臺灣博碩士論文加值系統

「網路電話」(voice over internet protocol - VoIP )服務由於結合了「網路」成本低以及「電信」付費服務的特性，在網際網路產業眾多創新的應用中，一直是被熱烈討論的其中一項，但過去由於外部環境的因素，例如：寬頻基礎建設不足、寬頻使用率低、法規未成熟、上網使用習慣未建立等，使得網路電話服務一直未能像電子郵件或即時通訊軟體般，普遍的被網路使用者所接受。
然自全球知名網路電話軟體公司Skype Technologies S.A. 於2003年8月29日推出Skype Beta 試用版開放免費下載開始，軟體應用型態的網路電話服務立即被大量的接受並藉由使用者病毒式的力量主動而迅速的傳播。在台灣，PChome & Skype自2004年7月15日正式推出至今，不但軟體下載數、註冊會員、付費會員甚至週邊硬體銷售成長迅速，持續成為媒體報導的題材，更在網際網路及電信產業引起各種不同角度的廣泛討論。「網路電話─VoIP」成為電信產業無法避免的發展趨勢，網路與電信成功的結合，不但可能會將網際網路的應用推向另ㄧ個層次，更可能會對傳統的電信產業生態造成相當程度的影響。
網路電話服務的潮流同時意味著其即將帶來另一波龐大的商機以及激烈的市場競爭，因此，本研究計畫以「網路電話─VoIP」作為題材，探討網路電話服務提供商(VoIP service provider - VSP)的競爭策略，本研究更以目前在台灣與Skype合作推廣PChome & Skype網路電話服務的個案公司為研究對象。除了分析該產業發展現況外，研究中並妥善運用各種分析理論包含：五力分析、價值鏈、關鍵成功因素(KSF) 、SWOT等，同時並透過個案公司以及該產業相關公司中高階主管的深度訪談進行質化研究，分析出台灣網路電話服務提供商的競爭策略，期望能對台灣的網路電話服務發展甚至是台灣電信市場未來的發展趨勢，提供實質上的參考價值。

VoIP (Voice over Internet Protocol) service contains the characters of Internet low cost and telecom paid service, has been one of the most popular topics in such a many internet innovative applications in internet industry. However, since some of the environment factors, such as insufficient broadband infrastructure, low broadband usage, telecom legal clauses and internet users’ behaviors were not mature enough, VoIP service always could not act as popular as “E-Mail” or “Instant Messenger” for all the internet users in the past.
However, from 23rd Aug. 2003, when Skype Technologies S.A. started to provide their VoIP software – Skype beta version for free download, that kind of software base VoIP service had been successfully proved that it can be easily mass adapted and promoted by the users themselves just like virus effect. In Taiwan market, PChome & Skype also stands in a very good operation condition from their first commercial lunch at 15th Jul. 2004. To take a look of their software download times, local register users, paid users and even sales of Skype relevant devices, those numbers are all very bright. From that, it becomes one of the hot topics for media reporters and brings widely discussions with many different standpoints in both internet and telecom fields.
“Internet Telephony - VoIP” is treated as an unavoidable trend in telecom industry. The successful combination of internet and telecom will not only lever the internet application to another layer but also may bring a serious impact to the traditional telecom industry.
This VoIP trend also means that there is a huge scope of business and of course, a big war of business competition behind. Thus, this research choose “Internet Telephony - VoIP” as its topic and focus on the competition strategy of VSP (VoIP Service Provider) in Taiwan market. This research also take the specific company which act as the TW local partner with Skype company as this research objective.
Besides the analysis of VoIP industry and its current condition, this research appropriately quotes many commercial theories such as Competitive Forces Analysis, SWOT, Value chain, Key Successful Factor (KSF), etc. Meanwhile, it also invites the medium above level manager of both this case study company and others of this industry for deep interview and then come out the competition strategy of VSP with all the integration analysis. Hopefully, this research may provide the practical reference contribution for the development of VoIP service in Taiwan and even also for whole the telecom industry development trend in Taiwan.

目 錄
第壹章 緒 論
第一節 研究背景
第二節 研究動機
第三節 研究目的
第四節 研究範圍
第五節 論文架構

第貳章 文獻探討
第一節 競爭環境分析相關理論
第二節 策略理論
第三節 競爭優勢分析相關工具

第參章 研究設計
第一節 研究方法
第二節 研究架構
第三節 研究流程
第四節 研究限制

第肆章 產業介紹與個案描述
第一節 產業介紹與市場概況
第二節 個案公司介紹
第三節 個案公司網路電話服務介紹

第伍章 外部環境分析
第一節 總體環境分析
第二節 產業結構分析(五力分析)

第陸章 內部環境分析
第一節 個案公司經營現況分析
第二節 價值鏈分析
第三節 核心競爭力分析
第四節 關鍵成功因素分析
第五節 個案公司經營績效分析

第柒章 SWOT分析
第一節 機會與威脅
第二節 優勢與劣勢

第捌章 策略規劃
第一節 使命與目標
第二節 策略規劃
第三節 其他建議經營策略

第玖章 結論與建議
第一節 結論
第二節 建議

參考文獻
附錄

參考文獻
中文部分
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