跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.212.99.248) 您好!臺灣時間:2023/01/28 11:17
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:楊量祺
研究生(外文):Liang-chi Yang
論文名稱:以產業需求角度建立EMBA教學的績效評估指標-BSC架構之應用研究
論文名稱(外文):Education Performance Indicator for EMBA Program from the viewpoint of Industrial HR Demand Application of BSC framework
指導教授:蔡千姿蔡千姿引用關係張保隆張保隆引用關係
指導教授(外文):Chien-Tzu TsaiPao-Long Chang
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:企業管理所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:108
中文關鍵詞:平衡計分卡教學績效指標
外文關鍵詞:BSCEducation results index
相關次數:
  • 被引用被引用:1
  • 點閱點閱:273
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
現今許多大學均已成立EMBA班,教育已在職場上歷練過的社會人士,這些社會人士來自各行各業,在投入職場後又回到學校,為的即是讓自己更有競爭力。EMBA所教授的是管理,這是在工作職場上追求卓越的必要能力,也就是EMBA教育在社會中的功能,亦即教育出具有可成為傑出經理人的能力。然而,EMBA教育的成果是否能符合社會的期許,達成企業組織的期待,應該是EMBA教育者重要的評估方向。本研究即以產業需求的角度,並應用平衡計分卡的理論架構,建立評估EMBA教學績效的衡量指標。
本研究參考學者專家與相關研究機構的研究,歸納出十個產業所需高階經理人的能力與特質。並參考教學績效評估的相關文獻,建立指標的基本概念,再參考智慧資本、品牌評價、及平衡計分卡的相關理論,整合建構出參考的指標。以產業需求角度的教學績效評估概念,建立EMBA教學績效在平衡計分卡四構面的衡量指標。
本研究利用平衡計分卡的基礎架構,並透過專家問卷的方式,建立了EMBA教學績效在四個主要構面的衡量指標,包括『財務構面』的學生人數、學生的推薦次數..等指標。『顧客構面』的學生抱怨次數、企業對EMBA教學品質的認知、學生顧客的滿意度..等。『內部流程構面』的學生抱怨的處理時間、教學內容的更新..等。『學習與成長構面』的課程創新程度、教師與助教的工作滿意度..等。
There are many universities have set up EMBA for people that have worked to increase their own competition. The major in EMBA is management what is the essential ability to have if you want to work outstanding. Therefore, the function of EMBA is to nurture remarkable managers. However, we want to know does the result of EMBA conform to the expectation of the society and enterprises or not. We use viewpoint of industrial HR demand and application BSC framework to set up the measure index for evaluating the effects of EMBA education.
We consult many scholars’ and experts’ research concluding the abilities and characteristics that managers need to have from ten properties. Refer to the literature, we set up the basic concept of the index. Then we integrate the theories about intelligence capital, brand evaluation, and BSC to set up the index from the viewpoint of industrial HR demand.
We use the basic framework of BSC and expert questionnaire survey in this research to establish the major measure index.
