臺灣博碩士論文加值系統

本研究探討產險公司加入旅行平安險市場後，消費者對產險公司銷售旅行平安險之認知情形及購買意願。研究結果顯示如下：
1、仍有四成消費者不知產險公司有銷售旅行平安險。有六成受訪者表示未來出國時願意購買產險公司旅行平安險。在了解產險公司旅行平安險後，在過去對產險公司旅行平安險投無保經驗或不知道之消費者當中，有五成消費者有購買意願。
2、過去曾購買產險公司旅行平安險、年紀較輕與無出國經驗者對產險公司旅行平安險較有購買意願。
3、保費價格及對產險公司的瞭解與接觸程度是影響消費者對產險公司旅行平安險購買意願之主要因素。
4、不論對產險公司旅行平安險是否有購買意願，消費者皆認為旅行傷害、醫療費用支出係最重要之旅行平安險保障項目。

根據研究結果，本研究建議產險公司可以考慮，
1. 增加宣傳，以提高消費者的認識及購買意願。
2. 利用「價格優勢」作為促銷訴求。
3. 以「年輕族群」作促銷對象，依據年輕族群之特性，訂定行銷策略並設計旅行平安險商品。

This study is to discuss the perception and purchase intention of consumers for travel accident insurance sold by property insurance company after property insurance company join the travel accident insurance market. The results of study are presented as following:
1. There are 40% of consumers still don’t know that travel accident insurance is sold by property insurance company. 60% of the interviewees express that they would like to buy the travel accident insurance sold by property insurance company in the future. Besides, after knowing that travel accident insurance is sold by property insurance company, for the consumers who has no purchasing experience or realization for the travel accident insurance sold by property insurance, 50% of those consumers showed purchase intention.
2. For those consumers who had purchased travel accident insurance from property insurance company, are younger, and do not have the experience for traveling abroad have more intention to purchase.
3. The premium of insurance and the realization and contacting to property insurance company are the main factors affect the purchase intention of consumers for travel accident insurance sold by property insurance company.
4. Travel accident and medical cost are the most important coverage items of travel insurance to all the consumers, no mater they have purchasing intention or not.

According to the research results, we suggest that property insurance company may consider,
1. increase the promotions, in order to enhance the perception and purchase intention of consumers.
2. take the advantage of price for promotion.
3.focus on the youth group as the selling target, set up the marketing strategy and design the product according to the characteristics of the youth group.

第一章 緒論..1
第一節 研究背景與動機..1
第二節 研究目的..4
第三節 研究範圍與限制..5
第二章 相關理論與文獻探討..6
第一節 消費者行為理論..6
第二節 相關文獻探討..8
第三章 研究方法..11
第一節 研究變數操作定義..11
第二節 問卷設計..13
第三節 抽樣設計及問卷發放與回收..16
第四節 實證方法..18
第五節 研究模型..19
第四章 實證結果..20
第一節 全體樣本分布情形..20
第二節 出國經驗分析..24
第三節 海外旅行平安險購買經驗分析..26
第四節 產險公司旅行平安險認知分析..33
第五節 海外旅行平安險購買意願分析..37
第六節 旅行平安險保障項目對消費者之重要性分析..47
第五章 結論與建議..48
第一節 結論..48
第二節 建議..49

參考文獻..51
附錄一 研究問卷..53
附錄二 產、壽險公司旅行平安險承保內容..57
附錄三 變數操作定義表..63

一、中文部份
1、中華民國觀光局，2004年歷年中華民國國民出國人數統計。
2、中華民國觀光局新聞稿(2006.1.19)，94年12月暨全年觀光市場概況摘要。
3、中華民國觀光局新聞稿(2006.5.22)，95年4月觀光市場概況概要。
4、宋汶璇(2005)，消費者對產險公司銷售傷害保險之認知，逢甲大學保險學系研究所碩士論文。
5、呂廣盛(2004)，我國產、壽險業經營個人傷害保險之比較分析，逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文。
6、林建煌(2002)，行銷管理，再版，智勝文化，頁139。
7、林欽榮(2002)，消費者行為，初版，台北：揚智，頁5、79。
8、吳俊彥(2003)，消費者行為，二版，台北：高立，頁138。
9、吳萬益(2000)，企業研究方法，二版，台北：華泰，頁198、199。
10、吳蔓莉(2003)，國人出國旅遊對旅遊風險的認知與旅遊保險的購買行為之研究，中國文化大學觀光事業研究所碩士論文。
11、邱皓政(2002)，量化研究與統計分析，二版，台北：五南。頁2-13。
12、陳俊宏(2003)，保險消費者對行銷通路偏好之研究，淡江大學保險學系保險經營研究所碩士論文。
13、張祐誠(2005)，簡易保險商品與便利商店行銷通路之研究，朝楊科技大學保險金融管理系碩士論文。
14、張逸民譯(1997)，Philp Kotler and Gary Armstrong著，四版，台北：華泰，頁151~170。
14、郭振鶴(1999)，行銷研究，初版，台北：華泰，頁68~72、74。
15、黃俊英(2002)，企業研究方法，二版，台北：東華，頁160。
16、游恆山譯(1996)，Brian Mullen and Craig Johnson著，消費者行為心理學，初版，台北：五南，頁41。
17、榮泰生(2000)，現代行銷管理，三版，台北：五南，頁205、206。
18、戴國良(2003)，行銷管理理論與實務，二版，台北：五南，頁121。
19、廖志逢(2004)，銀行保險消費者購買動機、認知、涉入與意願之研究，朝楊科技大學企業管理系碩士論文。
20、賴其勛(2001)譯，J. Paul Peter and Jerry C. Olson著，消費者行為，初版，台北：滄海，頁24。
21、謝耀龍譯(1993)，William F. Schoell and Joseph P. Guiltinan著，基本行銷學：觀念與實務，初版，台北：華泰，頁157。
22、顏惠玲(2005)，國小教師人格特質、生活型態與旅遊風險知覺對旅遊保險消費之影響-以高雄縣市為例，國立高雄第一科技大學風險管理與保險系碩士論文。
23、鍾聖校(1998)，認知心理學，台北：心理，頁1~3。

二、外文部份
1、Engel, J. F., R. D. Blackwell, and P. W. Miniard (1995), Consumer Behavior, 8th ed., Fort Worth: Dryden.
2、Engel, J. F., R. D. Blackwell, and P. W. Miniard (2001), Consumer Behavior, 9th ed., Fort Worth: Harcourt College.
3、Schiffman, L. G., and L.L. Kanuk (1994), Consumer behavior, 5th ed., Englewood Cliffs: New Jersey.
4、Zeithaml, Valarie A., Leonard L. Berry, and A. Parasuraman (1993), The Nature and Determinants of Customer Expectations of Service, Journal of the Academy of Marketing Science, 21: 1-12