跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(98.82.120.188) 您好!臺灣時間:2024/09/14 23:41
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:吳賢德
研究生(外文):Wu, Hsien-Te
論文名稱:台電公司營業區處技術人員核心職能辨識與職能表現關係之研究
論文名稱(外文):The Relationship between Technician’s Core Competency and Performance –A Case Study of Taiwan Power Company’s Branch
指導教授:楊君琦楊君琦引用關係
指導教授(外文):Yang, Chun-Chi
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:管理學研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:114
中文關鍵詞: 台電公司 技術人員 核心職能
外文關鍵詞:Taiwan Power CompanyTechnicianCore Competency
相關次數:
  • 被引用被引用:20
  • 點閱點閱:1858
  • 評分評分:
  • 下載下載:889
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:6
為順應環境的變遷及提升營運績效,台電管理團隊決定調整公司2004年的目標管理系統,依據平衡計分卡的精神、公司願景、營運策略、關鍵績效指標等,訂定了提高顧客滿意度、提高財物績效、落實社會關懷與安全管理、提升創新成效與能力等四個策略。為求扮演好顧客服務的角色,技術人員的工作成為重要的核心工作。
本研究以文獻探討與深度訪談方式,蒐集與分析相關資料,發展出台電公司業務處技術人員核心職能量表的各個構面與衡量題項。正式施測時共發放248份問卷,實際回收186份,有效樣本175份,有效回收率為70.6%。接著進行問卷之信效度分析,結果顯示其效度係數介於0.533~0.816之間,而內部一致性係數(信度)介於0.939~0.925之間,最後得到6個核心職能構面,總計47個衡量題項。以此問卷量表經由相關分析、單因子變異數分析與迴歸分析方式,檢測其對技術人員績效表現的影響性。結果顯示以「主動積極」職能項目最能顯著預測技術人員的績效表現,其次依序為「緊急應變能力」、「分析式思考」、「公司服務年資」。本研究最後提出應用於人力資源管理實務之建議,提供個案公司人力資源規劃與運用之參考。
In order to cope with environmental changes and upgrade the company's operation performance, the management team decided to make adjustments in the company's 2004 MBO system. Based on the spirit of the Balanced Scorecard (BSC) and the company's vision, operation strategy, key performance indicators, etc., formulated 4 strategies. They are as follows: Raising Customer Satisfaction. Enhancing Financial Performance. Substantiating Care for Society and Safety Management. Upgrading Innovation Effectiveness and Capability. Technician’s service work is a core work to excel in providing customer service.
This study adopted methods of literature and in-depth interviews, and collected related data to develop the aspects and items for Technician’s Core Competency Scale. In actual survey, a total of 248 surveys were distributed. A total of 186 surveys were returned, 175 were valid; the valid return rate was 70.6%. Then the data was analyzed for reliability and validity. The results showed the validity parameter between 0.533~0.816 and the internal consistency parameter (reliability) between 0.939~0.925. Lastly, 6 aspects of core competency and 47 items were obtained. The scale was analyzed with correlation analysis, ANOVA, and regression analysis to test the effects of the abovementioned aspects on the performance of Technicians. The results showed “Being proactive” as a competency could best predict the performance of Technicians, and”Emergent responsible ability”, “Analytical thinking”, “Work seniority” in consequence. Finally, suggestions on human resource management were provided based on the results as guidelines to human resource planning and application in the Branch of Taiwan Power Company.
目 錄
頁 次
第 壹 章 緒論 --------------------------------------------------------------1
第 一 節 研究背景與動機-------------------------------------------1
第 二 節 台電公司與營業區處簡介-------------------------------4
第 三 節 研究問題與目的------------------------------------------10
第 四 節 研究程序與論文結構------------------------------------12
第 貳 章 文獻探討 -------------------------------------------------------15
第 一 節 核心職能---------------------------------------------------15
第 二 節 技術人員專業知識---------------------------------------26
第 三 節 職能建構的模式------------------------------------------28
第 參 章 研究方法 -------------------------------------------------------31