目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍、限制與流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 高階經理人能力與特質 6
第二節 教學績效 11
第三節 顧客滿意度 15
第四節 學習滿意度 19
第五節 智慧資本 22
第六節 品牌價值 31
第七節 平衡計分卡 33
第三章 研究設計 52
第一節 研究架構 52
第二節 研究方法 55
第四章 平衡計分卡的指標 56
第一節 指標的選取原則與轉化原則 56
第二節 智慧資本的指標 57
第三節 品牌價值的指標 59
第四節 平衡計分卡的指標 60
第五節 各構面指標彙整 62
第五章 個案EMBA教學機構 65
第一節 個案EMBA教學機構的問卷設計與內容 65
第二節 結果分析 66
第六章 結論與建議 77
第一節 研究結論 77
第二節 研究建議 78



表目錄
表 二 1 高階經理人能力與特質表 7
表 二 2 教學評鑑規準整理表 12
表 二 3 顧客滿意度(認知性、情感性、折衷性觀點) 15
表 二 4 顧客滿意度指標與說明表 17
表 二 5 學習滿意度相關文獻整理表 19
表 二 6 Edvinsson and Malone 智慧資本衡量指標 23
表 二 7 Stewart 智慧資本衡量指標 25
表 二 8貝特利(Battery)公司的衡量指標 26
表 二 9 平衡計分卡與知識管理的關連性指標對照表 27
表 二 10 運用平衡計分卡架構,強化智慧資本之管理表 29
表 二 11品牌價值的衡量指標整理 31
表 二 12策略性的財務議題 34
表 二 13常用的財務性衡量指標 34
表 二 14顧客構面的核心量度 35
表 二 15常用的顧客構面衡量指標: 36
表 二 16常用的內部流程衡量指標 37
表 二 17常用的學習與成長衡量指標 38
表 二 18 不同類型的非營利平衡計分卡設計 44
表 二 19平衡計分卡各構面的衡量指標 46
表 四 1 智慧資本的轉化後的指標 57
表 四 2 品牌價值轉化後的指標 59
表 四 3 平衡計分卡的指標轉化 60
表 四 4 各構面的指標彙整表 62


圖目錄
圖 二 1教學評鑑架構圖 11
圖 二 2 斯堪地亞集團的智慧資本 23
圖 二 3平衡計分卡引導智慧資本之形成圖 28
圖 二 4平衡計分卡引導智慧資本之內容圖 28
圖 二 5 平衡計分卡與智慧資本關係圖 29
圖 二 6顧客構面的核心量度 35
圖 二 7企業內部流程價值練 37
圖 二 8學習與成長的衡量架構 38
圖 二 9政府部門與非營利組織的平衡計分卡 40
圖 二 10 各構面的因果關係 41
一、中文文獻
1.于泳泓,陳依蘋(民93),「平衡計分卡完全教戰手冊」 ,p.70。梅霖文化。
2.天下雜誌(民92),288期。
3.天下雜誌(民95),338期。
4.方平煌(民92),「高階管理者的人格特質、領導風格對內控制度執行成效之影響研究」。
5.台灣品牌網站,http://www.brandingtaiwan.com.tw/
6.吳安妮(民86),「『平衡計分卡』轉換策略為行動」(上),會計研究月刊,第134 期,第133-139 頁。
7.吳安妮(民86),「策略為焦點的組織-平衡計分卡式的公司如何在新企業環境中取勝」(三),會計研究月刊,第186 期,第126-187 頁。
8.吳安妮(民91),剖析智慧資本,會計研究月刊,第204 期,第64 頁。
9.吳安妮 (民92),「智慧資本的類別與評價機制之探討」,智慧資本的創造與管理研討會會議實錄,行政院研究發展考核委員會,頁2-13。
10.吳安妮 (民93),「平衡計分卡重點發展方向」,會計研究月刊,第224期,頁98-108。
11.吳婉如 (民8 1 ),「台灣地區長青學苑教師教學型態與學員學習滿意度之研究」。
12.李永吟、邱上真、科華崴、杜正治、林本喬、陳慶福、洪榮照、韓楷聖和董力華(民84),「學習輔導」。台北:心理出版社。
13.李坤致(民90),「智慧資本與價值動因對企業價值影響之研究」,國立中正大學企業管理學系碩士論文。
14.李秉倫(民91),折扣深度、產品屬性與促銷情境對品牌評價與購買意願影響之研究,銘傳大學管理科學研究所之碩士論文。
15.李青峰(民88),產品涉入、品牌權益與市場特性對品牌評估與選擇的影響-以筆記型電腦為例,成功大學未出版之碩士論文。
16.李隆安(民92),「台灣資訊電子業成功CEO之領導特質實證研究」
17.林長宏(民83),「企研專業教育之服務滿意度衡量」。
