臺灣博碩士論文加值系統

當今的時代，產品是以激烈化、多樣化、專精化三化為中心而不斷突破，市場競爭的日趨激烈，社會大眾的消費型態也隨著物質文明的演進而不停地更替。此外，當今的消費者往往是依循自我對企業的觀感來判斷、評價企業。購買一商品時，面對眾多品牌的同一類商品，如果無法判斷哪一個品牌較好，往往就根據各品牌的固有形象作為購買標準；在現代商品市場中，許多同類商品的性能、質量基本相同或差異不大，決定人們選擇的往往是一個重要的心理因素—對不同企業印象好壞的差別。
研究目的重點為：一、研究企業識別系統中各變數間對於品牌形象有影響。二、研究策略體驗模組中各變數間對於品牌形象有影響。
本研究以統一星巴克咖啡為例，調查統一星巴克之企業識別系統以及體驗行銷策略對於其品牌形象是否有正向顯著之影響。本研究採用便利抽樣，並以網路問卷發放之方式，回收共計212份，研究方法採用信、效度分析與線性結構模式為主要分析工具，並以SPSS 10.0及AMOS 5.0 為分析軟體。
實證研究結果發現：1.理念識別對於品牌形象具有正向但不顯著之影響。2.活動識別對於品牌形象具有正向但不顯著之影響。3.視覺識別對於品牌形象具有正向但不顯著之影響。4.參與者的感官體驗對品牌形象具有正向但不顯著之影響。5.參與者的情感體驗對品牌形象具有正向但不顯著之影響。6.參與者的思考體驗對品牌形象具有正向但不顯著之影響。7.參與者的行動體驗對品牌形象具有正向但不顯著之影響。8.參與者的關聯體驗對品牌形象具有正向顯著之影響。
本研究根據研究結果對統一星巴克咖啡歸納出八點實務管理上之建議：1.重視員工教育訓練。2.發展多元化商品。3.強調品牌標誌。4.突顯店內氛圍。5.重視消費者感受。6.結合時下流行商品。7.改善會員制度。8.舉辦咖啡閱讀體驗營。

Nowadays, products are continuously developed by intensification, diversification and specialization. The competition in market is increasingly intense and the consuming types of people are changing with the process of material culture. Moreover, consumers nowadays always judge and evaluate corporations by their impressions of them. When buying a product and facing the same product of many brands, if we can’t judge what brand is better, our buying standards often base on the brand’s indigenous image. In modern merchandise market, the functions and qualities of many similar products are the same or not different much. Therefore, what can decide the choices of people is always an important psychological factor-the differences of people’s impressions for different corporation.
The goal of this research are the following statements, first is to investigate every variable of CIS influence the brand image and second is to investigate every variable influence the brand image.
This research takes starbucks for example, and investigates whether CIS and experiential marketing strategy will positively and apparently influence the brand image of starbucks. This research uses convenient sampling and internet questionnaire. The total sample amounts to 212. The methodology of this research adopts reliability, validity analysis and SEMs as main analytical tools and SPSS 10.0 and AMOS 5.0 as analytical soft wares.
The real findings of the research are 1. mission identity positively but insignificantly influence brand image. 2. behavior identity positively but insignificantly influence brand image. 3. visual identity positively but insignificantly influence brand image. 4. sense experience positively but insignificantly influence brand image. 5. feel experience positively but insignificantly influence brand image. 6. think experience positively but insignificantly influence brand image. 7. act experience positively but insignificantly influence brand image. 8. relate experience positively and significantly influence brand image.
According to the results of this research, I have eight practical managerial suggestions for starbucks: 1. to place importance on educational training of employees. 2. to develop diversification products. 3. to emphasize the symbol of brand. 4. to intensify the atmosphere of the store. 5. to pay attention on the feelings of consumers. 6. to integrate the popular products. 7. to improve the system of VIP. 8. to hold the experiential camp of coffee and reading.

