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摘 要
組織的目的在於讓個人的實力得以展現，並發揮其生產力。對於一個組織而言，「人」才是組織中最重要的因素，且人力資源是企業維持競爭優勢及提昇競爭力的關鍵。中華郵政公司擁有二萬五千名平均年齡四十五歲的員工，用人費佔總支出的比率高達73.6﹪，人事成本負擔沉重。在面臨市場上眾多金融機構、壽險公司及遞送業者激烈競爭之際，如何提高員工的生產力與工作績效，使得人力得以充分發揮，讓這群高齡員工成為事業最大的資產而非負債，是管理者應當重視的議題。
由相關文獻可以得知，組織氣候、員工人格特質、工作滿意均與工作績效有關。因此，本研究乃根據Seashore ＆ Taber (1975)所提出之「工作滿意之前因後果變項」模式，建立研究架構，用以探討郵局的組織氣候、員工人格特質對員工工作滿意與工作績效之影響，並尋求導致員工工作績效差異之關鍵因素。進而希望本研究之結果，能夠作為郵政管理當局及其他金融服務業者人力資源運用之參考。
本研究採用問卷調查法，研究對象為宜蘭地區郵局第一線窗口服務人員，共發出122份問卷，回收之有效問卷為105份。問卷調查所蒐集之資料利用描述性統計、t檢定、單因子變數分析及多元迴歸分析等方法進行統計分析。研究結果顯示：
一、個人變項的不同在工作滿意上有部分顯著的差異。
二、組織氣候對工作滿意與工作績效有顯著的正向影響。
三、人格特質對工作滿意與工作績效有顯著的正向影響。
四、工作滿意對工作績效有顯著的正向影響。
五、組織氣候、人格特質會透過工作滿意之中介作用影響工作績效。
依據上述研究發現，個案公司應重視組織氣候的改善，建立良好的領導模式與公平之升遷管道，提高員工工作滿意度，甄選與公司組織文化適配之新進人員，以提升組織績效與企業競爭力。

關鍵字：組織氣候，人格特質，工作滿意，工作績效

Abstract
An organization aims to present an individual ability and develop his productivity. A “person” is the most important factor in an organization, and effective management of human resources is the key point that an enterprise maintains the advantageous position and improves the competitiveness. There are 25,000 employees whose average age is 45 in Chunghwa Post Co., Ltd., and the employment cost is up to 73.6% of the sum of the expenditure, which leads to the burden of labor cost. Therefore, how to develop the productivity and job performance of the middle-aged employees is an important issue for the managers of Chunghwa Post Co. Ltd.

Organizational climate, personality traits of workers, and job satisfaction are related to job performance according to literature research. My research, based on the model “the variables of job satisfaction – antecedents and consequences”, aims to explore how organizational climate and employee personality traits of Chunghwa Post Co. Ltd. effect job satisfaction and performance, find out the factors which cause the difference of job performance, and then try to make suggestions to the managers of Chunghwa Post Co. Ltd. and other financial institutions.

The study was conducted with questionnaire survey. 120 employees working at the first-line stop were sampling, and 105 valid questionnaires were adoptted to analysis. The data was analyzed with the methods including descriptive statistics, t-test, one way anova, and multiple regressions.
The findings are as follows:
1.Different personal variables cause partial significant difference on job satisfaction.
2.Organizational climate has significant positive effect on job satisfaction and performance.
3.Personality traits have significant positive effect on job satisfaction and performance.
4.Job satisfaction has significant effect on job performance.

According to the findings, the sample company should enhance organizational performance and competitiveness by improving the organizational climate, establishing good leadership model and fair career promotion path, increasing job satisfaction and recruiting new employees who are suitable to the organizational culture.

Key words: organizational climate, personality traits, job Satisfaction, job performance

目 錄
頁次
摘 要 i
Abstract ii
目 錄 I
圖目次 III
表目次 IV
第一章　緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 3
第三節　研究問題 4
第四節　研究範圍 5
第五節　研究流程 6
第二章　文獻探討 7
第一節　組織氣候 7
第二節　人格特質 14
第三節　工作滿意 20
第四節　工作績效 28
第三章　研究方法 30
第一節　研究架構 30
第二節　研究假設 31
第三節　研究變項之操作性定義 32
第四節　研究變項之衡量工具 36
第五節　研究對象與資料蒐集方法 39
第六節　資料分析方法 40
第四章　資料分析 41
第一節　描述性統計分析 41
第二節　信度分析 47
第三節　因素分析 49
第四節　個人變項與各研究變項之差異分析 56
第五節　組織氣候、人格特質對工作滿意與工作績效之影響性分析 59
第六節　工作滿意之中介效果檢定 65
第七節　檢定結果 69
第五章　結論與建議 70
第一節　研究結論 70
第二節　建議 74
第三節　研究限制及後續研究建議 77
參考文獻 79
附錄　本研究正式問卷 89

圖目次
頁次
圖1-5-1　研究流程圖 6
圖2-1-1　組織行為之動機與氣候模式圖 7
圖2-3-1　工作滿意之前因後果變項 26
圖3-1-1　研究架構圖 30
圖4-3-1　修正後之研究架構圖 55


表目次
頁次
表2-2-1　人格之定義 15
表2-2-2　五大人格特質典型特徵 18
表2-3-1　國內外學者對於工作滿意的定義 20
表3-3-1　郵儲窗口生產力指標、計算式及其功能摘要表 34
表3-3-2　郵儲窗口生產力工作量及工時擷取摘要表 35
表4-1-1　樣本基本特性分析 42
表4-1-2　組織氣候構面問項分數統計表 44
表4-1-3　人格特質構面問項分數統計表 45
表4-1-4　工作滿意構面問項分數統計表 46
表4-2-1　各量表之信度分析表 48
表4-3-1　KMO與Bartlett球形檢定結果表 49
表4-3-2　組織氣候因素分析及信度分析結果 52
表4-3-3　人格特質因素分析及信度分析結果 53
表4-3-4　工作滿意因素分析及信度分析結果 54
表4-4-1　性別對各變項之差異分析表 56
表4-4-2　不同年齡對各變項之單因子變異數分析 57
表4-4-3　不同教育程度對各變項之單因子變異數分析 57
表4-4-4　不同服務年資對各變項之單因子變異數分析 58
表4-5-1　組織氣候對外在滿意之迴歸分析 59
表4-5-2　組織氣候對內在滿意之迴歸分析 60
表4-5-3　組織氣候對一般滿意之迴歸分析 60
表4-5-4　組織氣候對工作績效之迴歸分析 61
表4-5-5　人格特質對外在滿意之迴歸分析 62
表4-5-6　人格特質對內在滿意之迴歸分析 62
表4-5-7　人格特質對一般滿意之迴歸分析 63
表4-5-8　人格特質對工作績效之迴歸分析 64
表4-5-9　工作滿意對工作績效之迴歸分析 64
表4-6-1　工作滿意對組織氣候與工作績效之階層迴歸分析 66
表4-6-2　工作滿意對人格特質與工作績效之階層迴歸分析 68
表4-7-1　研究假設驗證結果彙總表 69

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