第 一 節 研究架構---------------------------------------------------31
第 二 節 深度訪談---------------------------------------------------32
第 三 節 職能項目重要性調查------------------------------------36
第 四 節 核心職能量表問卷設計---------------------------------38
第 五 節 資料分析方法---------------------------------------------47
第 六 節 樣本敘述性統計分析------------------------------------49
第 七 節 核心職能量表項目分析---------------------------------51
第 八 節 核心職能量表效度分析---------------------------------53
第 九 節 核心職能量表信度分析---------------------------------56
第 肆 章 結果分析---------------------------------------------------------61
第 一 節 核心職能與職能表現之相關分析---------------------61
第 二 節 技術人員與核心職能之單因子變異數分析---------63
第 三 節 人口變項、核心職能與績效表現之迴歸分析------71
第 伍 章 結論與建議 ----------------------------------------------------73
第 一 節 研究結果---------------------------------------------------73
第 二 節 管理實務意涵---------------------------------------------76
第 三 節 未來研究建議---------------------------------------------79
第 四 節 研究限制---------------------------------------------------80
參考文獻 -----------------------------------------------------------------------------81
附錄一 --------------------------------------------------------------------------------87
附錄二 --------------------------------------------------------------------------------88
附錄三 --------------------------------------------------------------------------------93
附錄四 --------------------------------------------------------------------------------96
附錄五 -------------------------------------------------------------------------------103
附錄六 -------------------------------------------------------------------------------109
中文部分
1.方明陽(2003)。我國專科學校電機工程科畢業生專業核心能力內涵之研究。國立台北科技大學技術及職業教育研究所未出版碩士論文,台北市。
2.方俊德(2006)。「台電配電系統營運與服務」。台電工程月刊,693,148-149。
3.王美雅(2005)。「策略大師蓋瑞哈默爾」。經理人月刊,8,127。
4.古永嘉(2004)。企業研究方法。(初版)(古永嘉譯)。台北市:美商麥格羅‧希爾國際股份有限公司台灣分公司。(原著:Cooper, D. R., & Schindler, P. S. (2003). Business research methods. Boston:The McGraw-Hill Companies, Inc。)
5.台灣電力公司 http://www.taipower.com.tw/index.htm
6.沈介文、徐明儀、陳銘嘉(2004)。當代人力資源管理。台北市:三民書局。
7.沈哲生(2004)。組織變革工作再設計下員工工作特性、工作生活品質與工作投入關係之研究─以台電公司電力調度自動化為例。國立中正大學勞工研究所未出版碩士論文,嘉義市。
8.呂美女(2006)。專業:你的唯一生存之道(第一版)(呂美女譯)。台北市:天下文化。(原著:大前研一(2005). The professionalism. Japan : Diamond, Inc。)
9.呂鴻德(1992)。技術策略、功能互動與新產品績效關係之研究—電子業成長階段之模式。國立台灣大學商學研究所博士論文,台北市。
10.巫宗融(2005)。葛洛夫給經理人的第一課(初版)(巫宗融譯)。台北市:遠流出版。(原著:Grove, A. S. (1995). High output management. New York:Vintage Books。)
11.吳秉恩(2002)。管理學:本質、演化與新趨向。台北市:翰蘆圖書。
12.吳明隆(2005)。SPSS統計應用學習實務:問卷分析與應用統計(第二版)。台北市:知城數位科技。
13.吳政哲(1999)。高科技產業工程專業人員職能需求分析—以某半導體公司為例。國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,桃園縣。
14.吳偉文、李右婷(2006)。人力資源管理:讀解職能密碼。台北縣:普林斯頓國際。
15.林澄貴(2001)。知識管理、工程專業人員核心能力與工作績效關係之研究—以中鋼公司為例。國立中山大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,高雄市。
16.李右婷、吳偉文(2003)。Competency導向人力資源管理。台北縣:普林斯頓國際。
17.李樹中(2001)。業務人員專業職能需求研究—以某辦公家具公司為例。國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,桃園縣。
18.李聲吼(2000)。人力資源發展。台北市:五南。
19.周文賢、郭芳楠(2002)。「電業服務品質與顧客滿意度之探討—以台電公司中北部地區工業大用戶為例」。台電月刊,641,106-120。
20.洪榮昭(1997)。「能力轉換滾石生苔否?」。就業與訓練,15(2),59。
21.施義輝(2006)。「員工考績如何打?」。管理雜誌,379,57-58。
22.翁大峰(2001)。國營事業人力資源人員專業職能之研究—以台電公司人力資源中階主管為例。國立中山大學高階經營碩士班未出版碩士論文,高雄市。
23.高千智(2004)。大學圖書館參考服務人員專業職能之探索性研究。輔仁大學管理學研究所未出版碩士論文,台北縣。
24.莊立民、王鼎銘(2004)。企業研究方法:質化與量化方法之應用。(初版)(莊立民、王鼎銘譯)。台北市:雙葉書廊。(原著:Cavana, R. Y., Delahaye, B. L., & Sekaran, U. (1998). Applied business research: qualitative and quantitative methods. New York:John Wily & Sons Inc。)
25.黃奇達(2001)。電業服務品質改善之實證研究—以台電台南縣市用戶為實證對象。國立成功大學企業管理研究所碩士論文,台南市。
