臺灣博碩士論文加值系統

本研究以傳出危機事件之某一壽險公司進行實證研究，探討業務人員的因應態度。研究結果顯示年齡、婚姻狀況、年資、職位、平均年收入與工作滿足有顯著關係，其中年齡31-40歲及平均年收入越低者的工作滿足程度最低。組織承諾則受到年齡、教育程度、年資、職位、平均年收入的影響，其中年資5-10年者的組織承諾最低。形象修復策略與年齡、教育程度、年資、平均年收入有顯著關係，其中平均年收入越高者越希望該公司採行進行修正行動之形象修復策略，高中職畢業者較希望該公司採行逃避責任之形象修復策略，年紀越輕、年資越淺、年資在20年以上者較希望該公司採行承認或道歉之形象修復策略。

This research is a study that attitude of life insurance agents response to corporate crisis. Our research results show that these factors, like age, marriage status, seniority, position, and average annual income are significant to job satisfaction. The level of job satisfaction that age at 31-40 years old and lower average annual income is the lowest. These factors, like age, level of education, seniority, position, and average annual income are significant to organizational commitment. Organizational commitment of seniority in 5-10 years is the lowest. These factors, like age, level of education, seniority, and average annual income are significant to the image restoration strategies. The salesman of higher average annual income is more hope the company to adopt the corrective action strategy. The salesman of graduate in senior high school or professional school is more hope the company to adopt the evade responsibility strategy. The salesman of younger, seniority not too deep, and more than 20 years is more hope the company to adopt the admission or apology strategy.

摘 要 I
目 錄 III
圖目錄 V
表目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 7
第三節 研究範圍 8
第四節 研究流程與架構 10
第二章 文獻探討 12
第一節 工作滿足 12
第二節 組織承諾 18
第三節 形象修復策略 23
第三章 研究方法 32
第一節 研究架構 32
第二節 研究假設 34
第三節 構面因素之操作性定義 36
第四節 數據蒐集 39
第五節 資料分析方法 41
第四章 實證分析 43
第一節 各變數之次數分配統計 43
第二節 各研究變項之平均值分析 48
第三節 因素分析與信度分析 54
第四節 個人背景因素與工作滿足之差異分析 61
第五節 個人背景因素與組織承諾之差異分析 67
第六節 個人背景因素與形象修復採行策略之差異分析 73
第七節 工作滿足、組織承諾與形象修復採行策略之相關分析 80
第五章 結論與建議 83
第一節 研究結果 83
第二節 建議與後續研究 85
參考文獻 87
附錄一 94
附錄二 96

一、中文文獻
（一）論文
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