臺灣博碩士論文加值系統

隨著國內量販店的競爭日益激烈，加上屬於高度服務密集型產業，因此人力資源管理的重要性更顯重要。然而，因量販店的平均薪資相較其他服務產性產業普遍較低，且在勞動時間長、壓力大、福利不佳等作用下，人員流動率在所屬服務產業中則相對高許多。因此，量販店在投入人才保衛戰的同時，對於人才挖角、內部培訓與離職相互之間往往避免不了矛盾關係。企業自行培育的需要投入大量的時間與金錢，也可能面臨培育完後卻另謀他職或遭同業挖角；而透過高薪挖角人才的方式，卻常無法贏得其高度的忠誠度。由此可知，對於公司而言，挖角以及內部培訓實為兩難的決策。

� 基於此，本研究主要透過個案量販店公司進行質性的「個案研究」，並輔以文獻分析與資料彙整的方式，來加以探討量販店挖角、內部培訓與離職傾向的現況與挑戰，並提出相關建議。依據本研究之結果，認為就公司的長期發展考量，本質上是必須要著重「內部培訓」方式，從人力資源管理的角度出發，內部培訓所反應的意涵其實就是「育才」，而降低離職傾向所引含的要義則是所謂的「留才」。育才加上留才，所表示的無疑就是企業競爭力的提升。此外，本研究並針對研究結論提出以下幾點建議：
(1) 建立完善的內部培訓機制
(2) 重視員工實質需求
(3) 建立雇主品牌

誌謝……………………………………………………………………………I
摘要 …………………………………………………………………………Ⅱ
目錄…………………………………………………………………………Ⅲ
表目錄………………………………………………………………………Ⅴ圖目錄………………………………………………………………………Ⅶ
第一章 緒論……………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機………………………………………………1
第二節 研究目的………………………………………………………3
第三節 研究範圍……… ……………………………………………… 4第四節 研究章節與流程 ……………………………………………… 5
第二章 文獻探討………………………………………………………7
第一節 人力資源管理……………………………………………7
第二節 量販店類型與特性之探討……………………………………13
第三節 離職傾向之探討……………………………………………20
第三章 研究方法………………………………………………………26
第一節 研究架構………………………………………………………26
第二節 研究設計………………………………………………………27
第四章 個案研究與分析……………………………………………31
第一節 台灣地區量販店產業概況與特性……………………………31
第二節 個案公司基本資料…………………………………………39
第三節 個案公司人力資源策略分析………………………………41
第五章 研究結論與建議……………………………………………54
第一節 研究結論………………………………………………………54
第二節 研究建議………………………………………………………55
第三節 研究限制………………………………………………………58
參考文獻………………………………………………………………59
附錄 ……………………………………………………………………66

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