臺灣博碩士論文加值系統

摘要

　　知識經濟時代的來臨，知識與人才成為企業中最重要的寶貴資產，知識是否能夠被有效地累積與應用，以及如何掌控管理內部人才，將成為企業能否永續生存的重要關鍵因素。
　　資訊服務業是未來的明星產業，其應用範圍廣泛，涵蓋了醫藥、金融、生化工程、電子、通訊、基因工程、食品、汽車與傳統產業等等，可說是無所不包。而跨領域搭配其他菁英人才分工的模式將越來越普遍，所以如何找到專業菁英及人才管理是人力資源單位一重大課題！
　　對企業來說，一開始的招募活動扮演著重要角色，其目的是要吸引優秀人才進入公司，企業若能規劃及整合招募流程，並結合資訊技術，來建構一人才知識庫系統，日後組織與管理者能方便人才管理及調派任務。
　　本研究透過個案來探討招募過程中知識的保存與再運用情況等等的問題，進行深入的訪談，利用CommonKADS知識工程方法論與UML統一塑模語言為主要研究分析方法與工具，來協助本研究的進行與系統模式的建置，得到以下結論：
　　1、規劃及改善招募流程與資訊科技結合，將有助於員工的經驗與知識儲存及轉化為組織知識，以提高服務品質與工作效率。
　　2、詳細記錄員工專長、經驗、證照等，有利於組織掌握人才脈動。
　　3、積極探究員工異動因素，並適時的提供分析與統計資料，將協助管理者制定招募與人才管理政策的參考依據。
　　4、CommonKADS 知識工程方法論以組織觀點分析流程，可以更快速地幫助組織開發出知識系統，並且符合組織需求。

Abstract

　　Knowledge economy time approaching, the knowledge and the talented person become the most important precious property in the enterprise, the knowledge whether can be effectively accumulated and applicable, as well as how holds the interior management of talented person, whether will become the important key aspect to continue managing for sustainable development in enterprise.
　　Information service industry will be the future star industry, its application scope was widespread, has covered medicine, financial, biochemistry project, electronic, communication, genetic engineering, food, automobile and traditional industry and so on. But the cross domain will match the pattern which other ecilit will divide the work more and more to be common, how therefore will find specialized ecilit and the managerial talent will be the human resources unit single layer big topic! The enterprise initial recruits the active acting strong character, its goal is must attract the outstanding talented person to enter the company, the enterprise if can plan and the conformity recruits the flow, the parallel connection gathers the information technology, constructs constructs a talented person knowledge library system, will organize and the superintendent in the future can facilitate the managerial talent and assign the duty.
　　This research discusses recruits in the process the knowledge preservation, carries on thorough interview, uses the CommonKADS knowledge engineering methodology and the unified modeling language (UML) is the main research analysis method and the tool, carries on this research, may obtain the conclusion:
　　1.The talented person recruits flow and the information, is helpful to staff's experience and the knowledge storage, transform to organization knowledge, and enhances the service quality and the working efficiency.
　　2.Detailed records the staff specialty, the experience, the card illuminates and so on, the advantageous organization grasps the talented person pulsation.
　　3.Positively inquired into the staff factor, and at the right moment provides the analysis and the statistical data, may assist the superintendent to formulate recruits the policy which manages with the talented person.
　　4.The CommonKADS knowledge engineering methodology organizes the flow analysis, but fast helps the organization to develop the knowledge system, and can conform to the organization demand.

　　　　　　　　　　　　　　　　　　目錄　　　　　　　　　　　　　　頁次
摘要
第一章　緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
1.1　　　研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
1.2　　　研究動機．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2
1.3　　　研究目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3
1.4　　　研究範圍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4
1.5　　　論文架構．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4
第二章　文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 6
2.1　　　資訊服務業 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 6
　2.1.1　資訊服務業的定義和範圍 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 6
　2.1.2　資訊服務業的分類 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 6
　2.1.3　小結．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.2　　　招募．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
　2.2.1　招募的定義．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
　2.2.2　招募的管道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
　2.2.3　小結．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
2.3　　　e-Recruiting．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 14
　2.3.1　e-Recruiting的定義．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 14
　2.3.2　小結．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.4　　　工作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
　2.4.1　工作流程的定義．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
　2.4.2　工作流程的特徵和特性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
　2.4.3　工作流程管理工具的分類．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
　2.4.4　小結．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.5　　　知識管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
　2.5.1　知識的定義．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
　2.5.2　知識管理的定義．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
　2.5.3　知識庫相關理論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
　2.5.4　小結．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
2.6　　　CommonKADS知識工程與管理方法論．．．．．．．．．．．．．24
　2.6.1　組織模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
　2.6.2　工作模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
　2.6.3　代理人模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
　2.6.4　知識模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
　2.6.5　溝通模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
　2.6.6　設計模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
　2.6.7　小結．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
2.7　　　UML統一塑模語言介紹．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
　2.7.1　UML發展沿革．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
　2.7.2　UML的重要觀念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
　2.7.3　小結．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.8　　　本章總結．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
第三章　研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
3.1　　　研究問題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
3.2　　　研究工具與方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
3.3　　　研究階段與步驟．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
3.4　　　研究流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
3.5　　　研究對象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
3.6　　　研究限制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
3.7　　　個案公司介紹．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
第四章　資料分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
4.1　　　個案公司招募現況．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
4.2　　　建構組織模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
4.3　　　建構工作模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
4.4　　　建構代理人模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
4.5　　　建構知識模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
4.6　　　本章總結．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
第五章　系統建置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
5.1　　　需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
5.2　　　系統分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
　5.2.1　系統邏輯架構．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
　5.2.2　系統功能界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
5.3　　　系統開發．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
5.4　　　系統設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68
5.5　　　系統功能簡介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69
第六章　結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79
6.1　　　結論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79
6.2　　　建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79
參考文獻

