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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:郭汶羽
研究生(外文):Win-Yu Kuo
論文名稱:平版印刷業實施ISO9000品質管理系統推行狀況與績效之研究
論文名稱(外文):The 9000 Qualities of the Offset Printing Industry Implement ISO Management System Promotes the Research of the Condition and Results
指導教授:羅雁紅羅雁紅引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:事業經營研究所碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:132
中文關鍵詞:平版印刷業ISO 9000:2000經營績效
外文關鍵詞:Printing IndustryISO 9000Management Performance
相關次數:
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本研究針對台灣地區平版印刷業通過ISO 9000(2000年版),採用多構面研究架構,分析平版印刷業ISO 9000推行狀況:顧客焦點、領導、全員參與、流程導向、系統化管理、持續改善、依事實做決定、與供應商互利關係和經營績效構面:提供客戶滿意度、提升企業形象、提升管理品質、提高生產力、降低生產成本、提升獲利能力等之影響模式。期望建立一套台灣平版印刷業通過ISO 9000推行狀況與經營績效之模式,提供企業做參考。本研究主要研究目的如下:
1. 探討不同的個人背景、年齡、最高學歷、服務年資、職務、服務部門)之員工對ISO 9000:2000推行狀況之影響。
2. 探討不同的個人背景(性別、年齡、最高學歷、服務年資、職務、服務部門)之員工對ISO 9000:2000經營績效之影響。
This research passes the ISO to the offset printing industry in the Taiwanese region 9000, many factor researches of adoption configure, analyzing the offset printing industry ISO 9000 promote the condition: Customer focus, leadership, the whole members participate, the process leads to, systematize management, keep on improvement, do the decision according to the fact, and supplier with each other the benefit relates to and conduct the results factor: Providing the customer's satisfaction, skin rises the enterprise image, promote to manage the quality, raise the productivity, reduce the production cost and promote the ability of making a profit influence mode of etc.. Expect to build up a set of Taiwanese offset printing industry to pass the ISO 9000 promote the mode of the condition and the management results, provide the enterprise to do the reference. The origin studies the main research purpose as follows:
1. Inquire into the employee of personal different background to the ISO 9000 promote the influence of the condition.
2. Inquire into the employee of personal different background to the ISO 9000 conduct the influence of the results.
目錄
封面內頁
簽名頁
授權書...................……………..……………………………iii
中文摘要…......................…………………………………….iv
英文摘要……………………………………………...…………v
誌謝……………………………………………………..………vi
目錄……………………………………………………….……vii
圖目錄……………………………….…………………………x
表目錄……………………………………………..……………xi

第一章 緒論
1.1 研究背景…………………………………….…….......1
1.2 研究動機…………………………………….…….......1
1.3 研究目的…………………………………….…….......2
1.4 研究流程………………………………………..……..4
第二章 文獻探討
2.1 ISO9000:2000年版之內容…………..…...………..…5
2.2 ISO9001之主要條文與內涵…………….……………6
2.3 ISO9000的基本觀念…….……………………….…..7
2.4 ISO9001:2000之條文…………………..…….……9
2.5 ISO9000特性………………………………...…..…11
2.6 ISO9000品保系統的本質………………………...12
2.7 ISO9000:2000與品質管理(QMS)原則之關聯性
探討………………………………………………….13
2.7.1 概述……………..………..…………………13
2.7.2 品質管理原(QMP)…………………………14
2.8 結論與探討…………………………………………26
2.9 印刷工業探討………………………………………..27
第三章 研究方法設計
3.1研究架構……………………………………………32
3.2變數之操作性定義…………………………………33
3.2.1 企業經營績效之操作定義…………………..40
3.3研究假設……………………………………………..45
3.4研究對象……………………………………………..53
3.5問卷設計……………………………………………..54
3.6資料分析……………………………………………..57
3.7信度與效度…………………………………………..58
第四章 實證研究結果分析
4.1問卷結果分析(第一部分)………………………...59
4.2問卷結果分析(第二部分)………………………...61
4.3問卷結果分析(第三部分)…………………………..88
第五章 結論與建議
5.1結論…………………………………………………115
5.2 對後續研究者的建議……………………..……....120
5.2.1 樣本取樣方面………......…………………120
5.2.2 未來研究方向………………………………120
參考文獻………………………………………………………….121
附錄…………………………………………………….…….……125

圖目錄

圖1-1 研究流程………………………………………………...4
圖2-1 以過程為基礎之品質管理系統模式…………………21
圖2-2 印刷產業關聯圖……………………………………….28
圖3-1 研究架構………………...…………………………..…33

