臺灣博碩士論文加值系統

國立傳統藝術中心園區是國內新建的文化園區，有別於其他由民間經營的民俗村或主題園區，它定位在「政府機關」及「文化園區委外經營」雙軌併行，於2003年10月開園，2004年7月部分園區正式委外經營，年遊客數已破80萬人次，成為宜蘭地區人氣最高的文化觀光園區，這種兼具文化傳承與休閒觀光等多項功能，以及政府與民間合作經營的園區，未來應能成為文化園區經營的典範案例，因此本研究特別以國立傳統藝術中心為案例進行分析與研究，期能找出文化園區永續經營之策略。
本研究分別從外部顧客及內部顧客的意見進行研究調查，在外部顧客部分係以次級資料分析法，從傳藝中心歷來六次的遊客意見調查中歸納遊客基本特質以及對園區活動的滿意度；在內部顧客意見方面，本研究以專家意見之德爾菲法做為研究方法，調查對象包括熟悉傳藝中心運作現況之專家學者、傳藝中心主管、委外經營單位主管及園區民藝街坊藝師等，共經過二回合、35人次的問卷調查，對園區經營現況問題、永續經營的關鍵因素等進行深度調查研究，並以SWOT分析法歸納園區經營的優勢、劣勢、機會與威脅等各個面向。
研究結論為影響文化園區永續經營之關鍵因素重要性依序為：1.經營定位、2.經營策略、3.經營模式、4.服務品質、及領導者的理念與穩定性、6.財務結構、7.人力組織、8.政府政策走向、9.地緣關係的強化與建立、10.政治干預。此外，內部顧客與外部顧客對園區的意見，在滿意度上呈現了不同的看法，外部顧客對園區的滿意度甚高，再訪率及推薦親友意願亦甚高，但內部顧客則認為園區的經營管理尚有許多地方待加強，未來應設法縮短外部顧客與內部顧客意見上的差距，讓外部顧客來到園區可以體驗不同於其他遊樂園區的傳統藝術內涵，讓內部顧客對園區經營具有信心及認同感。園區目前經營狀況是優勢與劣勢、機會與威脅並存，經營單位必須了解這些資訊，才能對未來的投入、決定、防衛及控制損失作出正確的判斷，如此，園區未來才能向永續經營之路邁進。

The National Center for Traditional Art (NCTA) is a newly completed culture park in Taiwan. Different from other private owned folk villages and/or theme parks, the NCTA is positioned to be run under a co-existed mechanism – a governmental entity and a committed private sector. The center opened its door to the public in December 2003 and transferred its partial operational right to a private company in July 2004. With an annual visitors over 800,000, the center has now become the most popular tourist destination in the Yilan region. Bearing various functions on culture inheritance and tourism development and implementing the public-private cooperation scheme, the center has created an operational model which can be considered by other culture parks. This study therefore takes the NCTA as an example and does further analysis and research. It is aimed to seek for feasible strategies on sustainable management for culture parks in Taiwan.

To proceed with the research, this study examines comments from external and internal parties. On the external-party part, the methodology of secondary data analysis is employed to review six major questionnaire surveys on visitors’ features and their satisfaction to the NCTA. As to the internal parties, the study follows the Delphi method to inquire comments from experts including scholars and specialists familiar with the NCTA’s currents operation, official administrators of the NCTA, executives of the committed private company, craft masters and artisans at the Folk Art Boulevard, etc. Through two runs and 35 questionnaire surveys, this study looks into the problems on operation and the key factors on sustainable management. In the meantime, the SWOT analysis is used to evaluate the different aspects of strength, weakness, opportunity and treat which the center is confronting.

This study concludes the key elements affecting the sustainable management of culture parks bellows in order: 1. Operation position, 2. Operation strategy, 3, Operation model, 4, Service quality, 5, Chief executive’s vision and stability, 6, Financial structure, 7, Human resource, 8, Government policy, 9, Connection with the local, 10, Political interference. In addition, contrary opinions are found between external and internal parties on their satisfaction to the NCTA. The external parties show high satisfaction. They like to revisit the center and are willing to make recommendation to their friends and relatives. However, the internal parties generally deem that there are many improvements should be done on the management of the center. In the future it is essential to ease the dissidence between the external and internal parties. The center should try to make the external parties to experience the depth of traditional arts and to earn the internal parties’ confidence on the management. The NCTA currently is facing both strength/weakness and opportunity/treat on its operation. The managing team should obtain further understanding on these factors, enabling them to foresee correct operational direction and lead the NCTA to a sustainable future.

第一章、緒論----------------------------------------------1
第一節、 研究動機----------------------------------------------------------------------------1
第二節、 研究問題與目的-------------------------------------------------------------------3
第三節、 研究範圍與對象-------------------------------------------------------------------4
第四節、 研究內容結構----------------------------------------------------------------------5
第二章、 文獻回顧與探討------------------------------------7
第一節、 文化觀光的探討-------------------------------------------------------------------7
第二節、 文化園區的探討------------------------------------------------------------------11
第三節、 台灣文化園區概況---------------------------------------------------------------20
第四節、 永續發展與永續經營的探討---------------------------------------------------24
第三章、國立傳統藝術中心發展歷程與園區現況---------------30
第一節、發展歷程-----------------------------------------------------------------------------30
第二節、基地環境-----------------------------------------------------------------------------34
第三節、經營模式─OT模式----------------------------------------------------------------37
第四節、園區經營現況-----------------------------------------------------------------------40
一、人力組織-----------------------------------------------------------------------------40
二、園區活動------------------------------------------------------------------------------40
三、相關設施經營管理----------------------------------------------------------------------44
四、財務狀況-----------------------------------------------------------------------------------46
五、門票收費標準及入園人數統計------------------------------------------------------47
第四章、研究設計------------------------------------------51
第一節、 研究途徑---------------------------------------------------------------------------51
第二節、 研究架構---------------------------------------------------------------------------51
第三節、 研究方法---------------------------------------------------------------------------53
第四節、 研究流程---------------------------------------------------------------------------59
第五章、研究分析與發現------------------------------------61
第一節、外部顧客意見─次級資料分析---------------------------------------------------61
一、傳藝中心歷年來遊客意見調查基本資料---------------------------------------61
二、外部顧客意見分析------------------------------------------------------------------63
三、外部顧客意見分析結論------------------------------------------------------------67
第二節、內部顧客意見─德爾菲法分析---------------------------------------------------68
一、第一回合的問卷調查分析---------------------------------------------------------68
二、第一回合問卷調查結果------------------------------------------------------------74
三、第二回合問卷調查分析------------------------------------------------------------75
四、內部顧客意見分析結論----------------------------------------------------------------84
第三節、綜合分析-------------------------- ---------------------------------------------------87
第四節、傳藝中心園區經營之SWOT分析----------------------------------------------87
第六章、結論與建議----------------------------------------93
第一節、研究結論-----------------------------------------------------------------------------93
第二節、園區未來經營之策略建議---------------------------------------------------------95
第三節、研究限制與後續研究建議-------------------------------------------------------104


參考文獻------------------------------------------------106
一、中文部分---------------------------------------------------------------------------------106
¬二、英文部分---------------------------------------------------------------------------------109
三、網站部分---------------------------------------------------------------------------------110

附錄----------------------------------------------------112
一、德菲爾意見調查第一回合問卷------------------------------------------------------112
二、德菲爾意見調查第二回合問卷------------------------------------------------------115
三、第一回合問卷受訪者填答情形------------------------------------------------------120
四、第二次問卷受訪者填答情形---------------------------------------------------------129

一、中文部分
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