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研究生:林怡茹
研究生(外文):Yi-Ru Lin
論文名稱:主題樂園服務品質之研究
論文名稱(外文):Service quality of theme park
指導教授:楊長林楊長林引用關係
指導教授(外文):Chang-Lin Yang
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:管理學研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:88
中文關鍵詞:主題樂園服務品質模糊層級分析法
外文關鍵詞:theme parkservice qualityfuzzy anality hierarchy process(FAHP)
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隨著國民所得的增加以及政府推動週休二日制度的關係,促使國人對於觀光休閒活動要求大幅提昇。主題樂園為民眾從事休閒旅遊最主要的產品之一,且近年來業者為能吸引遊客不僅積極引進先進遊戲設施,更安排各項與主題相關之劇團表演,期盼能帶給遊客不一樣的休閒體驗。隨著經營與競爭的壓力不斷增加,整題服務品質的提升變成為主題樂園的重要課題。
本研究透過學者、經營業者及消費者的問卷訪談,建構主題樂園服務品質的整體評估模型,模型中共包含設施、服務及公司形象三個主要構面、六個次構面以及三十九個評估指標。本研究並應用模糊層級分析法(fuzzy analytic hierarchy process, FAHP)計算各服務品質構面及評估指標的權重值。研究中發現服務構面是消費者衡量各主題樂園服務品質之優劣中,最重要的評估項目。本研究同時以國內四家具規模之主題樂園進行實證研究,以驗證此評估模型之可行性。
With the relation of the national income increasing as well as the government to rest two days per week, urges the people to promote largely regarding the sightseeing leisure activity request. The theme park is engaged in the leisure for the populace to travel one of most main products. Not only but also the recent years entrepreneur for could attract the tourist to introduce the advanced game facility positively, arranged each item to perform theatrical troupe of with the subject correlation, hoped for could take to the tourist the dissimilar leisure experience. Increases unceasingly along with the management and the competition pressure, the entire topic service quality promotion turns the primarily important topic.
Grounded on the scholar, managers of the enterprise and consumer's questionnaire interview, this research constructs the theme park service quality’s whole appraisal model. The model contains the facility, the service and the corporate image three main construction surface, six construction surface as well as 39 appraisal target. This research applies FAHP (fuzzy analytic hierarchy process) calculates each service quality construction surface and the appraisal target weight value. The research discovered the service construction surface is the most important appraisal project of the consumer weighs fit or unfit quality of in the various theme park service qualities. The research conducts the real diagnosis research of theme park by the four main theme parks in Taiwan at the same time, confirms feasibility of the appraisal model.
第壹章 緒論……………………………………………………………1
第一節 研究背景………………………………………………………1
第二節 研究動機………………………………………………………2
第三節 研究目的………………………………………………………4
第四節 研究範圍及限制………………………………………………4
第五節 研究流程………………………………………………………5
第貳章 相關文獻之探討………………………………………………7
第一節 主題樂園之相關文獻…………………………………………7
第二節 服務品質之相關文獻…………………………………………16
第叁章 評估模型之建構………………………………………………27
第一節 研究架構………………………………………………………27
第二節 初步模型指標之建立…………………………………………28
第三節 評估指標修正…………………………………………………31
第四節 指標權重之決定與建立………………………………………36
第肆章 模型發展與實證分析…………………………………………47
第一節 個案公司介紹…………………………………………………47
  第二節 實例驗證…………………………………………………49
第伍章 結論與建議……………………………………………………57
第一節 結論……………………………………………………………57
第二節 對個案公司建議………………………………………………60
第三節 後續研究方向與建議…………………………………………61
參考文獻…………………………………………………………………63
附錄一:主題樂園服務品質衡量指標專家學者問卷…………………69
附錄二:主題樂園服務品質衡量FAHP問卷………………………… 75
附錄三:主題樂園服務品質表現之五點量表問卷……………………85
一、中文部份
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二、英文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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