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研究生:謝國財
研究生(外文):Kuo-Tsai Hsieh
論文名稱:以平衡計分卡觀點建構政府機關組織之績效衡量指標-以經濟部水利署河川局為例
論文名稱(外文):Using Balance Scorecard to Achieve Government Institution’s Performance Evaluation Target-take River Basin Management Bureau,Water Resources Agency,Ministry of Economic Affairs as an Example
指導教授:黃劭彥黃劭彥引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:經營管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:109
中文關鍵詞:策略管理平衡計分卡績效衡量指標
外文關鍵詞:Balance ScorecardPerformance Evaluation Target
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我國政府爲改善機關效能、提升行政效率,最近幾年以來戮力從事政府改造工程,而公共行政之施政責任制度,未來勢必趨向強調成果、能控制風險及以績效為導向;政府所屬各部門因屬性之不同,因而其績效之表現亦不盡相同,對於此種差異性,如果能建構一種衡量制度,兼顧各機關之間的差異性,訂定不同的衡量指標,使其能各展所長,爲民眾謀求最大之福利,必能建立小而美且大有為之政府。
本文以平衡計分卡之觀點,透過相關文獻與專家訪談,初擬四項願景與使命目標及四十項績效衡量指標並發展適合個案機關之策略地圖;本文發現,個案機關員工認為四大構面重要性依序為財務、顧客、內部流程、學習與成長;因職務、性別、職位、年齡之不同,在財務構面指標之選取差異達顯著性水準;而因學歷別之不同,在財務、顧客、學習與成長等構面指標之選取差異達顯著性水準,而此差異主要來自於具有研究所學歷人員。
本研究以問卷調查及深度訪談方式,萃取員工及主管之角度,試圖建構個案公務機關在平衡計分卡制度下之各個構面的衡量指標,作為個案公務機關達成願景、轉化策略為具體行動之策略管理工具,並供其他性質相同之公務機關日後建立相關績效衡量指標時之參考。
第一章 緒論
第一節 研究動機
第二節 研究目的
第三節 研究流程
第四節 研究內容
第二章 文獻探討
第一節 績效評估定義探討
第二節 績效評估制度的發展
第三節 平衡計分卡理論介紹
第四節 平衡計分卡的管理流程
第五節 平衡計分卡的設計
第三章 個案機關介紹
第一節 個案機關概況
第二節 個案機關目前整體重點績效衡量指標之檢討與改進
第四章 研究設計
第一節 研究架構
第二節 初擬個案公務機關整體績效衡量指標及策略地圖
第三節 資料蒐集與問卷設計
第四節 資料分析方法
第五章 研究分析與結果
第一節 訪談及問卷回收情形
第二節 績效評估指標重要性分析
一、全部績效評估指標重要性分析
二、構面重要性分析
三、各構面指標重要性分析
四、訂定績效衡量指標應參考之因素
第三節 信度與效度分析
第四節 獨立樣本T檢定
第五節 變異數分析
第六章 結論與建議
第一節 研究結論
第二節 研究限制
第三節 研究建議

參考文獻
附錄:
A:個案機關訪談資料
B:上級長官訪談資料
C:問卷
參考文獻
一、中文部份
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3.王怡心、劉旭光、樊孝薇(2004)「平衡計分卡應用在國家檔案管理的績效評估」,主計月刊,第582期。
4.朱景鵬、朱鎮明(2004)「地方政府治理能力評估模式建構之研究」,行政院研究發展考核委員會委託研究報告。
5.吳安妮(1996)「績效評估新觀念的運用」,會計研究月刊,第131期。
6.吳安妮(1996)「績效評估新趨勢」,會計研究月刊,第133期。
7.吳安妮(1997)「『平衡計分卡』轉換策略為行動」(上),會計研究月刊,第134期。
8.吳安妮(1997)「『平衡計分卡』轉換策略為行動」(中),會計研究月刊,第135期。
9.吳安妮(1997)「『平衡計分卡』轉換策略為行動」(下),會計研究月刊,第136期。
10.吳安妮(2000)「績效評估之新方向」,主計月報,第530期。
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13.吳婉瑜(2004)「平衡計分卡應用於公部門績效評估之探討-以交通部為案例」,主計月刊,第587期。
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24.洪基文(2005)「公部門績效獎金實務析探與平衡計分卡在績效管理的的運用耕耘」,人事月刊,第40卷第5期。
25.高孔廉(1988)「行政機關之規劃與控制」,國立政治大學學報,第57期。
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31.陳景堂(2000)「統計分析:SPSS For Windows 入門與運用」,儒林圖書有限公司。
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34.褚秀敏(1998)「關鍵成功因素與績效評估制度關聯性之研究-以郵局為例」,國立台灣大學會計研究所未出版碩士論文。
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36.劉順仁(2004)「平衡計分卡最新發展及其在公共部門應用的省思」,主計月刊,第582期。
37.劉正田、林維珩、袁玉珠(2002)「公共工程預算執行之策略性績效衡量指標-平衡計分卡之應用」,當代會計,第3卷第2期。
38.樊孝薇(2000)「大眾運輸系統的績效評估-以平衡計分卡的觀點作探討」,國立台北大學財政學系研究所未出版碩士論文。
39.謝安田(1999)「員工績效評估之研究-從顧客評估之觀點」,行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告。
40.Kaplan, R. S. & Norton D. P著,朱道凱譯,1999,「平衡計分卡資訊時代的策略管理工具」,台北:臉譜。
41.Kaplan, R. S. & Norton D. P著,ARC遠擎管理顧問公司策略績效事業部譯,2001,「策略核心組織」,台北:臉譜。
42.Kaplan, R. S. & Norton D. P著,陳正平等譯,2004,「策略地圖」,台北:臉譜。
二、英文部分
1.Campi,J.,“It’s Not Easy As ABC”,Journal of Cost Management,Summer 1992,p5-11.
2.Eccles,R.G.,“The Performance Measurement Manifesto”,Harvard Business Review,Jan-Feb 1991,p131-137
3.Ernst & Yung,The Ernst & Yung Guide to Performance Measurement For Financial Institution,Richard D.Irwin,Inc.,1995.
4.Grade,M.W.,“Performance Measurement:Implementing Strategy”,Management Accounting,June 1991,p.51.
5.Campi,J.,“It's Not Easy as ABC",Journal of Cost Management,Summer 1992,p.5-11
6.Hoffecker,J.& C.Goldenberg “Using the Balanced Scorecard to Develop Companywide Pergformance Measure”, Cost management,Fall 1994,p.6
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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15. 1.卜家翔(2002)「公務機關績效指標建構之研究」,審計季刊,第23卷第2期。
 
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