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研究生:胡文琪
研究生(外文):huwenchi
論文名稱:工作特性、情緒勞務負擔與工作滿足關係之研究-以彰化縣和美區國小教師為例
論文名稱(外文):Relationships among Job Characteristics, Emotional Labor Load, and Job Satisfaction: A Case Study of Elementary School Teachers in Areas around Hemei in Changhua
指導教授:王秦希康邴傑民邴傑民引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:人力資源暨公共關係學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:132
中文關鍵詞:工作特性情緒勞務負擔工作滿足
外文關鍵詞:job characteristicsemotional labor loadjob satisfaction
相關次數:
  • 被引用被引用:80
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從管理學的角度來看,學校也可視為一個企業體,企業組織所有活動,小至簡單工作的完成,大至整個企業的運籌帷幄,均需人來執行或管理。本研究旨在探討工作特性、情緒勞務負擔、工作滿足的關係,並進一步將情緒勞務負擔視為工作特性與工作滿足的干擾變項,以瞭解各變項間的關係。工作滿足是一種態度,由工作經驗中所產生的一種愉悅與積極的情緒狀態(Hackmam,1976),但態度會影響行為,可能會受到情緒勞務負擔中介因素的影響,故本研究遂以「工作滿足」為經,以「工作特性」及「情緒勞務負擔」為緯,建立起研究架構;並以Hackmam & Oldman (1975) 對工作特性的探討,林尚平(2000)所發展的情緒勞務負擔衡量構面,Weiss Davis England & Lofguist(1967)所編製「明尼蘇達工作滿意問卷」(Minnesota Satisfaction Questionnaire;MSO)所提出工作滿足衡量構面,作為問卷設計的依據,並以彰化縣和美區國小教師為對象,發出580份問卷,回收有效問卷473份,藉由描述性統計、變異數及複迴歸等統計分析,分別檢測其間的關係模式和本研究所提出的七項假設加以驗證。
研究主要獲致的結論為:
一 、彰化縣和美區國小教師的工作特性和工作滿足具有顯著關聯性。
二、彰化縣和美區國小教師的工作特性和情緒勞務負擔具有顯著關聯性。
三、彰化縣和美區國小教師的情緒勞務負擔和工作滿足具有顯著關聯性。
四、彰化縣和美區國小教師的情緒勞務負擔對工作特性與工作滿足的顯著關係有中介歷程效果存在。
From the perspective of management, a school can be regarded as an enterprise. From trivial mattes to the operation, the enterprise needs man to execute all the activities. The management of a school, correspondently, depends on human resource. The goal of this study is to investigate the relationships among job characteristics, emotional labor load, and job satisfaction. Moreover, the study also aims to know the relationships among the variables by treating emotional labor load as an interfered variable towards job characteristics and job satisfaction. Job satisfaction is a kind of attitude, resulting from a pleasurable and active emotional condition from/in one’s work experience (Hackman, 1976); however, the attitude can affect the behavior and probably be influenced by the intermediate factor ‘emotional labor load.’ Therefore, we treat job satisfaction as a longitude and emotional labor load as a latitude to form the framework of the present study. In addition, the study is carried out by questionnaire survey, based on the job characteristics discussed by Hackman & Oldman (1975), emotional labor load developed by Lin (2000), and Minnesota Satisfaction Questionnaire designed by Weiss Davis England & Lofguist(1967)to measure job satisfaction. The subjects are elementary school teachers in areas around Hemei in Changhua; 580 questionnaires are released and the retrieved valid ones are 473 copies. By using statistical analysis such as descriptive statistics, variation analysis, and complex recursive analysis, we have respectively measured the relational model among these to verify seven hypotheses claimed in our study.

Main findings of this research are summarized as follows:
1. Job characteristics of elementary school teachers in areas around Hemei in Changhua show a significant correlation with job satisfaction.
2. Job characteristics of elementary school teachers in areas around Hemei in Changhua show a significant correlation with emotional labor load.
3. Emotional labor load of elementary school teachers in areas around Hemei in Changhua shows a significant correlation with job satisfaction.
4. The significant correlation between emotional labor load of elementary school teachers in areas around Hemei in Changhua and job characteristics as well as job satisfaction shows the mediating process.
目錄
封面內頁
簽名頁
授權書iii
中文摘要iv
英文摘要vi
誌謝viii
目錄ix
圖目錄xi
表目錄xii
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的3
第三節 研究範圍與對象3
第四節 研究方法與限制5
第五節 研究流程5
第二章 文獻探討
第一節 工作特性之概念7
第二節 情緒勞務負擔之概念13
第三節 工作滿足之概念23
第四節 工作特性、情緒勞務負擔與工作滿足相關實證研究37
第三章 研究設計
第一節 研究架構41
第二節 研究假設42
第三節 研究工具43
第四節 資料蒐集46
第五節 資料分析方法47
第六節 問卷之信、效度分析49
第七節 研究變數之操作性定義55
第八節 研究觀念性架構之修正57
第四章 研究結果與分析
第一節 研究樣本與變項之描述統計分析58
第二節 個人屬性在各研究變項上之差異分析62
第三節 各研究變項之相關分析75
第四節 相關研究變項之迴歸分析79
第五節 情緒勞務負擔之干擾效果分析87
第六節 結語94
第五章 結論
第一節 研究發現98
第二節 研究建議104
參考文獻106
附錄一114
附錄二117
圖目錄
圖1-1 本研究流程圖6
圖2-1 工作特性模式11
圖2-2 需求滿足理論模式33
圖2-3 工作滿足之前因後果變項35
圖3-1 本研究之觀念性架構42
圖3-2 本研究修正之架構57
表目錄
表1-1 和美鎮、線西鄉和伸港鄉三鄉鎮的國小及教師數4
表2-1 情緒勞務的類別17
表3-1 問卷編製彙整表44
表3-2 工作特性量表之因素分析及信度係數51
表3-3 情緒勞務負擔量表之因素分析及信度係數53
表3-4 工作滿足之因素分析及信度係數55
表4-1 樣本回收狀況表58
表4-2 研究樣本的基本資料統計表60
表4-3 各研究變項統計量彙總表62
表4-4 不同性別與各構面之獨立樣本t 檢定63
表4-5 不同婚姻狀況與各構面之獨立樣本t 檢定65
表4-6 不同職務與各構面之獨立樣本t 檢定67
表4-7 年齡與各構面間之差異性分析69
表4-8 服務年資與各構面間之差異性分析71
表4-9 教育程度與各構面間之差異性分析73
表4-10 工作特性與情緒勞務負擔各構面相關分析摘要表76
表4-11 情緒勞務負擔與工作滿足各構面相關分析摘要表77
表4-12 工作特性與工作滿足各構面相關分析摘要表78
表4-13 工作特性對情緒勞務負擔的迴歸分析摘要表81
表4-14 情緒勞務負擔對工作滿足的迴歸分析摘要表84
表4-15 工作特性對工作滿足的迴歸分析摘要表86
表4-16 工作特性與情緒勞務負擔的交互作用對工作成就之影響88
表4-17 工作特性與情緒勞務負擔的交互作用對薪資水準之影響91
表4-18 工作特性與情緒勞務負擔的交互作用對工作保障之影響93
表4-19 研究假設一驗證結果94
表4-20 研究假設二驗證結果95
表4-21 研究假設三驗證結果95
表4-22 研究假設四驗證結果96
表4-23 研究假設五驗證結果96
表4-24 研究假設六驗證結果97
表4-25 研究假設七驗證結果97
一、中文部分
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二、英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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