臺灣博碩士論文加值系統

全球化、國際化、數位化已是產業發展的趨勢，我國產業結構也轉為以科技驅動之創新服務業為主。近年來國內服務業已達生產毛額七成以上，顯示國內服務業之重要地位。國內服務業競爭激烈，創新成為維繫永續發展之重要途徑，不論是產品、服務流程或是營運模式的創新，不斷滿足顧客日益增加之需求，方能保有競爭力，以達永續發展的目標。本研究以系統工程三維結構概念為基礎，結合模式分析、INCOME模擬及AHP決策分析等方法，建構服務業創新模式的流程，意欲提高服務產業的競爭優勢。並以保全服務業為例說明創新模式之應用；由於國內都會型建築型態以大樓為主，被動式的消防系統，並不能提供住戶一個安全的居住環境。本創新模式模擬驗證結果顯示，以RFID系統為主的創新防災保全服務系統可在火災發生時，由監控中心提供民眾正確的逃生方向，提供顧客更安全、有效率的保全系統，以因應快速變遷的社會。讓大樓內的防災保全系統不再只是提供住戶被動的逃生功能，為較佳方案。

Globalization, internationalization and digitization have become the trends of industry development. The major industry structure in Taiwan also turns into innovative service industry driven by technology. In recent years, the domestic service industry has reached over 70% of the gross product which reveals the critical position of domestic service industry. There is severe competition in domestic service industry and innovation becomes the important means to maintain sustainable development. Regardless of the innovation of products, service process or operational model, only satisfying the customers’ increasing demands can allow the competitiveness to be maintained for accomplishing the goal of sustainable development. This research was based on the concept of 3D structure of system engineering and combined model analysis, INCOME simulation and AHP decision-making analysis to construct the process of innovative model of service industry. The researcher intended to upgrade the competitive advantage of service industry and used security service industry as an example to elaborate the application of innovative model; since the domestic urban architectural patterns mainly refers to buildings, passive fire control system cannot provide the residents a safety environment. The simulation and validation of this innovative model revealed that the innovative fire control security service system based on RFID system could allow the monitoring center to lead the people to the right exit direction at the fire accident and offer the customers safer and more efficient security system to respond to the rapidly changeable society. The fire control security system in the buildings will no longer only provide the residents passive exit function. It will be a better solution.

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簽名頁
授權書 iii
中文摘要 iv
ABSTRACT v
誌謝 vi
目錄 vii
圖目錄 ix
表目錄 x

第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 4
1.3 研究方法與流程 5
1.4 研究範圍與限制 7
第二章 文獻探討 8
2.1 國內服務業的發展現況 10
2.2 國內保全業的發展 12
2.3 系統工程之定義與發展 13
2.4 系統工程於產品開發平台建置的應用 17
第三章 系統工程在服務業創新上的應用 20
3.1 模式分析與創新服務流程之關連性 20
3.2 系統工程三維概念 21
3.2.1 邏輯維 22
3.2.2 知識維 23
3.2.3 時間維 24
第四章 範例應用 38
4.1 現況模式分析階段 39
4.2 創新模式的建構 42
4.3 創新模式的分析 45
4.4 創新模式的可行性分析 52
4.5 創新模式的決策分析 53
第五章 結論與建議 58
參考文獻 60

附錄 62

1.中小企業升級轉型資訊網（2004）：http://www.technomart.org.tw/chi/news/business.php?mode=view&id=307
2.行政院經濟建設委員會資訊網（2003）：http://www.cepd.gov.tw/page/pagetype21_sub.jsp?no=563&pageno=12&typeno=16&nowpage
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9.戴守志（1998），從資訊技術談企業的流程創新，量測資訊，60（3），頁71-76。
10.薛紀建、林啟良、駱國勝、劉志明（1992），系統工程之回顧及其應用實例，電信技術季刊，12（1），頁1-19。
11.韓光渭（1997），系統工程與倫理，自編，頁2-1～2-2。
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