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研究生:徐維聯
研究生(外文):Hsu Wei Lien
論文名稱:臺北市北投區運動中心營運績效評估指標之建構
論文名稱(外文):Development Performance Appraisal of Taipei City BEITOU Sports Center
指導教授:楊志顯楊志顯引用關係
指導教授(外文):Chih-Hsien Yang
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:體育學系碩士班
學門:教育學門
學類:專業科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:158
中文關鍵詞:運動中心績效評估平衡計分卡
外文關鍵詞:Sports CenterPerformance AppraisalBalanced Scorecard
相關次數:
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臺北市北投區運動中心營運績效評估指標之建構

輔仁大學體育學系碩士班

研究生:徐維聯 指導教授:楊志顯 博士
摘要
本研究以質性研究方式,透過平衡計分卡來規劃臺北市北投區運動中心的績效評估指標,使用半結構式訪談、文獻及資料整理、經營策略規劃來進行資料收集,以資料三角測定加以詮釋和討論所蒐集資料,其研究結論如下:
財務構面策略主題為建立穩固的財務基礎,包括1個目標、2個落後指標、1個領先指標。顧客構面策略主題為滿意的顧客消費經驗、建立良好民間關係,包括5個目標、8個落後指標、4個領先指標。內部流程策略主題為完善的服務作業流程、良好的顧客管理、發展有效的創新流程、健康與安全的社會責任,包括8個目標、6個落後指標、9個領先指標。學習與成長策略主題為優異的工作團隊、持續改善與學習的組織,包括4個目標、3個落後指標、4個領先指標。
關鍵詞:運動中心、績效評估、平衡計分卡
論文總頁數:158
Development Performance Appraisal of Taipei City
BEITOU Sports Center

Graduate Institute of Physical Education, Fu Jen Catholic University

Student:Hsu-Wei Lien Advisor:Dr. Chih-Hsien Yang

ABSTRACT

This study was a qualitative research that utilized the application of balanced scorecard to develop the indicators of operative performance appraisal for Taipei City BEITOU Sports Center. The study was conducted through semi-structured interviews, analysis for the literatures, and strategic planning to gather materials. Next, data triangulation was used to analyze and explain the data. Here comes out the conclusions:
The strategic theme of financial perspective was to build a stable financial groundwork, which included one target, two lag indicators, and one lead indicator. The strategic themes of customer perspective were satisfyingly consuming experience and popular relationship, including five targets, eight lag indicators and four lead indicators. The strategic themes of internal business-process perspective are thoroughly service procedures, completely customer management, developing effectively creative procedure, healthily and safely social responsibility, including eight targets, six lag indicators and nine lead indicators. Learning and growth perspective strategic themes are superior working group, improving and learning organization, including four targets, three lag indicators and four lead indicators.

Key words: Sports Center, Performance Appraisal, Balanced Scorecard
Total pages: 158
目錄
中文摘要…………………………………………………………………i
英文摘要………………………………………………………………ii
謝 誌……………………………………………………………………iv
表 次 ………………………………………………………………viii
圖 次………………………………………………………………x
第壹章 緒論
第一節 問題背景 01
第二節 研究目的 04
第三節 研究問題 05
第四節 研究範圍 05
第五節 研究限制 06
第六節 名詞釋義 07

第貳章 文獻探討
第一節 運動中心 08
第二節 績效評估 13
第三節 策略管理 19
第四節 平衡計分卡介紹 32
第五節 本章總結 49


第參章 研究方法
第一節 研究架構 51
第二節 研究流程 52
第三節 研究對象 53
第四節 研究工具 55
第五節 調查過程 55
第六節 資料分析及處理 57
第肆章 結果與討論
第一節 個案營運現況分析 60
第二節 經營策略規劃 98
第三節 平衡計分卡規劃過程 114

第伍章 結論與建議
第一節 結論 127
第二節 建議 130

參考文獻
中文部分 134
英文部分 142

附錄
附錄一 參與研究同意書 148
附錄二 半結構式訪談-高階主管 149
附錄三 半結構式訪談-部門主管 151
附錄四 北投區運動中心訪談內容重點與編碼表 152


表 次

表2-1傳統績效評估制度缺失 17
表2-2未來績效評估制度應有之特性 18
表2-3策略的定義 19
表2-4策略學派 21
表2-5 SWOT分析法的內容 30
表2-6常用的財務面衡量指標 33
表2-7常用的顧客面衡量指標 35
表2-8常用的內部流程面衡量指標 36
表2-9常用的學習與成長面衡量指標 37
表2-10夏洛特交通局的平衡計分卡 41
表2-11麻州殘障奧林匹克委員會策略目標與衡量指標關係表 43
表2-12基隆市立體育場策略目標與衡量指標關係表 44
表2-13研究議題及統計方法結果彙整 47
表3-1臺北市北投區市民運動中心之各業務執掌說明 53
表3-2臺北市北投區市民運動中心受訪者基本資料 54
表3-3本研究編碼範例 58
表4-1本研究蒐集與北投區運動中心相關資料 60
表4-2臺北YMCA引進運動時間表 62
表4-3臺北市北投區運動中心損益表 71
表4-4公益活動-身心障礙 73
表4-5公益活動-演講與座談會 74
表4-6公益活動-活動與比賽 74
表4-7公益課程-運動類 77
表4-8公益課程-藝文活動類 78
表4-9活動統計表-民間企業 79
表4-10活動統計表-YMCA與相關教會組織 80
表4-11活動統計表-民間組織與協會 80
表4-12活動統計表-教育單位 81
表4-13運動研習 82
表4-14北投區運動中心SWOT分析 98
表4-15北投區運動中心TOWS策略矩陣 101
表4-16北投區運動中心策略規劃與平衡計分卡構面歸納表 101
表4-17常用的組織資本衡量工具 121
表4-18本研究建構之績效評估指標 124

圖 次

圖2-1 Abell的事業定義架構 22
圖2-2願景規劃程序 24
圖2-3 Hill & Jone策略管理流程 26
圖2-4策略管理的基本架構 27
圖2-5整合性策略成本管理系統垂直整合圖 28
圖2-6 TOWS矩陣 31
圖2-7顧客價值主張 35
圖2-8洛克華德的策略地圖 39
圖3-1研究架構 51
圖3-2研究流程 52
圖4-1本研究指標建構流程 56
圖4-2公益活動天數分析 75
圖4-3公益活動人數分析 76
圖4-4公益活動人次分析 76
圖4-5公益課程天數分析 78
圖4-6公益課程人數分析 78
圖4-7企業職場/協會運用北投區運動中心人次分析 81
圖4-8北投區運動中心之運動研習概況時數分析 84
圖4-9北投區運動中心之運動研習概況人數分析 84
圖4-10顧客價值定位 106
圖4-11北投區運動中心策略地圖 126
參考文獻
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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