26.黃英忠、曹國雄、黃同圳、張火燦、王秉鈞(2002)。人力資源管理。台北市:華泰文化。
27.黃靖萱(2005)。「黃營杉 走動管理力振老台電」。天下雜誌,332,222-223。
28.梁敏全(2004)。連鎖書店業門市人員專業職能之初探—以顧客價值及工作流程觀點。輔仁大學管理學研究所未出版碩士論文,台北縣。
29.陳木聯(2004)。電業服務品質、社會責任、企業形象與顧客滿意度之相關性研究。南華大學管理科學研究所碩士論文,嘉義市。
30.陳志鈺(2001)。百貨業樓面管理人員職能量表之建立—以某百貨公司為例。國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,桃園縣。
31.陳志豪(1999)。業務人員職能需求分析—以某壽險公司為例。國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,桃園縣。
32.張火燦(2003.10.30)。「能力本位的人力資源管理」。經濟日報,40版。
33.張甲賢(2005)。理才勝經:人才招募甄選與職能評鑑實務。台北市:汎亞人力。
34.張賜福(2003)。運用類神經網路於台電服務品質滿意度之探討—以宜蘭縣住宅用戶為例。國立東華大學企業管理學系碩士在職專班未出版碩士論文,花蓮縣。
35.張緯良(2003)。管理學。台北市:雙葉書廊。
36.楊仁壽、許碧芳、俞慧芸(2005)。組織理論與管理:理論與個案(初版)(楊仁壽、許碧芳、俞慧芸譯)。台北市:雙葉書廊。(原著:Jones, G. R. (2004). Organizational theory, design, and change: text and cases (4th ed.). New Jersey : Pearson Education, Inc。)
37.楊湘怡、廖勇凱(2004)。人力資源管理:理論與應用。台北市:智高文化。
38.楊尊恩(2004)。訓練人員專業職能量表之建立。國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,桃園縣。
39.鄒旭東(2004)。外商在台公司中階主管核心職能之個案研究—以某化工公司為例。輔仁大學管理學研究所未出版碩士論文,台北縣。
40.詹炳熾(2004)。研發人員職能與績效關聯之研究—以工具機產業為例。朝陽科技大學企業管理學系未出版碩士論文,台中縣。
41.榮泰生(2003)。企業研究方法(2版)。台北市:五南。
42.趙璟瑄(2002)。「中高階公務人員管理發展核心能力之初探」。人事月刊,35(4),49-57。
43.劉怡君(1999)。製藥業中、高階管理者管理才能評鑑量表之建立。中央大學人力資源管理研究所未出版之碩士論文,桃園縣。
44.劉楚慧(2006)。「哪些人才特質,企業夢寐以求?企業十大核心職能排行」。人才資本,2,12-13。
45.劉曉雯(2003)。管理職能模式及其評鑑系統之設計—以Z公司為例。國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,桃園縣。
46.鄭芬姬、何坤龍(2004)。管理心理學。台北市:新陸書局。
47.賴俊達(2005)。掌握最佳人力資源(初版)(賴俊達譯)。台北市:天下遠見。(原著:Luecke, R. (2002). Harvard business essentials:Hiring and keeping the best people. Boston:Harvard Business School Publishing Corporation。)
48.謝容顯(2000)。電業服務品質之實證研究—以台電台南縣市用戶為實證對象。國立成功大學企業管理研究所碩士論文,台南市。
49.戴維儂(2005)。產品經理實戰技巧指南:產品管理技巧立即上手,成功打造高績效產品線(初版)(戴維儂譯)。台北市:美商麥格羅‧希爾國際股份有限公司台灣分公司。(原著:Gorchels, L. (2003). The product manager’s field guide. New York:The McGraw-Hill Companies, Inc。)
50.藍美貞、姜佩秀(2003)。職能招募與選才(初版)(藍美貞、姜佩秀譯)。台北市:商周出版。(原著:Wood, R., & Payne, T. (1998). Competency-based recruitment and selection. New York:John Wily & Sons Inc。)
51.魏梅金(2005)。才能評鑑法:建立卓越績效的模式(初版)(魏梅金譯)。台北市:商周出版。(原著:Spencer, L. M., & Spencer, S. M. (1993). Competence at work:Model for superior performance. New York:John Wily & Sons Inc。)
52.譚伯群、吳萬益、林清河、顏兆晤(2000)。「台灣電力公司人力資源發展規劃與系統之訂定」。台電月刊,628,119。

英文部分
1.Boyatzis, R. E. (1982). The competence manager: A model for effective performance. New York:John Wily & Sons Inc.
2.Branson, J. (1987). Technology transfer: Example from Pakistan. Multinational Business, 4(2), 18-26.
3.Byham, W. C., & Moyer, R. P. (1996). Using competencies to build a successful organization. Pittsburgh, PA:Development Dimensions International, Inc.
4.Catano, V. M. (1998). Appendix 1: Competencies: A review of the literature and bibliography. Canadian Council of Human Resources Associations (http://www.chrpcanada.com/en/phaseIreport/appendix.asp)
5.Guielford, J. P. (1965). Fundamental statistics in psychology and education. New York:McGraw-Hill.
6.Mansfield, R. S. (1996). Building competency models: Approaches for HR professionals. Human Resource Management, 35(1), 7-18.
7.Martino, J. P. (1983). Technological forecasting for decision making. New York:North-Holland Publishers.
8.Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory. New York:McGraw-Hill.
9.Parry, S. B. (1998). Just what is a competency? And why should you care? Training, June, 58-64.
10.Spencer, L. M., & Spencer, S. M. (1993). Competence at work:Model for superior performance. New York:John Wily & Sons Inc.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top