第壹章 緒論.....................................1
第一節 研究背景與動機..........................1
第二節 研究目的................................3
第三節 研究流程................................3
第貳章 文獻探討..................................5
第一節 企業識別系統.............................5
第二節 體驗行銷................................17
第三節 品牌形象................................29
第四節 個案公司—統一星巴克咖啡..................40
第參章 研究方法..................................45
第一節 研究架構................................45
第二節 研究假設................................46
第三節 變數的操作型定義、衡量與問卷設計...........48
第四節 研究範圍及對象...........................52
第五節 資料分析方法.............................52
第肆章 資料分析與探討.............................59
第一節 敘述性統計...............................59
第二節 信效度分析...............................59
第三節 結構方程式模型分析........................61
第四節 路徑效果分析.............................68
第五節 模型修飾.................................70
第六節 假設檢定.................................73
第伍章 結論與建議.................................75
第一節 結論.....................................75
第二節 建議.....................................76
第三節 未來的研究建議............................78
參考文獻...........................................79
附錄一、問卷........................................91

中文部份
1.小塩真司(2006)。心理&市調資料的SPSS•AMOS使用手冊。台北市：鼎茂。
2.山田理英(1992)。新CI戰略。台北市：藝風堂。
3.中西元男(1988)。為什麼需要CI策略？。日本文摘。
4.王育英、梁曉鶯(2000)。體驗行銷(譯)。台北市：經典傳訊。(原著：Bernd H. Schmitt (1999). Experiential marketing: How to get customers to sense, feel, think, act, and relate to your company and brands. NY: Simon & Schuster Inc.)
5.加藤邦宏(1988)。CI推進手冊。台北市：藝風堂。
6.田美英(2004)。標準字設計與企業形象之相關性研究—以銀行業為例。銘傳大學設計管理研究所未出版碩士論文，台北市。
7.田部井明美 (2005)。共變異數構造分析AMOS使用手冊。台北市：鼎茂。
8.石計生、羅清俊、曾淑芬、邱曉婷、黃慧琦(2003)。社會科學研究與SPSS資料分析：台灣資料庫的應用。台北市：雙葉書廊。
9.仲曉玲(2002.7)。「如何創造美好而成功的顧客體驗」。廣告雜誌，256，14-18。
10.吉中行(2003)。促銷形式對品牌態度之影響：品牌形象與品牌忠誠度的干擾角色。元智大學管理研究所未出版碩士論文，桃園縣。
11.吳克振(2001)。品牌管理(譯)。台北市：華泰。(原著：Kevin Lane Keller (1997). Strategic brand management : Building, measuring, and managing brand equity. NY: Simon & Schuster Inc.)
12.吳來靜(2003)。以體驗行銷觀點探討消費者對氣氛之體驗及構成線索。嘉義大學行銷與流通管理研究所未出版碩士論文，嘉義縣。
13.吳其聰(1992.1.10)。「淺談CIS與服飾經營」。今日生活，310，53。
14.吳萬益、林清河著(2001)。企業研究方法。台北市：華泰。
15.呂春嬌(1996)。企業識別系統(CIS)在我國大學院校及公共圖書館應用之探討。國立台灣大學圖書館學系研究所未出版碩士論文，台北市。
16.辛巴(2001)。高感性品牌行銷(譯者譯)。台北市：藍鯨。(原著：Marc, G. et al. (2001). Emotional branding : The new paradigm for connecting brands to people. NY: Allworth Press.)
