臺灣博碩士論文加值系統

隨著國民所得提高、消費結構改變及國人假期增加等環境變化，社會儼然已走向「後工業社會」，而生活則受到物質消費及休閒時間的高度影響，使得觀光成為現代生活中不可或缺的面向，其中又以主題樂園為產業中急遽成長的一部份。本研究以涉入理論為概念基礎，以問卷調查方式，對香港迪士尼主題樂園之遊客進行遊憩涉入、體驗品質對體驗滿意度與重遊意願進行研究，及人口統計變項與消費行為的調查與分析，藉以瞭解遊客的遊憩及消費行為，期可幫助業者更關注於設計、改善遊客在體驗或享受服務時所處的環境，使遊客沉浸於業者所精心營造的氛圍中，進而獲得難忘的體驗。
本研究侷限資源及母體分佈情形，採非隨機之偶遇抽樣法進行抽樣，共發放450份問卷，回收406份問卷、無效問卷70份、有效問卷336份、問卷回收率74.67%。結果顯示，研究假設皆獲得實證支持：
1.遊客特性女性遊客略高男性遊客；遊客年齡層多在20~35歲間；造訪園區遊客之經濟狀況尚屬中上階層；台灣民眾與大陸(含香港)地區民眾赴園區遊憩比例相當。
2.遊客涉入程度高低對於體驗品質要素具顯著正向關係。
3.遊客體驗品質要素對於體驗滿意度具顯著關係。
未來研究建議對體驗品質要素做更深入的探討，而消費體驗可
能引發的長期價值，亦有探討的空間，從不同產業發掘更多消費體
驗，以及不同體驗品質要素的適用情境。
關鍵詞：遊憩涉入、體驗品質、體驗滿意度

With rising per capita income, changing type of consumption structure and increasing vacations, etc, our society is marching forward to apost-industrial community. Furthermore, people living style have been highly influenced by material consumption and leisure scheduling. It turns out that tourism industries becomes an indispensable part of everyday life. Among them, theme park has become one of the drastic growing ones in this field. This research, which is based on the Theory of Involvement, is aiming at the tourists who have been to Hong Kong Disneyland Theme Park, trying to analyze their Recreation involvement, such as quality satisfaction, willingness of revisit through questionnaire survey. It also consider the factor of demographics and customer behavior. It is our hope that this research can inspire the owners of the theme park pay more attention to improve its product design, thus will enable the tourists indulge themselves in the fantastic environment and comfortable atmosphere created for the customers. Therefore, it will be an unforgettable experience for them.
Due to limited resources and the allocation of the surveyed targets, this survey is made by non-random accidentally target-choosing. There are 406 out of the total issued 450 questionnaires with 74.67% return rate. Among the returned ones, there are 336 valid questionnaires. The result showed that the following hypotheses are efficiently confirmed:
1. Tourist gender: Female tourists outnumbered male. The age group is between 20-25. The economic status is above the average.The ratio of Taiwanese to Chinese (refers to people in Mainland China and HK) is almost equal.
2.There are significant positive-related between the involvement level of the tourist of and the factor of quality experience.
3.The relationship between the tourist’s quality experience and the quality satisfaction is medium high.
It is suggested that an in-depth research to the quality experience should be executed. In addition, The long-term value possibly caused by the consumption experience also remains to be discussed. It is worthwhile to disclose more consumption experiences from different industries as well as more adequate situations of the different quality experiences.
Keyword：Recreation involvement、 quality experience、satisfaction

封面內頁
簽名頁
授權書 iii
中文摘要 iv
英文摘要 vi
誌謝 viii
目錄 ix
圖目錄 xi
表目錄 xii

第一章 緒論
1.1　研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍與限制　　　　　 3
1.4 研究流程 3
第二章 文獻探討
2.1　遊憩涉入 5
2.2　遊憩體驗 13
2.3　體驗品質 23
2.4　體驗滿意度 33
2.5　個案簡介 39
第三章 研究方法
3.1　研究架構 42
3.2　研究推論與假設 43
3.3　研究變項之操作性定義與研究工具 44
3.4　問卷結構與抽樣說明 50
3.5　統計分析方法 53
第四章 資料分析
4.1　問卷信度與效度分析 54
4.2　基本資料分析 59
4.3 個人特徵變項與涉入程度、體驗品質、滿意度間
之差異分析 71
4.4　遊憩涉入之集群分析 76
4.4.1涉入程度與體驗品質變異數分析 77
4.5　體驗品質與整體滿意度之複迴歸分析 80
4.6　實證結果彙整 83
第五章 結論與建議
5.1　研究結論 86
5.2　研究意涵 89
5.3　研究建議 93
5.4　研究限制 94
參考文獻 96
附錄一 香港迪士尼樂園遊客行為調查表問卷-繁體字 110
附錄二 香港迪士尼樂園遊客行為調查表問卷-簡體字 117

中文部分

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