臺灣博碩士論文加值系統

國人的生活習慣，由過去在傳統市場採買的消費模式，逐漸轉變為在大賣場一次性、低價與大量的購買行為，大賣場透過商品的銷售來聯繫供應商與顧客的關係，並於其中獲得利潤。而在大賣場中由商品採購部門管理所有的商品與採購，包含商品採購成本、銷售價格、供應商管理等，但由於商品採購的複雜度高、影響的因素多，且必須隨時配合市場上的訊息作立即性的反映，因此難以有效的提供採購部門一套標準工作流程可予以長期執行。
本研究依據產業概況、一般採購績效評估及供應商績效評估等基礎，並採用平衡計分法的架構，建立了完整採購績效評估模型，此模型共分作財務、供應商、商品、顧客、流程、學習與成長等六大構面，並建立各主要構面完整且分層的評估指標。
如何將採購績效模型使用在實際公司經營上，為此研究的目的；本研究提供了個案公司操作績效模型的完整步驟，個案公司採購部門可以依據此步驟建立績效評估模型，執行績效評估並進行部門績效的改善。

Taiwan Customers changed their daily shopping behavior from traditional market to hyper, which can be easy to shop in one stop, cheap and big volume. Retailers link customers to suppliers and get the profits by product selling. Buying department handles the product arrangement in retailer, including cost, price, and suppliers. Because the buying procedure full of marketing information and different factors is very complicated, it is difficult to be evaluated by a standard model.
The thesis, which is based on retailer feature, buying performance, supplier’s evaluation and balance scored card, build up a complete retailer buying performance index model. It combines six major fields, which are financial, supplier, product, customer, procedure, learning and growth, and all indexes in each major field hierarchically.
The target of the research is to put the model into real business. It provides retail companies the procedure to handle performance evaluation, and then retailer buying department can build up the model, evaluate itself and improve their performance based on it.

目 錄
頁次
第 壹 章 緒論--------------------------------------1
第 一 節 問題背景與研究動機--------------------------1
第 二 節 研究目的-----------------------------------2
第 三 節 研究範圍與限制------------------------------2
第 四 節 研究流程-----------------------------------3

第 貳 章 文獻探討-----------------------------------5
第 一 節 產業概述-----------------------------------5
第 二 節 績效評估----------------------------------11

第 參 章 績效評估模型建構---------------------------23
第 一 節 研究架構----------------------------------23
第 二 節 主構面指標建制----------------------------24
第 三 節 財務構面指標建制---------------------------25
第 四 節 供應商構面指標建制--------------------------26
第 五 節 商品構面指標建制----------------------------28
第 六 節 顧客構面指標建制----------------------------30
第 七 節 流程構面指標建制----------------------------31
第 八 節 學習與成長構面指標建制-----------------------34
第 九 節 採購績效評估模型----------------------------35

第 肆 章 個案公司實證分析-----------------------------37
第 一 節 採購績效模型建制流程------------------------37
第 二 節 個案公司簡介與模型建制-----------------------39
第 三 節 個案公司採購績效模型層級分析------------------42
第 四 節 個案公司採購績效模型結果分析------------------49

第 伍 章 結論與建議----------------------------------55
第 一 節 結論---------------------------------------55
第 二 節 適用性建議----------------------------------57
第 三 節 後續研究方向--------------------------------58

參考文獻--------------------------------------------60
附錄一 專家意見問卷電子版格式-----------------------65

表 目 錄
表 2-1-1 零售業及綜合商品零售業年營業狀況 ----------------7
表 2-1-2 台灣地區零售式量販業企業排名 -------------------7
表 2-2-1 AHP評估尺度意義說明表 ------------------------14
表 2-3-1 作業性採購指標 ------------------------------18
表 2-3-2 採購績效衡量關鍵因素層級架構表 ----------------18
表 2-4-1 Dell電腦供應商績效評估指標 -------------------20
表 3-3-1 採購績效評估模型財務構面指標 ------------------25
表 3-4-1 採購績效評估模型供應商構面指標 ----------------26
表 3-4-2 供應商評鑑、合約評鑑、貢獻度評鑑評估指標 -------27
表 3-5-1 採購績效評估模型商品構面指標 ------------------28
表 3-6-1 採購績效評估模型顧客構面指標 ------------------30
表 3-7-1 採購績效評估模型流程構面指標 ------------------31
表 3-8-1 採購績效評估模型學習與成長構面指標 -------------34
表 4-2-1 採購績效評估專家團體基本資料 ------------------40
表 4-2-2 個案公司採購績效模型 -------------------------41
表 4-3-1 採購績效評估層級分析專家團體基本資料 -----------42
表 4-3-2 個案公司採購績效模型層級分析權重值 -------------44
表 4-4-1 個案公司採購績效模型評量表 --------------------49
表 4-4-2 個案公司採購績效模型二次評量表 -----------------52
表 4-4-3 個案公司採購績效模型評量分數比較表 --------------54

圖 目 錄
圖 1-4-1 研究流程圖 ----------------------------------4
圖 2-1-1 零售業行業分類圖 -----------------------------6
圖 2-2-1 績效評估關係圖 ------------------------------12
圖 2-2-2 平衡計分卡架構圖 ----------------------------16
圖 3-1-1 採購績效評估模型研究流程圖--------------------23
圖 3-2-1 採購績效評估模型主構面架構圖------------------24
圖 3-9-1 採購績效評估模型圖 --------------------------35
圖 4-1-1 個案公司績效模型研究流程圖 -------------------37
圖 4-3-1 個案公司績效模型權重示意圖 ------------------43
圖 4-3-2 個案公司目標構面指標權重值分佈圖 --------------48
圖 4-4-1 個案公司主構面評估結果雷達圖 ------------------50
圖 4-4-2 個案公司主構面二次評估結果雷達圖 ---------------53

參考文獻
中文部分
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