17.林英貴(1984)。企業識別之研究—分析層級程序法之應用。政治大學企業管理研究所未出版碩士論文，台北市。
18.林陽助(1991)。如何建立CIS企業識別系統。台北市：遠流。
19.林翠瑩(2004)。品牌形象、品牌關係品質與品牌忠誠度之關聯性研究－以零售業自有品牌為例。南台科技大學行銷與流通管理系未出版碩士論文，台南縣。
20.林磐聳(1985)。企業識別系統。台北市：藝風堂。
21.邱皓政(2003)。結構方程模式：LISREL 的理論、技術與應用。台北市：雙葉。
22.施伯達(1993)。企業識別系統與企業形象關係之研究。私立中國文化大學國際企業管理研究所未出版碩士論文，台北市。
23.洪勝鴻(2004)。體驗行銷及關係行銷對顧客價值及顧客滿意影響之研究。高雄應用科技大學商務經營研究所未出版碩士論文，高雄市。
24.洪穎思(2004)。體驗行銷與品牌形象互動之探討。淡江大學管理科學研究所未出版碩士論文，台北市。
25.徐西森(1998)。商業心理學。台北市：心理。
26.高明智(2001.6)。「由旅行談體驗行銷與服務」。突破雜誌，187，14-16。
27.張百清、羅文坤、許俊基、程春(2003)。CIS發展與國別模式。台北市：巨流圖書。
28.張致誠(2002)。實行TQM、JIT及TPM與企業績效間的關係。大同大學事業經營研究所未出版碩士論文，台北市。
29.張紹勳(2001)。研究方法。台中市：滄海。
30.張慶珍(2002)。從體驗行銷的觀點探討廣告的視覺符號—以女性雜誌服飾廣告為例。銘傳大學設計管理研究所未出版碩士論文，台北市。
31.張繼尹(2001)。從體驗行銷的觀點探討商店街的服裝店與餐飲店—繼光街個案分析為例。國立中興大學行銷學系未出版碩士論文，台北市。
32.莊長衛(1999)。醫院實施企業識別系統現況之研究。中國醫藥大學醫務管理學研究所未出版碩士論文，台中市。
33.郭俊雄(1992)。國內大型企業導入企業識別系統現況之研究。國立成功大學工業管理研究所未出版碩士論文，台南市。
34.陳孝銘(1990)。企業識別設計與製作。台北市：久洋。
35.陳育慧(2002)。體驗行銷之探索性研究—統一星巴克個案研究。中國文化大學觀光事業研究所未出版碩士論文，台北市。
36.陳東園(2000.9)。「CIS在行銷結構中建構企業形象的意義」。空大人文學報，9，15。
37.陳建翰(2003)。產品涉入程度、品牌形象、品牌權益與顧客回應間之關係探討。國立東華大學企業管理學系未出版碩士論文，花蓮縣。
38.陳振遂(1996.8)。「顧客基礎的品牌權益衡量與建立之研究」。管理學報，15，623-642。
39.陳振遂(2001.1)。「品牌聯想策略對品牌權益影響之研究」。管理學報，18，75-98。
40.黃芳銘(2005)。結構方程模式理論與應用。台北市：五南。
41.黃映瑀(2005)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與行為意向關係之研究。大葉大學事業經營研究所碩士班未出版碩士論文，彰化縣。
42.溫玉菁(2004)。探討「品牌體驗價值」與「服務品牌形象」之間的關係—以T連鎖牛排專賣店為例。國立嘉義大學行銷與流通管理研究所未出版碩士論文，嘉義縣。
43.虞積祥(2004)。品牌形象、品牌權益、顧客終身價值關聯性研究—以東森電視購物頻道為例。義守大學管理科學研究所未出版碩士論文，高雄縣。
44.鄒光華(1985.5)。「CIS—創造企業形象的新觸媒」。天下雜誌，7，111。
45.廖哲夫(1995)。CI面面觀。台北市：藝風堂。
46.榮泰生著(1998)。企業研究方法。台北市：五南。
47.榮泰生著(2006)。SPSS與研究方法。台北市：五南。
48.遠見(2001.9)。「統一星巴克總經理徐光宇複製統一超商內部創業成功的活力」。天下遠見雜誌，197，1-4。
49.劉美秀(2003)。內部行銷對商業友誼與顧客滿意、顧客忠誠影響之研究-以學校教育與健身中心為例。朝陽科技大學企業管理系研究所未出版碩士論文，台中縣。
50.劉裕春(2003)。體驗行銷與關係結合方式對網路忠誠度之影響。義守大學管理科學研究所未出版碩士論文，高雄縣。
51.蔡佩珊(2004)。消費價值體驗與服務品牌形象關係之研究—高雄漢神百貨公司為例。國立嘉義大學行銷與流通管理研究所未出版碩士論文，嘉義縣。
52.蔡輝昇(1998)。中華電信導入企業識別系統效果之研究。國立台灣科技大學工程技術研究所未出版碩士論文，台北市。
53.謝文雀(1998)。行銷管理(1版)(譯)。台北市：華泰。(原著：Philip Kotler (1996). Marketing management : An asian perspective. NY: Prentice Hall.)
54.韓懷宗(1999)。Starbucks 咖啡王國傳奇(譯)。台北市：聯經出版事業公司。(原著： Howard Schultz, & Dori Jones Yang (1997). Pour your heart into it : How starbucks built a company one cup at a time. NY: Rudyard Kipling Co.)