表目錄

表2-1 ISO9000:2000條文……………………..…………………9
表2-2 ISO9000品保系統推行之助益……………………………12
表3-1 ISO9000非量化績效指標彙整表…………………………43
表3-2 ISO9000量化績效指標彙整表……………………………44
表3-3 假設一對照不同個人背景一覽表………………………...46
表3-4 假設二對照不同個人背景一覽表………………………..47
表3-5 假設三對照不同個人背景一覽表………………………..47
表3-6 假設四對照不同個人背景一覽表………………………..47
表3-7 假設五對照不同個人背景一覽表………………………..48
表3-8 假設六對照不同個人背景一覽表………………………..48
表3-9 假設七對照不同個人背景一覽表………………………..49
表3-10 假設八對照不同個人背景一覽表……………………….49
表3-11 假設九對照不同個人背景一覽表……………………….50
表3-12 假設十對照不同個人背景一覽表………………………50
表3-13 假設十一對照不同個人背景一覽表…………………….51
表3-14 假設十二對照不同個人背景一覽表………………….…51
表3-15 假設十三對照不同個人背景一覽表…………………….52
表3-16 假設十四對照不同個人背景一覽表…………………….52
表3-17 ISO 9000推行狀況問卷因素對照題數一覽表…………55
表4-1 樣本回收情形……………………………………………...59
表4-2 性別對ISO 9000推行狀況之「顧客焦點」組別統計量….61
表4-3 年齡對「顧客焦點」變異數分析…………………………...62
表4-4 最高學歷對「顧客焦點」變異數分析……………………...62
表4-5 服務年資對「顧客焦點」變異數分析…………………….63
表4-6 職務對「顧客焦點」變異數分析…………………………...63
表4-7 服務部門對「顧客焦點」變異數分析……………………...64
表4-8 性別對ISO9000推行狀況之「領導」組別統計量………..64
表4-9 年齡對「領導」變異數分析………………………………..65
表4-10 最高學歷對「領導」變異數分析………………………….65
表4-11 服務年資對「領導」變異數分析………………………….66
表4-12 職務對「領導」變異數分析……………………………….66
表4-13 服務部門對「領導」變異數分析………………………….67
表4-14 性別對ISO 9000推行狀況之「全員參與」組別統計…..67
表4-15 年齡對「全員參與」變異數分析………………………….68
表4-16 最高學歷對「全員參與」變異數分析…………………….68
表4-17 服務年資對「全員參與」變異數分析…………………….69
表4-18 職務對「全員參與」變異數分析………………………….69
表4-19 服務部門對「全員參與」變異數分析…………………….70
表4-20 性別對ISO9000推行狀況之「流程導向」組別統計…..70
表4-21 年齡對「流程導向」變異數分析………………………….71
表4-22 最高學歷對「流程導向」變異數分析…………………….71
表4-23 服務年資對「流程導向」變異數分析…………………….72
表4-24 職務對「流程導向」變異數分析………………………….72
表4-25 服務部門對「流程導向」變異數分析…………………….73
表4-26 性別對ISO9000推行狀況之「系統化管理」組別統計量……………………………..…………………….………73
表4-27 年齡對「系統化管理」變異數分析……………………….74
表4-28 最高學歷對「系統化管理」變異數分析………………..74
表4-29 服務年資對「系統化管理」變異數分…………………..75
表4-30 職務對「系統化管理」變異數分………………………..75
表4-31 服務部門對「系統化管理」變異數分…………………..76
表4-32 性別對ISO 9000推行狀況之「持續改善」組別統計..….76
表4-33 年齡對「持續改善」變異數分析………………………..77
表4-34 最高學歷對「持續改善」變異數分……………………..77
表4-35 服務年資對「持續改善」變異數分析…………………….78
表4-36 職務對「持續改善」變異數分析………………………….78
表4-37 服務部門對「持續改善」變異數分析…………………….79
表4-38 性別對ISO 9000推行狀況之「依事實做決定」組別統
計量……………………………………………………….79
表4-39 年齡對「依事實作決定」變異數分析……………………80
表4-40 最高學歷對「依事實作決定」變異數分析……………….80
表4-41 服務年資對「依事實作決定」變異數分析……………….81
表4-42 職務對「依事實作決定」變異數分析…………………….81
表4-43 服務部門對「依事實作決定」變異數分析……………….82
表4-44 性別對ISO 9000推行狀況之「與供應商互利關係」組
別統計量………………………………………..………...82
表4-45 年齡對「與供應商互利關係」變異數分析……………….83
表4-46 最高學歷對「與供應商互利關係」變異數分析………….83
表4-47 服務年資對「與供應商互利關係」變異數分析………….84
表4-48 職務對「與供應商互利關係」變異數分析……………….84
表4-49 服務部門對「與供應商互利關係」變異數分析………….85
表4-50 ISO9000推行狀況因素描述性統計量 …………………85
表4-51 ISO9000推行狀況變異數分析…………………………...86
表4-52 ISO9000推行狀況對性別之顯著性……………………..87
表4-53 性別對經營績效之「提供客戶滿意度」組別統計量……88
表4-54 年齡對經營狀況之「提供客戶滿意度」變異數分析……89
表4-55 最高學歷對經營狀況之「提供客戶滿意度」變異數分析….89
表4-56 服務年資對經營狀況之「提供客戶滿意度」變異數分….90
表4-57 職務對經營狀況之「提供客戶滿意度」變異數分析……90
表4-58 服務部門對經營狀況之「提供客戶滿意度」變異數分析………………………………………….………………91
表4-59 性別對經營績效之「提升企業形象」組別統計量………91
表4-60 年齡對經營狀況之「提升企業形象」變異數分析………92
表4-61 最高學歷對經營狀況之「提升企業形象」變異數分析…92
表4-62 服務年資對經營狀況之「提升企業形象」變異數分析…93
表4-63 職務對經營狀況之「提升企業形象」變異數分析………93
表4-64 服務部門對經營狀況之「提升企業形象」變異數分析…94
表4-65 性別對經營績效之「提升管理品質」組別統計量………94
表4-66 年齡對經營狀況之「提升管理品質」變異數分析………95
表4-67 最高學歷對經營狀況之「提升管理品質」變異數分析…95
表4-68 服務年資對經營狀況之「提升管理品質」變異數分析…96
表4-69 職務對經營狀況之「提升管理品質」變異數分析………96
表4-70 服務部門對經營狀況之「提升管理品質」變異數分析…97
表4-71 性別對經營績效之「提高生產力」組別統計量…………97
表4-72 年齡對經營狀況之「提高生產力」變異數分析…………98
表4-73 最高學歷對經營狀況之「提高生產力」變異數分析……98
表4-74 服務年資對經營狀況之「提高生產力」變異數分析……99
表4-75 職務對經營狀況之「提高生產力」變異數分析…………99
表4-76 服務部門對經營狀況之「提高生產力」變異數分析…..100
表4-77 性別對經營績效之「降低生產成本」組別統計量……100
表4-78 年齡對經營狀況之「降低生產成本」變異數分析……101
表4-79 最高學歷對經營狀況之「降低生產成本」變異數分析..101
表4-80 服務年資對經營狀況之「降低生產成本」變異數分析..102
表4-81 職務對經營狀況之「降低生產成本」變異數分析……..102
表4-82 服務部門對經營狀況之「降低生產成本」變異數分析..103
表4-83 性別對經營狀況之「提高生產力」組別統計量………..103
表4-84 年齡對經營狀況之「提高生產力」變異數分析………..104
表4-85 最高學歷對經營狀況之「提高生產力」變異數分析…..104
表4-86 服務年資對經營狀況之「提高生產力」變異數分析…..105
表4-87 職務對經營狀況之「提高生產力」變異數分析………..105
表4-88 服務部門對經營狀況之「提高生產力」變異數分析…..106
表4-89 經營績效因素描述性統計量…………………………..106
表4-90 經營績效因素變異數分析……………………………..107
表4-91 經營績效對性別之顯著性……………………………..108
表4-92 ISO9000推行狀況因素之組別統計量..………………..109
表4-93 ISO9000推行狀況因素之描述統計...………………….109
表4-94 ISO9000推行狀況因素獨立樣本檢定..………………...110
表4-95 ISO9000推行狀況因素之顯著性……………………….110
表4-96 經營績效因素之組別統計量.........................................112
表4-97 經營績效因素之描述統計……………………………...112
表4-98 經營績效因素獨立樣本檢定…………………………...113
表4-99 經營績效因素之顯著性………………………………..113
參考文獻

