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研究生:洪慶麟
研究生(外文):Ching-Lin Hung
論文名稱:保全業評鑑對保全業的影響與因應之道
論文名稱(外文):The Influence and Coping Strategy of “ Evaluation Systems of Private Security Industry ” in Taiwan
指導教授:林問一林問一引用關係
指導教授(外文):Wen-Yi Lin
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:經營管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:149
中文關鍵詞:保全業評鑑共同供應契約犯罪預防私人警衛
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隨著時代的演進,近年來國民生活所得的提高,各種服務業紛紛興起,保全業也是最近二十年來新興的服務業,目前是全國最大的一股民間犯罪預防力量,民間及企業大量開發、大量使用,已蔚為風潮。它的存在有它的形成特性:一是時代的趨勢,民眾希望政府管得越少越好。二為一般國家的施政總希望民間能共同分擔部分社會安全責任。三、符合現時代使用者付費的觀念;然而,因各業者業務不盡相同,公司規模差距頗大,分子良莠不齊,經營階層管理有別,致服務水準產生頗大的落差,消費者選用時無所適從,每每成為保全業發展的障礙。

保全業主管機關有鑑於此,於93年頒布「內政部辦理保全業評鑑實施要點」對全國保全業者實施評鑑,區別保全業之良莠,俾利民眾選擇優良保全公司之參考,並健全保全業體質,以達到去蕪存菁,促進其健全發展及永續經營,進而保障民眾生命財產權益。此一「保全業之評鑑制度」究竟對保全業、消費者和主管機關三方面的影響為何?保全業應有何因應之道?這些就成了目前政府與民間機關都關注的重要議題,也是本文主要探討的核心焦點。

保全業跟一般的服務業在性質上不盡相同,保全業對政府、國家有間接的幫助功能存在,因此,政府對保全業的管理、要求、處罰、限制等等的作為之餘,更應提出適當的輔導、協助計畫,應輔導協助保全業成長,補助保全業之教育、訓練、經營等有形無形的幫助,這樣保全業才能達到政府的需要。

本文計對保全業評鑑制度做一探討,並以質性研究對學有專精的學者專家、各類業者、消費者代表三十餘名做深入訪談,顧及業務、區域性、層級表性及顧客價值判斷,討論評鑑制度將產生某種影響,政府、產、學、消費者應如何善盡對保全業的扶植,尤其是業者如何預謀因應之道,讓企業永續經營。進而本服務及回饋社會之信念經營業務,使民眾一看到「保全業」三個字即有舒適、便利及安心等溫馨感。
第一章 緒論………………………………………………………………………6
第一節 研究背景與動機………………………………………………………….6
第二節 研究內容與目的………………………………………………………….8
第三節 研究流程………………………………………………………………….9
第二章 台灣保全業之現況…………………………………………………..10
第一節 保全業的沿革與發展…………………………………………………...10
第二節 保全業的分類……………………………………………………….…..15
第三節 保全業現況問題………………………………………………………...28
第三章 台灣保全業評鑑制度……………………………………………….44
第一節 何謂評鑑………………………………………………………………...44
第二節 保全評鑑的內容與特色………………………………………………...47
第三節 保全評鑑與物管評選比較……………………………………………...52
第四節 問題假設………………………………………………………………...54
第四章 研究方法……………………………………………………………….55
第一節 研究方法………………………………………………………………...55
第二節 研究設計………………………………………………………………...55
第五章 研究結果……………………………………………………………….59
第一節 訪談結論…………………………………………………………... …...59
第二節 因應之道…………………………………………………………... …...75
第六章 結論與建議……………………………………………………………81
第一節 結論……………………………………………………………………...81
第二節 研究限制與建議………………………………………………………...84
第三節 後續研究建議…………………………………………………………...85
參考文獻…………………………………………………………………………...86
一、中文部分:
1.邱豐光(民93),保全業之古早史,刑事雙月刊,第3期,頁16-17。
2.郭志裕(民85),現階段台灣保全業相關課題之探討,警政學報,第29期。
3.郭志裕(民83),保全業之理論與實務 中央警察大學出版社 83年4月
4.候超明 (1997),我國保全業之研究—現況問題之解決與發展趨勢之探討
5.施桑白(民93),我國保全業評鑑制度之規劃研究,第一屆保全業與治安國際學術研討會發表文章。
6.曾德國譯(2005) 執行沒有任何藉口,原著 沃格.羅比特,全品書局,初版1刷。
7.張譯文合譯(2005),每日遇見杜拉克杜拉克(Peter F.Drucker)著,馬齊里洛編,天下遠見,第一版,台北市。
8.王化榛等著(2005)保全業與治安-法制建構與犯罪抗制,五南出版社,初版1刷。
9.高永昆 (民88)公寓大廈管理服務人之管理與保全實務,台北市永然文化 再版
10.楊錦洲(民91),服務業品質管理,品質學會,2002年09月,初版。
11.王振生(民93),保全業經營與未來展望,內政部警政署刑事警察局編印,2003年8月
12.湯永郎(民92),特勤保全,台北市保全公會2003年特刊。
13.許春金 (2005)犯罪預防與私人保全,許春金出版,瑞興書局,台北市 初版。
14.郭志裕(民87),保全業之回顧與展望,正信出版社,第1版。
15.楊巧玲 (2005) 學校評鑑與校長評鑑,高雄市教師會94年度「教師組織.公民品牌」研習─學校評鑑制度研討─研習資料,雄師
16.陳玉琨(民93),教育評鑑學,五南圖書出版股份有限公司,初版。
17. 楊士隆、何明洲、傅美惠(民94),保全概論,五南出版社,初版。
18. 李珊瑩、陳譓森,政策工具在警政工作民營化之應用:保全業與犯罪預防,警專學報第7期,86年,第7至第8頁。
19. 郭志裕(民87),保全業之理論與實務,正信出版社,第2版。
20.蘇冠宇(民94),保全人員與職業有關的被害風險之探索性研究,台北大學碩士論文,頁58-59,84-87。
21.許春金(民94),保全業型態、基本理與未來發展趨勢之探討,中央警官大學
22.李湧清(民80),私人警察及其相關問題思考,警學叢刊,第22卷2期。
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28. Robert J.Fischer,Gion Green著「企業安全管理手冊」,編審徐子文,翻譯李振昌,紐奧良文化公司出版,2002年,第31頁
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二、英文部分:
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