55.簡竹屏(2004)。內部行銷、顧客導向、工作滿足關係之研究—公、民營企業之比較。朝陽科技大學企業管理系研究所未出版碩士論文，台中縣。
56.蘇宗雄(2000.10)。「感性抬頭，進入大體驗時代」。設計雜誌，93，5-8。
57.蘇麗卿(2003)。企業識別系統(CIS)在國民小學應用之研究。國立臺南師範學院教師在職進修學校行政碩士學位班未出版碩士論文，台南市。
58.http://blog.xuite.net/hydemeow/starbucks/4267412
59.http://www.my3q.com/home2/95/phil0523/5872.phtml
英文部份
1.Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity. MA: New York free press.
2.Aaker, D. A. (1992). The value of brand equity. Journal of Business Strategy, 13(4), 27-32.
3.Aaker, D. A. (1996). Building strong brand. MA: New York free press.
4.Abbott, L. (1955). Quality and competition. MA: New York Columbia University press.
5.Alba, J. W., & Hutchinson, J. W. (1987). Dimensions of consumer expertise. Journal of Consumer Research, 13, 411-455.
6.Ambler (1997). Brand development versus new product development: Toward a process model of extension decisions. The Journal of Product and Brand Management, 6(4), 222.
7.Anderson, E. W., & Sullivan, M. W. (1991). Customer satisfaction and retention across firms. In V. A. Zeithaml, L. L. Berry, & A. Parasuraman (Chair), Special interest on service marketing. Presentation in TIMS college of marketing special interest conference on service marketing, Tennessee: University of Nashville.
8.Argenti, P.A., & Druckenmiller, B. (2003). Reputation and the corporate brand. Corporate Reputation Review, 6(4), 368-74.
9.Berk A., & Burc U. (2003). A note on the effect of brand image on sales. Journal of Product and Brand Management, 12(4), 237-250.
10.Bhat, S., & Reddy, S. (1998). Symbolic and functional positioning of brands. Journal of Consumer Marketing, 15(1), 32-44.
11.Biel, A. (1992). How brand image drives brand equity. Journal of Advertising Research, 32, 6-12.
12.Bitner, J. B., Dwayne, D. G., & Gwinner, K. P. (1997). Relational benefits in services industries: The customer’s perspective. Journal of the Academy of Marketing Science, 26, 101-114.
13.Blackston, M. (2000). Observations: Building brand equity by managing the brand’s relationships. Journal of Advertising Research, 40(6), 101-105.
14.Breckler, S. J., & Wiggins, E. C. (1984). Cognitive response on persuasion: Affective and evaluative determinants. Journal of Experimental Social Psychology, 27, 180-220.
15.Bruner, Jerome (1986). Actual minds, possible worlds, Cambridge. MA: Harvard University free press.
16.Bullmore, J. (1984). The brand and its image revisited. International Journal of Advertising, 3, 235-238.
17.Chajet, C., & Shactman, T. (1991). Image by design: From corporate vision to business reality. MA: Addison-Wesley Publishing Company, Inc.
18.Chernatony, L. D., & McWilliam G. (1989). The varying nature of brands as assets: Theory and practice. International Journal of Advertising, 8(4), 339-350.
19.Dobni, D., & Zeithaml, V. A. (1990). In search of brand image: A foundation analysis. In M. E. Goldberg, G. Gorn, and R. Pollay, ed., Advances in consumer research, Provo, UT: Association for Consumer Research, 17, 110-119.
20.Duncan, T., & Moriarty, S. (1997). Brand relationships key to agency of the future. Advertising Age, 18, 44-51.
21.Eva M., & Jose M. P. (2003). The negative impact of brand extensions on parent brand image. Journal of Product & Brand Management, 12(7), 432-448.
22.Fennell, G. (1978). Consumer's perceptions of the product-use situation. Journal of Marketing, 42, 38-47.
23.Garcia Rodriguez, M. J., & Bergantinos C. G. (2001). Los components del valor de la marca: Una aplicacion empirica en el segmento alto del Mercado automovilistico. Revista Europea de Direccion y Economia de la Empresa, 10(2), 161-178.
24.Gardner, B. B., & Sidley J. L. (1955). The product and the brand. Harvard Business Review, 33, 33-39.
25.Glenn C. W., & Gordon W. P. (1970). Consumer behavior: An image ralated framework. MA: Homewood, IL: Richard D. Irwin Inc.
26.Goffman, E. (1974). Frame analysis: An essay on the organization of experience. IL: New York Harper & Row.
27.Hair, J. R., & Anderson, W. B. (1998). Multivariate data analysis (5th ed.). MA: Prentice Hall.