18.林博文(民88),「綜合高中學生對工業類科職業學程學習滿意度研究」。
19.林義男(民70),「大學學生教育態度之研究-社經地位、學業成就與學習滿意度之比較」。
20.俞佩綸(民92),「非營利組織經營效率與智慧資本之探討-平衡計分卡觀點」,國防管理學院 ,國防財務資源研究所碩士論文。
21.洪佳新( 民91), 社會福利組織績效衡量制度之探討- 以某基金會為例, 政治大學會計學學系碩士論文。
22.洪佳新(民91)社會福利組織績效衡量制度之探討-以某基金會為例,國立政治大學會計學系未出版碩士論文。
23.胡瑞華(民91)應用平衡計分卡建構國立大學績效管理系統之個案研究,中山大學企業管理學系研究所未出版碩士論文。
24.夏心華(民87),促銷活動與產品涉入對品牌權益影響之研究,東吳大學企研所未出版之碩士論文。
25.馬芳婷(民77),「我國社教機構短期研習班教師教學行為與學生學習滿意度之研究」。
26.馬芳婷(民78),「社教機構短期研習班教師教學行為與學生學習滿意度之研究」。
27.高強華(民84)。「提升教師專業成長的『教師評鑑』」。中國教育學會主編:教育評鑑。
28.涂昶辰(民90)中華社會福利聯合勸募協會組織績效評估指標建立建立之研究,國立台北大學公共行政暨政策學系未出版碩士論文。
29.張紹勳(民91),「電子商店之關係品質模式--融合交易成本理論及科技接受模式的觀點」。
30.張德銳,(民 82),「教師評鑑與教師專業成長」,國教世紀,228期(6),pp. 50-54。
31.郭峰志(民92),「醫療機構導入平衡計分卡之研究-以某區域醫院為例」。
32.陳木金(民 88),「教師教學效能的基本概念」,班級經營,初版,台北:揚智文化事業股份有限公司。
33.陳剛(民94),「中華品牌戰略研究院品牌測算框架」,中華品牌戰略研究院。
34.陳容芯(民89),「成人參與電腦第二專長教育學習滿意度之研究」。
35.陳珮軒(民89),「大學學生評鑑教師教學之研究-以長庚大學管理學院為例」。
36.陳湘錡(民93),「財務資本、智慧資本與企業價值之關聯性探討-以資訊電子產業為例」,國立台灣科技大學碩士論文。
37.章淑枝(民91)平衡計分卡於非營利組織應用之探索性設計:以國立商職為例,中原大學會計研究所未出版碩士論文。
38.傅坤泰(民91),智慧資本於企業績效評估之應用--以IC設計產業為例,輔仁大學金融研究所之碩士論文。
39.傑弗瑞.克雷姆(民94),「傑克.威爾許的4E領導學」。美商麥格羅‧希爾(McGraw-Hill)
40.曾憲揚(民90),「大學實施「學生評鑑教師教學」問卷內容探討與實證研究─ 以國立成功大學為例」。
41.黃政傑(民 76),「課程評鑑」。
42.經理人月刊(民95),14期。
43.詹棟樑(民 84),「如何對教師評鑑」。中國教育學會主編:教育評鑑(P.219-228)
44.廖冠力(民91)以平衡計分卡來探討績效衡量指標—以國立成功大學學生事務處為例,國立成功大學工業管理科學系未出版碩士論文。
45.趙顯圭(民 85),「美國大學教授業績評鑑制度之研究」。教育與心理研究,19 期,pp. 27-42。
46.鄭田(民84),「交通部電信訓練所學員覺察之學習滿意度調查研究」。
47.賴麗香(民92)平衡計分卡之規劃與設計:以某私立技術學院為例,中原大學會計研究所未出版碩士論文。
48.韓春屏(89),「國中補校教學取向學生批判思考與學習滿意度相關之研究」。
49.簡志豪(民90),「影響智慧資本因子之研究-以我國上市資訊電子股為例」,逢甲
50.簡德金(民91),「顧客滿意活動之推行與決策」。
51.羅伯.柯普朗、大衛.諾頓 著,朱道凱譯(民88),「平衡計分卡:資訊時代的策略管理工具」。臉譜出版社。
52.羅煜翔(民92)以平衡計分卡推動公部門組織策略性績效衡量制度之探討—以國立中正文化中心為例,國立政治大學會計學系碩士論文。
53.畠山芳雄(民72),「如何做一位傑出的幹部」。工商實務叢書。

二、 英文文獻
1.Aaker, D. A. (1991), Managing Brand Equity, New York: The Free Press, pp.15- 16.
2.Aaker, D. A. (1995), Building Strong Brand, New York, The Free Press.
3.Anderson, E. W., Fornell, C. & Lehmann, D. R. (1994). Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden, Journal of Marketing, 58(3), 53-66.
