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研究生:吉宗驊
研究生(外文):Chi Tsunghwa
論文名稱:拍賣網站的線上(ONLINE)和離線(OFFLINE)的訊息影響顧客滿意度和顧客忠誠度關係之研究
論文名稱(外文):The relationship of the online and offline messages in an auction site with customer satisfaction and loyalty.
指導教授:張郁敏張郁敏引用關係
指導教授(外文):Chang Yuhmiin
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:大眾傳播學研究所
學門:傳播學門
學類:一般大眾傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:116
中文關鍵詞:網路拍賣 訊息 滿意度 忠誠度
外文關鍵詞:online auction message satisfaction loyalty
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近年來,網際網路已經成為現代人不可或缺的一項接觸使用的媒介,且近三年來的調查研究發現網友消費習慣的改變和對通路的影響力正在大幅轉變。網路拍賣讓網友養成「在家購物」的習慣,不但成為無法尋獲商品時的最佳選擇,也成為消費者在選購商品前比較價格的指標。從網路拍賣中觀察到,拍賣網站的經營,不只是產品的價格本身,對於產品的攝影、網頁設計也強調了服務,使得拍賣網站的經營,不在只是online線上溝通與交易,offline的離線溝通(如貨品運送時效及貨品品質),藉由不同訊息的不同出現點,來預測哪一種訊息會影響網路拍賣的滿意度和忠誠度。
利用線上調查法的方式,對於訊息以出現點和時間點之分別進行研究,研究結果如下:
1、線上訊息會影響滿意度和忠誠度
2、訊息的時間點不同會影響滿意度和忠誠度
3、線上購買後的訊息可以預測滿意度和忠誠度
本研究的結論將以「訊息的不同出現點和時間點」置於傳播研究之下觀察,注入新的觀點,同時也能讓經營網路拍賣的賣家可以將訊息依照研究結果,成為之後經營賣場設計訊息的一項參考。
關鍵字:網路拍賣、訊息、電子商務、因素分析、回歸分析
With the internet popularization, accomplishes the new knowledge economic approaching the time which is in vogue with the electronic commerce. The starting internet shopping impetus internet auction upsurge. Therefore, except for developing new members positively, maintaining old members is also important to the auctions website operator. Understanding the customer satisfaction and promoting the customer loyalty are urgent. Yahoo!Yahoo auctions website is the leader of nowadays domestic internet auctions website. So this research takes Yahoo as a case study.
The goal of this research is inquiring into present situation of internet auction consumer behavior, customer satisfaction and customer loyalty. In order to let the auctions website operator understand customers more and set up marketing strategy. This research uses the different style of message (online and offline) which kind of messages can influence customers’ satisfaction and loyalty.
The population of this research is the people who have an experience to buy things on internet auction.
Using nonrandom sampling and online survey collects data and total collects 375 samples. This research uses Regression to understand which messages can influence customers attitude and behavior . On the other hand, this research uses factor analysis to find out the main factor between customer satisfaction and customer loyalty. And then, this research comprehends if there are significant differences in customer satisfaction and customer loyalty between online messages from offline messages.
目錄
第一章、緒論
第一節:研究動機與目的 1
第二節:研究問題 3
第二章、 文獻探討
第一節:電子商務 4
第二節:網路拍賣相關研究 11
第三節: 網路拍賣訊息與滿意度 22
第四節: 網路拍賣訊息與忠誠度 28
第五節: 忠誠度與滿意度的關係 36
第三章、 研究方法
第一節:研究架構 38
第二節: 研究問題及研究假設 38
第三節:研究設計 39
第四節:研究變項定義、問卷 41
第五節:問卷架構 52
第六節:問卷發展 52
第七節:資料蒐集和統計分析方法 58
第四章、 假設檢定與統計分析
第一節:受訪者輪廓 61
第二節:問卷效度(Validity)與信度(Reliability) 65
第三節:假設檢定 74
第五章、 結論與建議
第一節:結論與討論 85
第二節:學術與實務上意涵 89
第三節:研究限制 92
第四節:研究共獻 93
第五節:未來研究建議 94
附錄一 103
附錄二 108
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