28.Holbrook, M. B. (2000). The millennial consumer in the texts of our times: Experience and entertainment. Journal of Macromarketing, 20, 178-192.
29.Holbrook, M. B., & Hirschman, E. C. (1982). The experiential aspect of consumption：Consumer fantasies, feelings, and fun. Journal of Consumer Research, 9, 132-140.
30.Jensen, R. (1999). The dream society：How the coming shift from information to imagination will transform your business. MA：McGraw-Hill.
31.Joseph, & Selame, E. (1985). Corporate identity: Fund raising marketing tool. Fund Raising Management, 16(9), 96-98.
32.Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57, 1-22.
33.Keller, K. L. (2003). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (2nd ed.). MA: Prentice-Hall.
34.Krishnan, H. S. (1996). Characteristics of memory associations: A consumer-based brand equity perspective. International Journal of Research in Marketing Amsterdam, 13(4), 389-406.
35.Machen, E. H. (1987). Corporate identity. Group Practice Journal, 36(1), 30-32.
36.Mano, H., & Oliver, R. L. (1993). Assessing the dimensionality and structure of the consumption experience: Evaluation, feeling, and satisfaction. Journal of Consumer Research, 20, 451-464.
37.Maslow, A. H. (1970). Motivation and personality (2nd ed.). IL: Happer & Row Publishers, Inc.
38.McClelland (1961). The achieving society. IL: Van Nonstrandreinhold Co.
39.Melewar, T. C., & Jenkins, E. (2002). Defining the corporate identity construct. Corporate Reputation Review, 5(1), 76-91.
40.Napoles, V. (1988). Corporate identity design. IL: Van Nostrand Reinhold Co.
41.Newman, J. W. (1957). New insight, new progress, for marketing. Harvard Business Review, (Nov.-Dec.), 95-102.
42.Norris, R. T. (1941). The theory of consumer’s demand. MA: Yale University press.
43.Park, C. W., Joworski, B. J., & MachInnis, D. J. (1986). Strategic brand concept-image management. Journal of Marketing, 50 (Oct.), 135-145.
44.Park, C. W., Jaworski, B. J., & MachInnis, D. J. (1986). Strategic brand concept-image management. Journal of Marketing, 50 (Oct.), 621-635.
45.Peter, J. P., & Olson. P. (1994). Understanding consumer behavior. IL: Richard D. Irwin, Inc.
46.Philip Kotler (1997). Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control (9th ed.). MA: Prentice-Hall.
47.Phillips, D. M., Olson, J. C., & Baumgartner, H. (1995). Consumption visions in consumer decision making. Advances in Consumer Research, 22, 280-284.
48.Pine Ⅱ, J., & Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard Business Review, (Jul.-Aug.), 97-105.
49.Pine Ⅱ, J., & Gilmore, J. H. (1999). The experience economy: Working is theatre and every business a stage. MA: Harvard Business School press.
50.Pine Ⅱ, J., & Gilmore, J. H. (2001). Welcome to the experience economy. Health Forum Journal, (Sep.-Oct.), 10-16.
51.Portugal, J., & Halloran, K. D. (1986). Avoiding a corporate identity crisis. Management Review, 75(4), 43-45.
52.Richardson, P. S., Alan S. D., & Arun K. J. (1994). Extrinsic and extrinsic cue effect on perceptions of store brand quality. Journal of Marketing Research, 58(4), 28-36.
53.Rossiter, J. R., & Larry P. (1987). Advertising and promotion management. MA: McGraw-Hill.
54.Schaffer, J.A., & Zimmerman, S. B. (1990). Developing hospital identity manuals: A reference tool for illustrators. Journal of Biocommunication, 17(3), 20-25.
55.Schmitt, Bernd H. (1999). Experiential marketing: How to get consumers to sense, feel, act, and relate to your company and brand. New York: The free press.
56.Selame, E. (1985). Corporate identity: A senior executive marketing tool. Healthcare Executive, 1(1), 46-48.
57.Selame, E., & Selame, J. (1975). Developing a corporate identity: How to stand out in the crowd. IL: Chain Store Pub. Corp.
58.Solomon, M. R. (1983). The role of products as social stimuli: A symbolic interactionism perspective. Journal of Consumer Research, 10(Dec.), 319-329.
59.Wolf, M. (1999). The entertainment economy： How megamedia forces are trasforming our lives. MA: New York random house.