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研究生:申震雄
研究生(外文):Chen-Hsiung Shen
論文名稱:遊憩吸引力、服務品質與遊客滿意度之研究—以通霄西濱海洋生態教育園區為例
論文名稱(外文):The Study of Recreational Attractions, Service Quality and Visitors’ Satisfaction—Tung-Hsiao West-Educational Sea World as an Example
指導教授:蘇文斌蘇文斌引用關係羅鳳恩羅鳳恩引用關係
指導教授(外文):Wen-Pin SuFeng-En Lo
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:休閒事業管理系碩士班
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:90
中文關鍵詞:服務品質遊憩吸引力通霄西濱海洋生態教育園區滿意
外文關鍵詞:recreational attractionsTung-Hsiao West-Educational Sea Worldsatisfactionsservice quality
相關次數:
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本研究之對象為通霄西濱海洋生態教育園區的遊客,旨在於探討
園區遊憩吸引力、服務品質,與遊客滿意度的影響及關聯性,以不同
基本背景屬性的遊客,來了解園區遊憩吸引力及服務品質,與其滿意
度間的關係,提出建議供業者之參考。民國九十四年八月至九月間以
便利抽樣方式對450位遊客進行問卷調查,回收422份,其回收率
93.78%;經篩檢得400有效問卷進行資料分析,研究結果顯示如下:
一、遊客對於通霄西濱海洋生態教育園區之遊憩吸引力方面,以「海
水浴場可提供玩水或游泳運動」同意度最高、其次「到園區的
路況良好,指標清楚」、「園區設施完善,機能便利(停車場、更
衣室) 」等項目;園區較不具遊憩吸引力方面,以「園區賣店(零
售、餐廳)服務周全」同意度最低、其次「到園區的公車很方便
並班次多」、「海水浴場救生員是善盡職守」等項目。
二、遊客對於通霄西濱海洋生態教育園區之服務品質方面,以「園
區的空氣清新」同意度最高、其次「服務設施(如停車場、更衣
室)的數量足夠」、「園區不會見到垃圾、隨時保持環境的乾淨」
等項目;園區服務品質較弱的項目,以「服務人員(解說員)服
裝儀容得體」同意度最低、其次「紅樹林保育區有安全的規劃」、
「探索體驗教育樂園有安全防護措施」等項目。
三、遊客對於通霄西濱海洋生態教育園區的滿意度方面,以「生態
景觀滿意度」滿意度最高、其次「參與體驗之整體滿意度」、「園
區所提供的活動資訊滿意度」等項目;遊客認為園區的滿意度
較弱的項目,以「園區賣店內產品的價格滿意度」滿意度最低、
其次對於「餐飲食物美味」、「門票收費」等項目,遊客普遍感
到不滿意。
四、遊客基本屬性不同,其對遊憩吸引力、服務品質、滿意度部份
具有顯著性關係。
從研究發現,筆者於論文中提出七項建議意見供業者經營之參考,
期望爾後能針對缺失加以改善,提供一處舒適及安全環境,以提高遊客的滿意度,並能永續經營,帶動當地觀光產業的發展。
III
The topic of this research was to study visitors’ perceived
recreational attractions, service quality and satisfactions by using
Tung-Hsiao West-Educational Sea World as an example. The
cross-relationships between the demography of valid samples and
visitors’ perceived recreational attractions, service quality and
satisfactions were also to analyze in this research. Four hundred and
twenty-two questionnaires were collected from four hundred and fifty
original surveyed participators during the period of August 2005 to
September 2006; the response rate of those questionnaires was 93.78 %.
Four hundred valid samples were selected to analyze the data. The results
were the followings:
1. “A fine beach for water-playing and swimming”, “good road
conditions and clear directions to this recreational area”, and
“well-designed and efficient facilities at this recreational area” were
the top three visitors’ perceived recreational attractions. “The staffs’
services from the store and the restaurant”, “convenient buses to this
recreational area”, and “responsible life-guard at this beach” were the
least agreed three visitors’ perceived recreational attractions.
2. “Good air quality ”, “enough facilities at this recreational area”, and
“rare garbage found at this recreational area” were the top three
visitors’ perceived service quality. “Proper staffs’ dresses”, “Safe
planning of the mangroves area”, and “enough safe-protection
facilities of the Experiential Education area” were the least agreed
three visitors’ perceived service quality.
3. “Ecology and landscapes”, “Experiential Education activities at this
recreational area”, and “Activity information supported at this
recreational area” were the top three visitors’ perceived satisfactions.
“Prices of souvenirs and foods sold at the store or the restaurant”,
“tests of the foods supported at the restaurant”, and “ticket prices to
enter this area” were the lowest three visitors’ perceived satisfactions.
4. There were significant different cross-relationships between the
demography of valid samples and visitors’ perceived recreational
attractions, service quality and satisfactions.
