工作生活品質-組織承諾及工作績效相關性之研究。碩士論文,朝陽科技大學保險金融管理研究所,台中。
14.陳湘琬(2004)。教師人格特質、工作特性、工作滿足、組織承諾與離職傾向相關性研究-以南部地區為例。碩士論文,義守大學管理研究所,高雄。
15.彭詩雯(2005)。華人企業主管之德行領導對部屬之組織承諾、工作滿意及離職傾向的影響。碩士論文,淡江大學管理科學研究所,台北。
16.曾慧敏(1993)。國小教師生涯發展及其工作需求-生涯關注之研究。博士論文,國立政治教育研究所,台北。
17.黃淑貞(2004)。國小退休教師生涯發展之研究。碩士論文,國立高雄師範大學工業科技教育研究所,高雄。
18.劉姵嘉(2003)。我的未來不是夢-高科技產業工程師的工作價值觀與生涯發展。碩士論文,國立中正大學企業管理研究所,嘉義。
19.蔡盛明(2003)。公營事業工作價值觀、工作特性、員工屬性與組織承諾之關聯性研究-以中國石油公司為實證對象。碩士論文,中原大學企業管理研究所,中壢。
20.顏瑞伶(2002)。壽險公司業務人員人格特質-工作壓力與工作滿足關係之分析。碩士論文,逢甲大學保險學系研究所,台中。

二、英文部分
1. Bailyn, L. (1980). Living With Technology: Issues at Mid-career Cambridge, MA: MIT Press.
2.Campbell, (1970). J. P. Managerial Behavior Performance and Effectiveness. New York: McGraw-Hill.
3.Donna M. Randall, (1987). Commitment and Organization: The Organization Man Revisited. Academy of Management Review, 12 (3), 462.
4.Duncan, (1972). Characteristics of Perceived Environments and Perceived Environmental Vncertainty, Administrative Science Quarterly.
5.Ginzberg, (1972). Toward a theory of occupational choice: A restatement. The Vocational Guidance Quarterly, 20, 169-176.
6.Ginzberg, E., and Ginsburg, S. W.,Axelrad, S. & Herma,(1951). J. L., Occupational Choice: An Approach to A General Theory. New York: Columbia University Press.
7.Gutteridge, T. G. (1986). Organizational Career Development Systems: The State of the Practice in Hall, D. T. (Ed.). Career Development in Organization. Sam Francisci: Jossey-Bass.
8.Gutteridge, T. G., Leibowitz, Z. B. and Shore, J. E. (1993). Organizational Career Development. San Francisco:Jossey-Bass Inc.
9.Gutteridge, Thomas G. and Hutcheson, Peggy G. (1984). Career Development. In Leonard Nadel (ed.), The Handbook of Human Resource Development, N. Y.: John Wiley & Sons, Inc.
10.Hall & Associates, (1986). Career Development in Organizations. San Francisco: Jossey-Bass Publishers.
11.Hall, (1976). D. T., Careers in Organizations. Pacific Palisades, CA: Goodyear Publishing Company, Inc.
12.Litwin, G. H., Stringer (1968). R. A. Jr, Motivation and organizational climate, Boston: Harvard University Graduate School of Business Administration.
13.Locke, E. A. (1976). The Nature and Causes of Job Satisfaction. In M. D. Dunnette (Ed.), Handbook of industrial and Organizational Psychology. Chicago: Rand McNally.
14.Mowday, R.T., L.W. Porter, & R.M. Steers, (1982). Employee-Organization linkage, New York: Academic Press.
15.Osipow, (1983). S. H. Theories of career development (3rd ed.). New York:Appleton Century-Crofts.
16.Porter & Lawler, (1968). Managerial Attitude andPerformance, Home- Wood, I11 : Richard D. Irwin.
17.Salancik G., (1977). Commitment and the Control of Organizational Behavior and Belief. New Directions in Organizational Behavior, Chicago: St. Clair.
18.Shertzer,B.&Stone,S.C. (1976). Fundamentals of guidance. Boston: Houghton Mifflin.
19.Super, (1976). Career Education and the Meaning of Work, Washington, D. C.: The Office of Career Education, U.S. Office of Education.
20.Super, (1984). Career and life development. In D. Brown & L. Brooks (Eds.), Career Choice and development. San Francisco: Jossey-Bass.
21.Super, (1990). A life-span, life-space approach to career development. In D. Brown & L. Brooks (eds.), Career choice and development: Applying contemporary theories to practice, San Francisco: Jossey-Bass.
22.Vroom, V. H. (1964). Work and motivation. New York: John Wiley & Sons, Inc.
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