一、中文部分
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18.戴久永,『品質管理』,中華民國品質學會,台北市,1996年。
19.藍科正,『「ISO 9000系列」裏的品管大師理念』,品質管制月刊,P43~54,1992年。
20.簡佩宜,『組織文化典範轉移之標準化及持續改善過程研究-ISO 9000之推行對組織文化及TQM 影響之探討』,台灣大學工業工程研究所碩士論文,1998年。

二、英文部分
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4.Daniel Vloeberghs & Jan Bellens, “Implementing the ISO 9000 Standards in Belgium”, Quality Progress, pp43~48, June 1996.
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6.Garvin, D. A., “What does product quality really mean?”, Sloan Management Review, pp.25~39, 1984.
7.George, S., and Weimerskirch, A., “Total Quality Management. John Wiley & Sons”, 1994.
8.Kerlinger, F. N., “Foundations of Behavioral Research”, New York: CBS College Publishing, 1986.
9.Malhotra, Naresh K., “Marketing research, an applied orientation.”, Prentince Hall,1993.
10.Nachmias & Nachmias, “Research Methods in the Social Sciences, ” St. Martin’s Press, Inc.1996.
11.Payner, P., and Porter, L. T., “BS 5750/ISO 9000-The experience of small and medium-sized firms.” International Journal of Quality & Reliability Management, pp.16-28, 1991.
12.Rayner,P. and Porter,L.T.,”BS5750/ISO9000-The Experience of Small and Medium-Sized Firms,International Journal Of Quality & Reliability Management”, Vol.No.6,pp.16-28,1991.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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