Based on the results of this study, seven suggestions were mentioned
in this thesis to the managers of the recreational area as references. We
would like to suggest the managers to improve the shortages from this
research to support a comfort and safe environment to increase the
visitors’ perceived satisfactions. Regarding to the suggestions of this
study, to sustainable operate this recreational area and to increase the
local tourism developments were the main purpose of this research.
目錄
中文摘要………………………………………………………………I
英文摘要………………………………………………………………Ⅲ
謝誌……………………………………………………………………Ⅴ
目錄……………………………………………………………………Ⅶ
表目錄…………………………………………………………………Ⅸ
圖目錄………………………………………………………………XI
第一章緒論………………………………………………………… 1
第一節研究背景動機…………………………………………… 1
第二節研究目的………………………………………………… 2
第二章文獻回顧…………………………………………………… 4
第一節遊憩吸引力相關研究……………………………………4
第二節服務品質相關研究……………………………………… 9
第三節遊客行為相關研究………………………………………17
第四節滿意度相關研究…………………………………………20
第五節研究基地簡介……………………………………………24
第三章研究方法……………………………………………………28
第一節研究流程與限制…………………………………………28
第二節操作性定義………………………………………………30
第三節研究架構與假設…………………………………………31
第四節問卷設計與抽樣方法……………………………………33
第五節分析方法…………………………………………………35
第四章問卷調查結果與分析………………………………………37
第一節問卷信度分析……………………………………………37
第二節遊客特性分析……………………………………………38
第三節遊憩吸引力、服務品質、滿意度之描述…………………46
第四節遊客特性與各變項之差異性分析………………………57
第五節「遊憩吸引力與服務品質」、「遊憩吸引力與總滿意度」、
「服務品質與總滿意度」之相關………………………70
第五章結論與建議…………………………………………………72
第一節結論……………………………………………………… 72
第二節建議……………………………………………………… 76
第三節未來研究方向建議……………………………………… 77
參考文獻……………………………………………………………… 79
附錄一:問卷調查表……………………………………………… 88
表目錄
表2 - 1 - 1:吸引力定義整理表…………………………… 6
表2 - 1 - 2:影響吸引力的因素整理表…………………… 7
表2 - 1 - 3:旅遊動機因素整理表………………………… 8
表2 - 2 - 1:服務品質定義表………………………………1 1
表2 - 2 - 2:服務品質十項構面PZB表…………………1 2
表2 - 4 - 1:滿意度之影響因素整理表……………………2 4
表4-1-1:問卷分量表Cronbach’s α係數表…………37
表4 - 2 - 1:遊客基本背景屬性分表………………………4 2
表4 - 2 - 2:遊客基本背景屬性問項部份合併分析………4 5
表4-3 -1:問卷各構面同(滿)意程度表…………………47
表4 - 3 - 2:遊客參訪通霄西濱海洋生態教育園區遊憩吸
引力問項分析表……………………………5 0
表4 - 3 - 3:遊客參訪通霄西濱海洋生態教育園區服務品
質問項分析表……………………………………53
表4 - 3 - 4:遊客參訪通霄西濱海洋生態教育園區滿意度
問項項分析表……………………………………56
表4-4-1:遊客參訪通霄西濱海洋生態教育園區變項顯著性
表…………………………………………… 5 8
表4 - 4 - 2:遊客性別與變項相關性表……………………5 9
表4 - 4 - 3:D u n c a n 多重複比較遊客年齡與變項相關性
表…………………………………………… 6 1
表4 - 4 - 4:D u n c a n 多重複比較遊客職業與變項相關性
表…………………………………………… 6 3
表4 - 4 - 5:D u n c a n 多重複比較遊客教育程度與變項相
關性表……………………………………… 6 4
表4 - 4 - 6:D u n c a n 多重複比較遊客居住地區與變項相
關性表……………………………………… 6 5
表4 - 4 - 7:D u n c a n 多重複比較遊客旅遊屬性與變項相
關性表……………………………………… 6 6
表4 - 4 - 8:D u n c a n 多重複比較遊客旅遊資訊與變項相
關性表……………………………………… 6 8
表4 - 4 - 9:D u n c a n 多重複比較遊客到訪次數與變項相
關性表……………………………………… 6 9
表4 - 4 - 1 0:D u n c a n 多重複比較遊客重遊意願與變項相
關性表………………………………………7 0
表4 - 5 - 1 : 敘述性統計表………………………………7 1
表4 - 5 - 2 : 相關性分析表………………………………7 1
圖目錄
圖2 - 5 - 1:通霄西濱海洋生態教育園區位置圖…………2 7
圖3 - 1 - 1:研究流程圖……………………………………2 9
圖3 - 3 - 1:研究架構圖……………………………………3 2
中文部分:
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網站:
1、通霄西濱海洋生態教育園區:http://www.eco-seaworld.com.tw
2、通霄鎮公所:http://www.tungshiau.gov.tw/e_paper.asp
英文部分:
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