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研究生:簡聰洲
研究生(外文):CHIAN CHUNG JOU
論文名稱:警察社會支持度與工作壓力關聯性之研究
指導教授:許世雨許世雨引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:佛光人文社會學院
系所名稱:公共事務學系碩士班
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:94
語文別:中文
中文關鍵詞:警察社會支持工作壓力
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摘 要
警察組織負有社會治安良窳的重責大任,其效率與效能的展現又端賴於警察同仁的犧牲奉獻,然試問我們如何去期待一個默默承受各方壓力侵襲的個體?能全心全力犧牲奉獻於治安工作上呢?本研究旨在探討社會支持度與工作壓力之關聯性,並根據研究發現提具相關建議,供警政高層作為參考之用。
本研究係以「警察人員工作壓力與社會支持關聯性研究之調查問卷」為工具配置於基隆港務警察局二線二星以下之基層幹部、同仁為對象實施普測,共回收有效問卷362份,經以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關、Scheffe事後比較法等路徑進行驗證分析。
本研究主要結論如下:
一、社會支持感受度依序是來自:1、自我因應體系2、社會支持體系
3、家庭支持體系4、組織支持體系
二、工作壓力感受度依序是來自:1、外部環境因素2、個人差異因素
3、機關內部因素4、工作本身因素
三、社會支持感受度與工作壓力二者之間呈正向顯著相關。(警察同仁社會支持度感受
愈高,抗壓性也愈高。)
四、不同背景變項的受測對象於社會支持感受之差異方面,僅於婚姻狀況與社會支持各層
面呈現顯著差異,另於工作年資及社團參與等變項則各有二層面呈現顯著差異,其餘
各變項均未出現顯著差異。
五、不同背景變項的受測對象於工作壓力感受之差異方面,僅於婚姻狀況與工作壓力間呈
現顯著差異,另於教育程度變項則有二層面呈現顯著差異,其餘各變項均未出現顯著
差異。
六、受測同仁用來紓解壓力之方法以複選方式,統計前三名為:運動、聊天、泡茶。
七、受測同仁求助之事項以複選方式,統計前二名為:工作、生活。

本研究歸納提出下列政策建議予警政高層作參考:
一、增強支持來源層面:
(一)個體應保持規律的生活作息,維持良好的飲食模式,養成持續運動的好習慣,學習各
種壓力調適技巧,以提昇本身的抗壓性。
(二)建構組織與家庭聯繫管道及警察家庭部落格,並善用媒體功能建立警察新形象,以經
營良好的警民關係,以提昇組織、家庭、社會等三方面的支持。
二、降低壓力來源層面:
(一)設定個人壓力管理計畫,參加專業抗壓訓練用科學的分析方法來瞭解自己的壓力,以
正面、積極而有建設性的作為,來面對壓力。
(二)擬定組織壓力管理計畫建立資訊化管理系統,以警察公民會議的決策模式取代幕僚決
策模式,落實案件標準處理流程,摒棄專案性績效評比,減少職務協助事項。

關鍵字:警察、社會支持、工作壓力
SUMMARY

Police force is responsible for the public security,its efficiency and performance is very much depended on the sacrifices of the policemen. But how do we expect a policeman who has to take all the burdens from various stresses and on the other hand, contribute oneself entirely to the public security. This survey intends to explore the relationship between social support and work stress and relay to the high-ranking officers for their references based on the practical studies obtained from this survey.

This survey “ Relationship between policeman’s work stress and social support” is subscribed based on lower-ranking officers/colleagues with “sub-station Chief ” as a tool distributed among Keelung Port. Efficient survey 362 copies, verified by descriptive statistics, independent sampling t, single variable analysis, Pearson’s contingency coefficient,Scheffe, Regression analysis.

The conclusion of this analysis is described as follows:
1. Social support affection (listed in priority)
(1)self-reaction system (2)social support system
(3)family support system(4)organizational support system.
2. Work stress affection (listed in priority)
(1)external environment factors(2)self-deficiency factors
(3) internal factors within the organization(4)work factors
3. Social support varies with work stress positively. (higher social support equals higher stress-resistant ability).
4. Different social backgrounds of the surveyors vary from marital status and social supports. Moreover,work seniority and participation in groups shows apparent difference, otherwise, the rest of the factorsdid not appear significant difference.
5. Different social backgrounds of the surveyors vary from marital status and work stress. Moreover,educational levels show apparent difference; otherwise, the rest of the factors did not appear significant difference.
6. Method of stress relief most often taken by the surveyors: (listed in priority)
(1)sport activity(2)chatting (3)drinking tea
7. Assistances enquired from the surveyors: (listed in priority)
(1)work (2) life

This analysis summarizes the following advices for high-ranking officer’s references:
1. Enhance sources from the support:
(1)Maintaining daily activities, fine appetite, physical exercise, learn skills to face stress to heave one’s self against work stress.
(2)Organizing channels between police family and organizations and improve policeman’s new image via mass media to manage better relationship with the public to heave organizational, family, social supports.
2. Impoverish sources from the stress:
(1)Setting up personal stress management plan, to participate at stress-relief training to analyze the
stress,being positive and aggressive to face the stress.
(2)Managing organizational stress management plan to establish informational system by adopting policydecisions from civil meetings instead of staff member’s meetings, implementing standard case procedures, deserting achievement evaluation, decreasing additional off-duty assistances.

Key words:police, social support, work stress.
目錄
第壹章:緒論
第一節、 研究緣起與背景…………………………………1
第二節、 研究動機與目的…………………………………2
第三節、 重要名詞及研究流程釋義………………………4
第四節、 研究範圍與限制…………………………………7
第貳章:文獻探討與回顧
第一節、 社會支持的意義、理論及相關研究……………9
第二節、 工作壓力的意義、理論及相關研究……………14
第三節、 社會支持與工作壓力關聯性之探討……………35
第參章:警察社會支持與工作壓力之分析
第一節、 警察社會支持來源之分析………………………38
第二節、 警察欠缺社會支持造成的影響…………………40
第三節、 警察工作壓力來源之分析………………………43
第四節、 警察工作壓力造成的影響………………………48
第肆章:研究方法與設計
第一節、 研究方法與架構…………………………………69
第二節、 研究步驟與流程圖示……………………………71
第三節、 研究對象與取樣方法……………………………73
第四節、 研究工具…………………………………………73
第五節、 受訪群體網路問卷填答分析……………………85
第伍章:調查結果分析與討論
第一節、 受訪者基本資料之特性分析……………………87
第二節、 研究變項之描述性統計…………………………91
第三節、 受訪者對社會支持知覺之差異分析……………100
第四節、 受訪者對工作壓力知覺之差異分析……………111
第五節、 受訪者工作壓力與社會支持之關聯分析………122
第六節、 受訪群體求助對象及求助事項分析……………125
第七節、 問卷開放性題目之彙整及分析…………………127
第陸章:結論與建議
第一節、 研究發現與結論…………………………………134
第二節、 政策建議…………………………………………141
第三節、 後續研究建議……………………………………147
參考書目
一、中文部分;
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