臺灣博碩士論文加值系統

博物館是現代文明的表徵，同時兼具休閒與知識學習的功能，使得博物館成為民眾休閒之重要場所。然而現階段的博物館面臨到其他同業強大的競爭壓力，因此如何爭取更多的觀眾將是個挑戰，而觀眾滿意度即成為重要的議題。是故博物館多以提供高品質的服務，藉此提高使用者滿意度與再參觀之意願。本研究以國立自然科學博物館為研究對象，透過整體觀探討影響觀眾長期滿意度之因素，以及因素之間有何關聯?而博物館觀眾長期滿意度是一個複雜的問題，牽涉到政府政策、館方服務品質、軟硬體服務、觀眾期望、教育團體、競爭者與社會環境等因素是一動態且複雜的問題。本研究利用系統動態學，以整體觀的角度找出科博館經營管理之系統結構，得知科博館之觀眾長期滿意度是主要受到政府、館方、參觀民眾與競爭者四個角色交互影響而成。並將其政策模擬之結果，作為政府及其他博物館在經營管理時之參考。

Modern museum usually offered highly quality service to promote customers’ satisfaction and revisited intention. Earning customers’ satisfaction is an important issue to the museum. This research use a case study of National Museum of Natural Science to proposed a system dynamics model to demonstrate the effect of long-term customers’ satisfaction with an inter-reaction of other factors. In fact, the customers’ satisfaction is a dynamics and complex issue, which contains the government policy, museum service quality, hardware, customers’ expectation, education group, competitor and social environment. The result shows that customers’ satisfaction of National Museum of Natural Science is affected by the following 4 roles: government, museum manager, customer and competitor, and how effects to system behavior through system structure. This provides a reference not only for other researchers in related study, but also for other museum managers.

中文摘要 iv
英文摘要 v
誌謝 vi
目錄 vii
圖目錄 ix
表目錄 xi
符號說明 xii

第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 4
1.3 研究流程 5
1.4 研究對象 5
1.5 論文架構 6
第二章 文獻探討 8
2.1 滿意度相關文獻 8
2.2 服務品質相關文獻 10
2.3 認知價值之相關文獻 13
2.4 忠誠度之相關文獻 14
2.5 博物館相關文獻 14
第三章 自然科學博物館系統描述與特性 17
3.1 國立自然科學博物館 17
3.2 全球博物館特性 21
3.3 台灣博物館特性 23
3.4 科博館系統特色 25
第四章 研究方法 27
4.1 系統動態學方法 27
4.2 系統動態學的特性 28
4.3 系統動態學研究的基本步驟 29
4.4 系統動學態的應用 31
第五章 模式建構 34
5.1 質性模式 34
5.2 量化模式 40
第六章 結果模擬與政策分析 48
6.1 結果模擬 48
6.2 政策模擬 52
第七章 結論與建議 58
7.1 結論 58
7.2 建議 59
參考文獻 62
附錄 68

一.中文部份
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