臺灣博碩士論文加值系統

醫療保健與照護環境改變，醫院面臨的問題愈來愈複雜，而護理人力短缺，且人員流動率、離職率高，為了解護理人員流動問題。研究目的以平衡計分卡觀點，依護理人員離職意願特性，建構財務構面、顧客構面、內部流程構面及學習與成長構面的重要衡量指標，不同構面在離職意願程度上有所不同，作為護理人員在離職及留任之重要指標。研究採用問卷調查方式，研究對象為北部四家醫院之臨床護理人員。
經由研究結果發現，以平衡計分卡構面建立護理人員離職意願的指標項目，並建立各構面之指標因素。在離職意願程度愈高時，對內部流程、財務及顧客構面均不認同，而留任意願程度愈低。在護理行政管理上，能了解影響護理人員離職意願之相關因素，以建立有效留任之改善機制，並提高留職率及降低人員流動率，以進而提升護理服務品質及績效。

Because of the change of medical and health care environment, the complexity of problems encountered by hospitals is increasing, including the shortage of nursing staff and high turnover ratio. For understanding the turnover problem of nursing staff.
The purpose of the research is to establish important measurement index of financial perspective, customer perspective, internal process perspective and learning & growth perspective according to the feature of desire to leave office in nursing staff from the viewpoint of balanced scorecard; each perspective has different extend in the desire of leaving office, so it is applied as the important index for the leaving and stay of nursing staff. Questionnaire survey is adopted in the research, and the research objectives are the clinical nursing staffs from four hospitals in north Taiwan.
It is discovered from the research, When the desire extent of leaving office is higher, it is disagreeable with internal process, financial and customer perspectives, and the desire to stay is lower; when the desire extend of leaving office is lower, the working satisfaction is higher, emphasize on each perspective index item, and the desire to stay is higher. In the administrative management of nursing, it could understand relevant factors that influence the desire of leaving office in nursing staffs to establish the improvement system of effective stay, increase stay ratio and reduce turnover ratio, and then improve service quality and performance of nursing.

目 錄
表次 IV
圖次 VI
第一章　緒論 2
第一節 研究背景與重要性 2
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第四節 名詞定義 6
第二章 文獻回顧 7
第一節 平衡計分卡 7
第二節 離職意願 12
第三章 研究方法 21
第一節 研究對象及範圍 21
第二節 研究設計 21
第三節 研究假設 23
第四節 問卷設計 23
第五節 資料分析方法 25
第四章 資料分析 27
第一節 護理人員基本特性分析 27
第二節 護理工作特性分析 31
第三節 護理工作滿意分析 43
第四節 護理人員離職意願分析 52
第五節 工作特性、工作滿意與離職意願集群關係 61
第六節 工作特性、工作滿意與離職意願典型相關分析 63
第五章 結論與建議 71
第一節 研究結論 71
第二節 研究建議與限制 77
附錄一問卷 78
參考文獻 82
表 次
表3-1 平衡計分卡各構面之衡量指標 22
表4-1-1 樣本醫院別分佈 27
表4-1-2 樣本性別次數分配表 27
表4-1-3 樣本年齡次數分配表 28
表4-1-4 樣本婚姻狀況次數分配表 28
表4-1-5 樣本子女數次數分配表 28
表4-1-6 樣本教育程度次數分配表 29
表4-1-7 樣本在職進修次數分配表 29
表4-1-8 樣本該院工作年資次數分配表 29
表4-1-9 樣本目前任職單位次數分配表 30
表4-1-10樣本目前職位次數分配表 30
表4-1-11樣本薪資次數分配表 30
表4-2-1 護理工作特性填答結果次數分配表 31
表4-2-2 工作特性因素分析之特徵值及解釋變異量 32
表4-2-3 工作特性因素分析之轉軸後成份矩陣與因素命名 34
表4-2-4 各集群分佈比例 35
表4-2-5 工作特性區隔群在5項反應因素之平均數及命名 35
表4-2-6 護理人員工作特性平均分數-工作特性集群 37
表4-2-7 工作特性基本資料分群 40
表4-2-8 護理人員工作特性判別分析 42
表4-3-1 護理工作滿意填答結果次數分配表 43
表4-3-2 工作滿意因素分析之特徵值及解釋變異量 44
表4-3-3 工作滿意因素分析之轉軸後成份矩陣與因素命名 45
表4-3-4 工作滿意集群分佈比例 46
表4-3-5 工作滿意區隔群在3項反應因素之平均數及命名 46
表4-3-6 護理人員工作滿意平均分數-工作滿意集群 48
表4-3-7 工作滿意集群基本資料分群 49
表4-3-8 護理人員工作滿意判別分析 51
表4-4-1 護理離職意願填答結果次數分配表 52
表4-4-2 離職意願因素分析之特徵值及解釋變異量 53
表4-4-3 離職意願因素分析之轉軸後成份矩陣與因素命名 54
表4-4-4 離職意願集群分佈比例 54
表4-4-5 離職意願區隔群在5項反應因素之平均數及命名 55
表4-4-6 護理人員離職意願平均分數-離職意願集群 57
表4-4-7離職意願集群基本資料分群 58
表4-4-8離職意願判別分析 59
表4-5-1離職意願與工作特性、滿意集群間之交叉分析檢定表 61
表4-5-2工作滿意與工作特性集群間之交叉分析檢定表 61
表4-5-3工作滿意集群與離職意願集群交叉分析表 61
表4-5-4工作特性集群與離職意願集群交叉分析表 62
表4-5-5工作特性集群與工作滿意集群交叉分析表 62
表4-6-1離職意願與工作特性典型相關分析摘要表 64
表4-6-2離職意願與工作特性各變項典型相關權數 66
表4-6-3離職意願與工作滿意典型相關分析摘要表 68
表4-6-4離職意願與工作滿意各變項典型相關權數 70
表5-1 工作特性區隔群各因素間關係 74
表5-2 工作滿意區隔群各因素間關係 74
表5-3 離職意願區隔群各因素間關係 75
表5-4 離職意願各區隔群基本資料特徵彙總表 76
圖 次
圖1-1 研究流程 5
圖2-1 平衡計卡提供轉化策略為營運的架構 8
圖2-2 顧客構面的核心量度 10
圖2-3 Mobley（1977）中間聯結模式 14
圖2-4 Price & Muller（1986）離職因果模式 16
圖2-5 Abelson（1986）整合離職過程模式 17
圖3-1 護理人員離職意願平衡計分卡研究架構 22
圖4-1 離職意願與工作特性典型相關路徑圖 63
圖4-2 離職意願與工作滿意典型相關路徑圖 67
圖5-1 護理人員離職意願平衡計分卡指標架構 73

中文部分
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