臺灣博碩士論文加值系統

　　近年來，國內企業興起了一股熱潮，有越來越多的企業開始重視及成立與自身企業相關的博物館，試圖藉由企業博物館帶給消費者另一種的體驗，提升雙方的關係品質。本研究嘗試從企業博物館的角度，來探討企業博物館管理、顧客經驗與企業博物館功能彼此之間的關係，以瞭解企業博物館所創造出的顧客經驗價值是否能有助於企業博物館功能之發揮。
　　本論文採用LISREL 統計軟體進行資料分析，以參觀過先麥阿聰師糕餅館、牛軋糖博物館與郭元益糕餅博物館，上述任一家企業博物館，年滿十八歲之消費者為抽樣對象，共回收282份問卷。
　　研究結果發現，企業博物館所提供的服務、管理，除了會直接對顧客的參觀經驗及企業博物館的功能發揮產生影響，同時亦會透過顧客參觀博物館後的經驗，間接影響企業博物館功能，故可知，顧客經驗為是企業博物館管理與企業博物館功能的中介變數。

　　In recent years, the domestic corporate has started an upsurge, more and more corporate to start and to establish with own enterprise correlation museum, Corporate Museum attempts provide different experience to customers, and then improve the quality relationship between customers. This research try to from the perspective of corporate museum, Further discuss the relationship between corporate museum management, customer experience and corporate museum’s fount ion. In order to know the corporate museum creates the value of customers experience which if benefit the development in the function of enterprise museum.
　　The present paper uses the LISREL statistics software to carry on the material analysis; take has visited the Shan Mai Taro Tourist Factory, the Taiwan Nougat Museum, the Kuo Yuan Ye Museum of Cake and Pastry. By above corporate museum. Take 18- year- old of consumers as the sampling object, and gather 278 samples.
　　The findings discovered, the enterprise museum provides the service, the management, except can directly has the influence to customer's visit experience and the enterprise museum function display, simultaneously also can penetrate the customer to visit the museum the experience, affects the enterprise museum function indirectly, therefore may know, the customer experiences is the intermediary variable of the enterprise museum management and the enterprise museum function.

第一章　緒論
第一節 研究背景與動機................1
　　　第二節 研究目的.....................4
　　　第三節 研究流程.....................5
第二章　文獻探討
第一節 企業博物館...................6
　　　第二節 博物館經驗..................22
　　　第三節 關係品質....................29
　　　第四節 企業形象....................33
第三章　研究方法
　　　第一節 研究架構....................36
　　　第二節 研究假說....................37
　　　第三節 變數定義與衡量...............38
　　　第四節 問卷設計與抽樣...............45
　　　第五節 資料分析方法.................48
　　　第六節 預試問卷之信度與效度檢定......50
第四章　資料分析與討論
　　　第一節 樣本結構分析.................60
　　　第二節 統計資料分析.................62
　　　第三節 LISREL模型分析..............66
第五章　結論與建議
　　　第一節 結論........................78
　　　第二節 建議........................81
參考文獻................................83
附錄...................................92

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http://homepage3.nifty.com/hoshiais/article2/index.html