臺灣博碩士論文加值系統

選課活動是學生在大學生活中必定經歷且重要的一環。選課經驗的良窳除影響學生自身外，更可能影響到學校的校譽。本研究之目的有以下三點：（一）瞭解選課相關管理單位提供的選課服務概況；（二）瞭解學生對於選課資訊服務的滿意程度；（三）為提高學生選課滿意度提出建議。
本研究以訪談學生代表意見，做為發展問卷項目之依據外，再以問卷的方式針對輔大日間部學士班學生進行分層抽樣，並以敘述統計、交叉分析（Cross Analysis）、參照單位分析(Ridit Analysis)等方式進行分析。研究結果如下：
1. 在網路選課系統方面，整體學生最滿意的是「系統提供必要的說明」，最不滿意的是「需要在系統開放的第一時間內連入網路選課系統」。
2. 在選課作業實施方面，整體學生最滿意的是「高年級生優先登入選課的作法」，最不滿意的是「大二、大三同時段選課」。
3. 在選課輔助機制方面，整體學生最滿意的是「開課資料查詢對選課的幫助」，最不滿意的是「行政人員無法提供其滿意的答覆」。
4. 不同年級的學生對於網路選課系統的滿意／不滿意的項目及項數不盡相同，不同的項目有四項：「反應接受程度」、「操作簡易程度」、「BBS操作介面」、「回應適切訊息」。一年級學生對於「反應接受程度」表示滿意，二到四年級學生則表不滿意；「操作簡易程度」、「BBS操作介面」是二年級和四年級學生表示滿意，但一年級和三年級則表不滿意；「回應適切訊息」方面，一到三年級學生都表不滿意，但四年級學生表示滿意。
5. 不同年級的學生對於選課作業實施的滿意／不滿意的項目及項數差異不大，唯一不同的項目是「先選先上」。大三、大四學生對於「先選先上」的選課方式是同意的，但大一、大二的學生對此則傾向不同意。
6. 不同年級的學生對於選課輔助機制的滿意／不滿意的項目及項數亦不盡相同。不同的項目有四項：「資訊網宣傳」、「紙本重要性」、「開課查詢實用性」、「開課查詢功效」。大一學生僅對「紙本重要性」表示同意。大二到大四學生則都滿意「開課資料查詢的實用性和功效」。此外，大三、大四學生都「知道可以利本校的選課即時資訊網找尋選課相關問題」。

Course election is an important and necessary process for students in universities. Experiences on class registration will influence students’ satisfaction and the reputation of universities The purposes of this paper are: 1. understanding current status of course election related services; 2. understanding student satisfaction on course election; 3. thereby enabling election system and service improvements which will lead to higher satisfaction levels.

The questionnaires of survey are formulated from interviewing with student representatives. Samples were drawed from undergraduate students from Fu-Jen Catholic University. The data analysis of this research is using descriptive statistics, Cross Analysis, and Ridit Analysis. Results of this study are:
1. Viewed in aspect of course election system, the highest satisfaction is that “system provides necessary information”. However, the lowest satisfaction is that “students always urgently register for classes as soon as their election appointment time/date arose.
2. Viewed in aspect of class registration polices and practice, the highest satisfaction is that “seniors have the priority for course election. On the other hand, the lowest satisfaction is that “sophomores and juniors are assigned to access course election system at the same period of time.”
3. Viewed in aspect of course election support and service, the highest satisfaction is that “students have an opportunity to access FJU course website for information on courses, class times and other information before their enrolment appointment date/time.” Nevertheless, the lowest satisfaction is that “administrative staff couldn’t offer satisfactory responses.”
4. Different year students at university have different perspectives of course election system and service. Particularly there are four factors: level of system response time, system ease of use, BBS user interface, and prompt message from system. Generally freshmen are satisfied with level of system response time; on the other hand, sophomores, juniors, and seniors are not. Moreover, sophomores and seniors are satisfied with system ease of use and BBS user interface, but freshmen and juniors are not. Furthermore, seniors are satisfied with prompt messages from system, but freshmen, sophomores, and junior are not.
5. Mostly respondents’ views of course election time/date are not much different, but not for factor of “first-access and first-registered” for the classes. The result shows that juniors and seniors strongly agree with the policy of “first-access and first-registered” course election system, but freshmen and sophomores do not.
6. Satisfaction levels of subject system support or help service are variable from students. Especially there are four factors: promotion on FJU course website, importance of printed information, practicability of course information online search, and efficiency of subject information online search. Only freshmen strongly agree with printed information. Moreover, sophomores, juniors, and seniors strongly agree with practicability and efficiency of subject information online search. In addition, juniors and seniors know how to seek course information on the FJU course website.

表次 viii
圖次 xi
第 壹 章 緒論 1
第 一 節 研究背景 1
第 二 節 研究動機與目的 4
第 三 節 研究程序 5

第 貳 章 文獻探討 7
第 一 節 服務與滿意度相關研究 7
第 二 節 學校選課的起源、相關研究與現存問題 12
第 三 節 輔仁大學的選課作業實施 17

第 參 章 研究方法 23
第 一 節 研究架構 23
第 二 節 研究假說 28
第 三 節 研究設計 28
第 四 節 資料分析方法 32

第 肆 章 資料分析 35
第 一 節 基本資料分析 35
第 二 節 資料特性分析 39
第 三 節 滿意度分析 41

第 伍 章 結論與建議 67
第 一 節 研究結論 67
第 二 節 對輔仁大學選課服務的建議 74
第 三 節 研究貢獻 75
第 四 節 研究限制 76

參考文獻 77
附錄一、相關分析表格 81
附錄二、研究問卷 115

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