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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳安嵇
研究生(外文):An-Hsi Chen
論文名稱:醫院導入ERP之可行性評估-台北地區醫院之個案研究
論文名稱(外文):Evaluating the possibility for ERP in the hospital-case study of regional hospitals in Taipei
指導教授:周宇超周宇超引用關係
指導教授(外文):Yu-Chao Chou
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:管理學研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:119
中文關鍵詞: 醫院 企業資源規劃系統 關鍵成功因素
外文關鍵詞:Hospitalenterprise resource planningkey success factors.
相關次數:
  • 被引用被引用:1
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面對著環境快速轉變以及資訊科技不斷地進步,不僅對企業界造成影響,也帶動了醫療產業之變革,而醫院如同企業一般不僅要面對外在環境之競爭壓力,也同時面對著滿足顧客期許之壓力。近年來醫院為了要提升醫院之服務品質及效率,紛紛引進各類型之資訊系統,以冀望藉由資訊科技能更有效率達到管理效益。而ERP系統具有提昇組織整體之效益、整合資料以及快速回應顧客需求之優點,若能將ERP系統引進醫院必能提昇其服務品質與效率。本研究針對台安醫院與耕莘醫院導入ERP之可行性評估進行個案研究。研究結果發現醫院要導入ERP系統,應將醫院之活動分成二個部份來討論;醫院活動屬於例行性的部份,另一是活動是屬於非例行性的部份。而ERP系統在規劃及控制例行性的活動是非常有用的。
Abstract:
Facing the great change of the environment and progressing of information technology progressing, hospital just like any industry needs to face the competition pressure of the external environment and costumer’s expectation. Recently, the hospital uses all kind of information systems in order to improve the quality of services and management efficiency. The advantages of ERP system are to improve organization performance, integrate data and increase quick response to customers. If implemented the ERP in hospital, the service quality and efficiency could be enhanced. This research used case study matched to assess the feasibility of applying ERP in Taiwan Adventist Hospital and Cardinal Tien Hospital. The result of this research indicated that if the hospital used ERP, it is suggested to divide hospitals’ processes into two parts: a part that is concerned only with deterministic processes and a part that is concerned with non-deterministic processes. ERP can be very useful for planning and controlling the deterministic processes.
目 錄
頁次
第 壹 章 緒論 1
第 一 節 研究背景與動機 1
第 二 節 研究目的與內容 2
第 三 節 研究範圍與流程 3
第 四 節 研究限制 7

第 貳 章 文獻探討 9
第 一 節 台灣醫療產業的發展過程 9
第 二 節 醫療產業之特質 11
第 三 節 財團法人型醫院 16
第 四 節 醫院資訊系統 20
第 五 節 企業資源規劃 22
第 六 節 導入企業資源規劃之關鍵成功因素 28

第 參 章 研究設計 33
第 一 節 研究架構 33
第 二 節 研究命題 34
第 三 節 研究方法 40
第 四 節 資料之蒐集過程 46

第 肆 章 個案實證研究 49
第 一 節 個案醫院之描述 49
第 二 節 個案分析與整理 71

第 伍 章 結論 77
第 一 節 結論 77
第 二 節 後續研究之建議 79

參考文獻 80
附錄一、預定訪談網要 86
附錄二、訪談稿 90
附錄三、訪談之逐字稿 93


















表 目 錄

表 1-3-1 研究範圍 3
表 2-1-1 台灣醫療產業的發展過程 9
表 2-2-1 醫療產業之特質 16
表 2-3-1 非營利性質之財團法人醫院特色 18
表 2-5-1 企業資源規劃(ERP)之演進 25
表 2-6-1 導入ERP之關鍵成功因素彙整表 31
表 3-2-1 研究命題之三個構面 35
表 3-2-2 研究命題 38
表 3-3-1 探索性研究之種類 41
表 3-3-2 各學者之個案研究定義 41
表 3-3-3 個案研究之特性 42
表 3-3-4 不同研究策略的相關狀況 44
表 3-3-5 個案研究處理四個研究設計測試問題的作法 45
表 3-4-1 訪談對象 47
表 4-1-1 台安醫院之使命、願景與價值觀 49
表 4-1-2 耕莘醫院之願景 61
表 4-1-3 耕莘醫院之未來展望及階段性任務及目標 62
表 4-2-1 二家個案醫院不同之處 71
表 4-2-2 台安醫院之分析 74
表 4-2-3 耕莘醫院之分析 75
表 4-2-4 命題驗證之彙整表 76

圖 目 錄

圖 1-3-1 醫療機構類型圖 4
圖 1-3-2 研究流程圖 6
圖 2-1-1 台灣醫療產業的發展過程 11
圖 2-4-1 醫院資訊系統 21
圖 2-5-1 MRP、MRPII、ERP and TEI之功能上之比較 23
圖 2-5-2 ERP之延伸圖 27
圖 3-1-1 研究架構 33
圖 3-2-1 研究命題驗證圖 39
圖 3-4-1 訪談流程圖 48
圖 4-1-1 台安醫院系統導入之時間圖 51
圖 4-1-2 台安醫院資訊室之溝通協調模式 54
圖 4-1-3 門診系統暨住院系統流程圖 57
圖 4-1-4 急診系統流程圖 58
圖 4-1-5 管理資訊系統流程圖 58
圖 4-1-6 台安醫院物流之模式 59
圖 4-1-7 資訊室與委外廠商之溝通模式之一 67
圖 4-1-8 資訊室與委外廠商之溝通模式之二 67
圖 4-1-9 耕莘醫院資訊系統之流程圖 70
參考文獻
中文部份
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