　　　　　　　　　　　　　　　　圖次 　　　　　　　　　　　　　　　　　頁次
圖1.1 研究流程與本文章節組成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
圖2.1 工作流程的路徑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 17
圖2.2 知識庫系統基本概念圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 23
圖2.3 知識庫系統運作機制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 24
圖2.4 CommonKADS模型關係圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 27
圖2.5 CommonKADS組織模型圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 28
圖3.1 本研究階段與步驟圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 33
圖3.2 研究架構圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 34
圖3.3 學歷分佈圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 36
圖3.4 專業年資分佈圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 36
圖4.1 個案公司組織架構圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 38
圖4.2 招募活動圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 40
圖4.3 申請作業活動圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 45
圖4.4 徵才管道作業活動圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 46
圖4.5 職缺刊登管理作業活動圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 47
圖4.6 徵試管理作業活動圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 48
圖4.7 新人報到作業活動圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 49
圖4.8 招募活動之類別圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 56
圖4.9 徵才管道作業之UML 使用案例圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
圖5.1 設計理念圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 58
圖5.2 個案公司系統資料流圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 59
圖5.3 系統架構示意圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 60
圖5.4 招募網站功能結構圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 60
圖5.5 系統概圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 61
圖5.6 系統第零層資料流圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 62
圖5.7 本系統之實體關係圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 63
圖5.8 個案公司各種招募申請表圖示．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 69
圖5.9 各種徵才管道作業申請表圖示．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 70
圖5.10 內部職缺刊登作業圖示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
圖5.11 外部職缺刊登作業圖示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
圖5.12 履歷資料維護圖示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
圖5.13 面試安排與篩選圖示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73
圖5.14 徵試查詢圖示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74
圖5.15 新人報到通知畫面圖示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
圖5.16 招募管道知識文件畫面圖示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76
圖5.17 個案公司人力結構圖示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77
圖5.18 個案公司學習與發展圖示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77
圖5.19 個案公司福利制度圖示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78


　　　　　　　　　　　　　　　　表次 　　　　　　　　　　　　　　　　　　頁次
表2.1　Gartner的資訊服務業分類．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
表2.2　中華民國行業標準分類屬於資訊服務業項目．．．．．．．．．．．．．． 9
表2.3　傳統招募作業與e-recruiting 方式比較表 ．．．．．．．．．．．．．．． 15
表2.4　傳統人工作業流程與電子化流程作業方式比較表．．．．．．．．．．．．16
表2.5　表國外學者應用CommonKADS知識工程與管理方法論的相關研究匯整表．25
表2.6　國內學者應用CommonKADS知識工程與管理方法論的相關研究匯整表．．26
表4.1　組織模型工作表OM-1 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 39
表4.2　組織模型工作表OM-2 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 40
表4.3　組織工作模型表OM-3 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 41
表4.4　組織工作模型表OM-4 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 42
表4.5　組織模型工作表OM-5 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 43
表4.6　申請作業工作模型工作表TM-1 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 44
表4.7　徵才管道作業工作模型工作表TM-1 ．．．．．．．．．．．．．．．．． 46
表4.8　職缺刊登管理作業工作模型工作表TM-1 ．．．．．．．．．．．．．．． 47
表4.9　徵試管理作業工作模型工作表TM-1 ．．．．．．．．．．．．．．．．． 48
表4.10 徵試管理作業工作模型工作表TM-1 ．．．．．．．．．．．．．．．．． 49
表4.11 申請作業知識項目工作模型工作表TM-2 ．．．．．．．．．．．．．．． 50
表4.12 徵才管道作業知識項目工作模型工作表TM-2 ．．．．．．．．．．．．． 51
表4.13 職缺刊登管理作業知識項目工作模型工作表TM-2 ．．．．．．．．．．． 52
表4.14 徵試管理作業知識項目工作模型工作表TM-2 ．．．．．．．．．．．．． 53
表4.15 新人報到作業知識項目工作模型工作表TM-2 ．．．．．．．．．．．．． 54
表4.16 招募流程整體代理人模型工作表AM-1 ．．．．．．．．．．．．．．．． 55
表4.17 整體評估工作表OTA-1 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ． 55
表4.18 徵才管道作業溝通模型工作表 ．．．．．．．．．．．．．．．．．． ． 57
表5.1 申請作業資料字典範例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 63
表5.2 申請作業資料字典範例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 64
表5.3 部門單位資料表檔案規格書．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 64
表5.4 申請作業資料表檔案規格書．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 65

　　　　　　　　　　　　　　　　　參考文獻

中文參考文獻
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