4.Anderson, E.W. and Fornell, C. (2000), “Foundations of the American customer satisfaction index,” Total Quality Management, Vol. 11, No. 7, pp. S869-S882.
5.Bailey,A., C. Chow and K. Hadad. (1999). Continuous improvement in business education: Insights from the for-profit sector and business school deans. Journal of Education for Business. 74:165-181.
6.Berdie, R. F. (1965). Perceptions of the University of Minnesota. Mimeo: A Progress Report.
7.Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R. & Zeithaml, V. A.(1993), “A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectations to Behavioral Intentions,” Journal of Marketing Research, 30(1), 7-27.
8.Brightwell, D.S.(1993), Improving college instruction:A strategy for assisting professors. Paper presented at the Mid-South Educational Research Association Meeting. Louisiana: New Orleans.
9.Churchill, G. A. Jr. & Surprenant , C. (1982). An investigation into the determinants of consumer satisfaction, Journal of Marketing Research, 19(4), 491-504.
10.Control. New Jersey: Prentice-Hall, Englewood Cliffs.
11.Darkenwald, G. C. ,& Merriam, S. B. (1982). Adult education: founfations of practice. New York: Harper and Row.
12.Douglah, M. (1970). Some Perspectives on the Phenomena of Participation. Adult Education, 20(2), p.88-98.
13.Dyson, P.;A. Farr and N. S. Hollis (1996). “Understanding, Measuring, and Using Brand Equity,” Journal of Advertising Research, Vol.36, pp.9-21.
14.Edvinsson, L. and Malone, M.(1997),”Intellectual Capital: realizing your company’s true value by finding its hidden brainpower”, Harper Collins, New York.
15.Eklöf, J. A. and Westlund, A. (1998), “Customer satisfaction index and its role in quality management,” Total Quality Management, Vol. 9, No. 385;, pp. S80-S85.
16.Engle, J. F., Blackwell, R. D. & Minard, P. W. (1993). Consumer Behavior,7th ed., Chicago Dryden.
17.Feldman, K. A. (1976). Grades and college students’ evaluations of their courses and teachers. Research in Higher Education, 4, 69-111.
18.Feldman, K. A. (1976). The superior college teacher from the student’s view .Research in Higher Education, 5, 243-288.
19.Feldman, K. A.(1988).Effective college teaching from the students’ and faculty’s view: matched or mismatched priorities? Research in Higher Education ,28,291-344.
20.Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J. and Bryant, B. E. (1996), “The American customer satisfaction index: nature, purpose, and findings,” Journal of Marketing, Vol. 60, pp. 7-18.
21.Hempel, D. J. (1977). consumer satisfaction with the Home Buying Process: Conceptualization and Measurement, Marketing Science Institute.
22.Holdzkom , D., & Brandt, R. M.(1995).From accountability to professional empowerment in North Carolina. In L. D. Daniel(Ed.),: Teacher evaluation policy-from accountability toprofessional development,46-57. Albany, NY: State University ofNew York Press.
23.Howard, G. S., & Maxwell, S. E.(1982). Do grades contaminate student evaluation of instruction? Research in Higher Education,16(2),175-188.
24.Howard, J.A. & Sheth, J. N. (1969). The Theory of Buyer Behavior, New York: John Wiley & Sons, Inc.
25.Hoyt, D. P. (1973). Measurement of instructional effectiveness, Research in Higher Education, 1, p.367-378. (ERIC Document Reproduction Service No.EJ089 709)
26.Hunt,H. K., (1977). CS/D – Overview and future research directions, In conceptualization and measurement of consumer satisfaction and dissatisfaction, cambridge, Mass.: Marketing Science Institute.
27.Jensen, G., (1964). Social Psychology and Adult Education Practice. In Jensen, A., et al. (ed) Adult Education: Outlines of an Emerging field of University Study. Adult Education Ann.
28.Johan Roos, Goran Roos, Nicola C. Dragonetti and Leif Edvinsson(2000), “Intellectual Cappital-Navigating the new business landscape”. 施純協、祥宇開發智能資本編譯小組譯,『智能資本---領航於新的商業版圖』,知行文化。
29.Kamakura, W. and G. Russell (1993), “Measuring Brand Value with Scanner Data ,” International Journal of Research in Marketing, Vol. 10, pp.9-12.
