臺灣博碩士論文加值系統

資訊科技的進步與網路的普及化，已經對企業營運產生明顯的影響，企業間競爭的結果，造成彼此網站功能幾乎相同；在現今面對消費者追求個人化及差異化的需求，品牌就成為企業最具競爭與最重要的資產。因此企業在思考如何提升網站營運績效時，除需考量所具備的網站品質(系統、資訊與服務品質) 外，還需加入網站權益的因素來探討；因為顧客才是企業獲利的根源，唯有加強企業的網站品質和網站權益，滿足顧客需求，企業才能達到永續經營的目的。
本研究以購物網站的使用者為對象，探討網站品質、網站權益與使用者效益的關係；研究結果顯示，從外生變數來看，影響使用、使用者滿意度及效益最大為網站權益；以網站品質來看，服務品質對使用的影響是最大，資訊品質對使用者滿意度和使用者效益影響最大。因此，購物網站經營者若能建立有效的網站權益，強化品牌在使用者心中的地位，並藉由加強資訊與服務品質，促進使用者使用和滿意度，進而提昇使用者的效益。

With the popularity of internet, business operations have been significantly influenced by information technology. Firms cannibalize each other by providing the same functionality of website. However, customers are chasing personality and differentiation constantly, conservative services are unable to satisfy customer needs. This means that forming a competitive equity will become an important asset when the firms provide services through website. Moreover, customers are always the asset of enterprises. Therefore, it is the only way to reinforce the website quality and web-equity simultaneously on the basis of long-term execution.
In order to provide the comprehensive view of the linkage within website quality, web-equity and user benefit, the users of shopping websites were chosen as our samples. The results show that web-equity plays the most influential factor to the use of shopping website, user satisfaction and user benefit. Moreover, ‘service quality’ plays the significant factor to the use of shopping website, and ‘information quality’ is the most influenced factor to user satisfaction and user benefit. This indicates that the use of website, user satisfaction and user benefit can be increased with the emphasis of web-equity, information quality and service quality.

封面內頁
簽名頁
授權書 iii
中文摘要 iv
英文摘要 v
誌謝 vi
目錄 vii
圖目錄 x
表目錄 xi

第一章 緒論
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究範圍與限制 4
1.4 研究流程 4
第二章 文獻探討
2.1 電子商務與網路購物 6
2.1.1 國內與國外網路購物發展現況 7
2.2 資訊系統成功模式 9
2.3 網站品質 14
2.3.1 資訊品質 14
2.3.2 系統品質 16
2.3.3 服務品質 18
2.4 使用 21
2.5 使用者滿意度 23
2.6 使用者效益 25
2.7 品牌權益與網站權益 27
2.7.1 品牌定義 27
2.7.2 品牌權益定義 28
2.7.3 品牌權益的意涵 30
2.7.4 網站權益衡量 35
第三章 研究方法
3.1 研究架構與假說 38
3.1.1 研究架構 38
3.1.2 研究假說 39
3.2 變數操作性定義 42
3.2.1 資訊品質 42
3.2.2 系統品質 43
3.2.3 服務品質 44
3.2.4 網站權益 45
3.2.5 使用 46
3.2.6 使用者滿意度 47
3.2.7 使用者效益 48
3.3 抽樣設計 49
3.4 分析方法 50
3.4.1 敘述性統計分析 50
3.4.2 效度分析 51
3.4.3 信度分析 51
3.4.4 結構方程模式 53
3.5 結構方程模式執行步驟 55
3.6 確立研究模式架構 70
第四章 研究結果分析
4.1 樣本結構分析 72
4.1.1 樣本個人特徵 72
4.1.2 樣本的消費特徵 73
4.2 敘述性統計資料分析 77
4.3 研究模式的檢驗 79
4.3.1 測量模式 79
4.3.2 結構模式分析 83
4.4.3 研究假設驗證 89
4.4.4 效果分析 92
第五章 結論與建議
5.1 結論 95
5.2 實務上建議 96
5.3 未來研究 98
參考文獻 99
附錄 問卷 108

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