臺灣博碩士論文加值系統

組織導入資訊系統的情況日益普遍，但資訊系統在組織中實行與應用不順遂的案例仍時有所聞。此乃由於資訊系統並不是一個獨立存在的科技產物，而是與不同成員群體有著不同角度的關連，因而不同成員群體間對於資訊系統的認知與詮釋也可能會有所差異，此也直接影響資訊系統建置的實際成效。所以理解成員群體間認知不一致的可能原因，對於組織導入資訊系統的實際成效將有所助益。而先前文獻在此方面的研究並無太多著墨，無法有效地闡明認知不一致現象產生之因素與脈絡。
因此，本研究主要以科技框架模式與資源保存理論做為基本論點與資料分析的架構，探討資訊系統實行過程中，相關成員群體間認知不一致的情況與其形成原因。在研究方法上，本研究採用個案研究法，以某大學校院導入數位學習系統為例，針對校內系統管理者、教師、學生等不同成員群體進行深入訪談以做為資料來源主軸，並輔以觀察及相關文件檔案的蒐集。透過實證資料的彙整，呈現出各成員群體在不同主題上的詮釋框架，並且發現在成員群體間確實存在認知不一致的情況。
研究結果顯示，以資源保存理論為歸因基礎下，成員群體間產生認知不一致情況的原因可能來自於：(1)狀態資源的獲得與喪失；(2)個人特徵資源的獲得與喪失；(3)內在與外在能量資源的獲得與喪失。此外，研究者發現，(1)組織文化與(2)資訊系統在組織中的關鍵性定位，將會影響本研究架構之解釋效益。最後，本研究以齒輪式組織之隱喻法來剖析個案中所發現的互動現象，並就此提出相關之建議與觀點。

Although the use of information systems by organizations is becoming more and more popular, the development and implementation of information systems projects cannot be described as a smooth process. This is because the adoption of an information system is not only a process of implementing a technical product, but also it will involve many participants of diverse background, experience, and needs. Such differences may lead to different perceptions and interpretations of the issues regarding the adoption and use of the system. Therefore, an understanding on the cognitive incongruence among the participants of an information system project, and the factors of cognitive incongruence, may be conducive to implementation success. In review of the extant literature, there is a dearth of research in this subject, and therefore, a limited understanding on the phenomenon itself and its antecedents.
This research investigated the abovementioned issues through a case study of an online digital learning system in a university of technology in Central Taiwan. In this study, a conceptual framework was developed to depict the constructs and the relationships among them, drawing upon the technological frame model and the conservation of resource theory as its theoretical underpinning. Empirical data was collected through observations, review of documents, and in-depth interviews of the system superintendent, teachers and students, with interviews as the primary source of information. Through analyzing the data collected, cognitive incongruence among the different categories of participants were identified and the possible causes for the incongruence were explained from the perspective of the theory of resources conservation.
The study showed that cognitive incongruence among the participants arose due to the follow reasons:
1. the gaining and losing of “conditional” resources
2. the gaining and losing of “personal characteristics” resources, and
3. the gaining and losing of “energy” resources
Furthermore, the findings suggested that the phenomenon of cognitive incongruence may be affected by
1. organization cultures, and
2. the critical status of the information system in organization.
This study also tried to explain the abovementioned issues and the interaction among them, by proposing a metaphor of the gear-wheeled organization in which the movement of one component would inevitably affect the others.

中文摘要 I
Abstract II
致謝 IV
圖目錄 IX
表目錄 X
第1章 緒論 1
第1節 研究背景與動機 1
第2節 研究問題 3
第3節 研究目的 4
第4節 研究範圍 5
第5節 研究步驟 6
第6節 論文章節架構 6
第2章 文獻探討 7
第1節 數位學習 7
2.1.1 何謂數位學習 7
2.1.2 數位學習系統簡介 10
2.1.3 大學校院在數位學習上之發展 11
2.1.4 小結 14
第2節 科技框架模式 15
2.2.1 科技框架的意義 15
2.2.2 科技框架的架構 16
2.2.3 科技框架的不一致 16
2.2.4 小結 17
第3節 資源保存理論 18
2.3.1 資源保存理論的概念 19
2.3.2 資源的類別 19
2.3.3 資源保存理論的重要論點 20
2.3.4 小結 22
第3章 研究架構、命題與設計 23
第1節 研究架構與命題的形成 24
第2節 研究設計 27
3.2.1 個案研究 27
3.2.2 個案選擇 28
3.2.3 資料蒐集與分析 30
3.2.4 研究信度與效度 32
3.2.5 研究時間與受訪者 33
3.2.6 訪談流程 34
第3節 總結 35
第4章 個案描述與資料分析 37
第1節 個案背景描述 37
4.1.1 個案學校介紹 37
4.1.2 個案委外廠商介紹 39
4.1.3 個案數位學習系統的建置 41
第2節 個案之框架分析 41
4.2.1 科技框架的領域與類別 42
4.2.2 對「科技本質」的詮釋 43
4.2.3 對科技策略領域中「動機」的詮釋 47
4.2.4 對科技策略領域中「成功的準則」的詮釋 51
4.2.5 對使用中科技領域中「推行與訓練」的詮釋 55
4.2.6 對使用中科技領域中「容易使用程度」的詮釋 59
4.2.7 對使用中科技領域中「資訊內容」的詮釋 64
4.2.8 對使用中科技領域中「互動性」的詮釋 68
第3節 研究命題比對 71
第5章 結論與展望 79
第1節 個案研究結果 79
第2節 研究貢獻 81
第3節 研究限制 82
第4節 未來研究 84
參考文獻 86
附錄 93
附錄一、深度訪談問卷整理 93
附錄二、訪談邀請函 100
附錄三、訪談同意書 102
簡歷 103

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