30.Kaplan, R. (2001). Strategic performance measurement and management in nonprofit organizations. Nonprofit Management & Leadership 11: 353-370.
31.Kaplan, R. S. and D. P. Norton, The strategy-focused organization : how balanced scorecard companies thrive in the new business environment.(2000)
32.Kazemek, E. A., P. R. Knechr, and B. G. Westfall. (2000). Effective boards: Working smarter to meet the challenge. Trustee 53(5):18-24.
33.Keller, K. L. (1993), “Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer Based Brand Equity,” Journal of Marketing, Jan., pp.1-22.
34.Kerwin, M.A. (1981). Student involvement as a dimension of the student perceived teaching behavior of postsecondary educators. Adult Education, 31(2), p.85-92.
35.Kim, P. (1990), “A Perspective on Brands,” Journal of Consumer Marketing ,fall , pp.20.
36.Knowles, M. S.(1970).The modern practice of adult education. New York:Association Press.
37.Kotler, P. & Armstrong, G. (1999). Principles of Marketing, Prentice Hall, 8th ed.
38.Kotler, P. (1999). Marketing Management - Analysis, Planning, Implementation, and
39.Lam, Y. L., & Wong, A. (1974). Attendance regularity of adult learners: An examination of content and structural factors. Adult Education, 41(2), 130-142.
40.Layon, R. J. & Schwartz. M. M. (1966). Psychological learning theory: Application to adult education . Adult Education, 17(1), p.12-18.
41.Long, H. B. (1983). Adult learning: Research and practice. New York: Cambridge books.
42.Mantenffel,M.S.(1982). The satisfactied learner:A review of the literature. NSPI Journal,p.15-18.
43.McGhee, P. E., & Crandall, V. C. (1968). Beliefs in internal external control of reinforcement and academic performance. Child Development, 39,p. 91-102.
44.Niven P. R., Balanced Scorecard Step-by-Step:Maximizing performance and maintaining results (New York: John Wiley & Sons, 2002).
45.Novak, B. & Weiant, G. E. (1960). Why do evening school students dropout? Adult Education,11(1),p.p.35-41.
46.Oliva P. E. (1992), Developing the curriculum(3rd ed.), New york: Harper Collins
47.Oliver, R. L. (1981). Measurement and evaluation of satisfaction processes in retailing setting, Journal of Retailing, 57(3), 25-48.
48.Pasko, E.A.(1992), Handbook for the evaluation on teachers and foreign language program. Paper presented at the Annual Meeting of the American Association of Teachers of Spanish and Portuguese. Mexico: Cancun.
49.Plomp T., Huijsman H. & Hluyfhout E. (1992), “Monitoring in educational development projects: The development of a monitoring system,” International Journal Educational Development, 12, pp.65-73. Publishers.
50.Raghubir, P. and K. Corfman(1999), “When Do Price Promotions Affect Pretrial Brand Evaluations?” Journal of Marketing Research, Vol.36, pp.211-222.
51.Robert S. Kaplan and David P. Norton (2000),The Strategy–Focused Organization, Harvard Business School Press., Boston.
52.Selnes, F. (1993). An examination of the effect of product performance on brand reputation, satisfaction and loyalty, European Journal of Marketing, 27(9),19-35.
53.Sikorski, M.F., Niemiec, R.P., & Walberg, H.J.(1994), Best teaching practices:A checklist for observations. NASSP-Bulletin, 78(561),50-55.
54.Stewart, Thomas A.(1997),”Intellectual Capital: The New Wealth of Organizations” ,Doubleday Dell Publishing Group, New York.
55.Tough, A. (1982). Some major reasons for learning.(Eric Document Reproduction Service No. ED 033 251)
56.Wasinger, G. B. (1974). How the group environment affects learning. You can be a successful teacher of adults. Washington, D.C: National Association for Public and Continuing Education, p.43-47.
57.Westbrook, R. A. (1980). Consumer satisfaction as a function of personal competence/ efficacy, Journal of the academy of marketing science, 8(4), 427-437.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top