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研究生:楊志中
研究生(外文):Chih-Chung Yang
論文名稱:高雄地區旅行業經營績效評估之研究-資料包絡分析法之應用
論文名稱(外文):Assessment of the Performance of Travel Agents - An Application of Data Envelopment Analysis
指導教授:蔡明智蔡明智引用關係薄喬萍薄喬萍引用關係
指導教授(外文):M.-c. TsaiChiao Ping Po
學位類別:碩士
校院名稱:義守大學
系所名稱:管理研究所碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:96
中文關鍵詞:差補變數分析DEA資料包絡分析法經營績效旅行業
外文關鍵詞:Data Envelopment Analysis (DEA)EfficiencyTravel AgentSlack Variable
相關次數:
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近年來國人出國觀光旅遊已蔚為風潮。旅行業提供出國必辦之各項前置作業,包括出國證照代辦、訂位開票、住宿旅遊安排等等。自民國七十七年政府開放旅行社管制后旅行業以飛快的速度成長,由於業者對經營績效的認知僅止於營業額,因此造成了旅遊市場的惡意削價競爭,品質低落以及惡性倒閉事件頻傳。如何在目前激烈競爭的旅遊市場中以優越的經營績效使能兼顧旅遊品質與營利目標是旅行業者的終極目標。
觀諸國內學術界對旅行業之經營績效問題多針對人力資源或產品品質滿意度進行問卷式研究,少有以旅行業實際經營數據做相對經營績效之探討。本研究以此為動機,應用資料包絡分析法(Data Envelopment Analysis;DEA),以高雄地區之12家綜合旅行社2003年、2004年之員工人數、可使用機位數、營業費用為投入項,營業總額、營業淨利為產出項,對12家綜合旅行社做績效分析,研究中將CCR模式、BCC模式之運算結果列表,再與差額變數結果並進行比較分析,求其相對效率優劣排序以及各受測單位應改進之目標函數。最後以麥氏指數分析各受測單位跨年間之進步幅度,完成效率值進步幅度矩陣將各單位所處象限予以定位。
本研究求得各受測單位之市場相對效率優劣定位,提供各受測單位實際經營現況應修正之方向。加上參考各類模式運算所得之差額變數的數據可提供旅行業者具體而明確的努力目標。再參酌標示各單位效率值進步幅度矩陣圖給予策略建議,相信對於受測單位邁向最適規模將有極正面的助益。期望業者以更多元之角度探討績效評估的意涵,同時以提升旅遊品質與創造高營利為目標邁向雙贏。
Recently years going abroad has become very common in Taiwan. Travel agents are those who provide all the essential preparation tasks for oversea tour. Since the cancellation of traveling agency control policy, the amount of traveling agency has grown dramatically. However, due to the lack management skills, many traveling companies provide significant discount to keep them alive. As a consequence, the companies with weak financial status were forced to file for bankruptcy. How to both keep profitable and provide outstanding service quality in such a competitive environment becomes the ultimate goal for all the traveling companies in Taiwan.
Most of the studies regarding the efficiency of traveling companies usually focused on human resources or service quality. Very few study conducted the efficiency of their business based on realistic business data. This study is to evaluate the business efficiency of twelve travel agents that located in Kaohsiuang by using the Data-Envelopment Analysis method (DEA). The input data contains number of employees, available sold tickets, sales expense and the output data includes total revenue and net profit. Both CCR and BCC models are used to evaluate the company performance and also ranked it, and so on to establish the improvement function by Slack Variable for each company. It is expected that this study can provide the participants with their competition level and clear direction for further improvement. Besides, based on the matrix, the study will also provide meaningful strategic suggestions for each participant that they can evaluate their business efficiency from a wider viewpoint to promote the traveling service quality and create higher profitable business.
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機…………………………………………… 1
第二節 研究目的…………………………………………………… 4
第三節 研究範圍…………………………………………………… 5
第二章 文獻評論
第一節 旅行社之分類與特性……………………………………… 6
第二節 績效評估方法之探討………………………………………11
第三節 以DEA研究應用於不同行業之文獻探討 …………………16
第四節 文獻總結……………………………………………………28
第五節 研究架構……………………………………………………29
第三章 研究方法
第一節 研究流程……………………………………………………32
第二節 研究對象……………………………………………………35
第三節 投入與產出項之選取與相關分析…………………………37
第四節 分析模式之選取……………………………………………43
第五節 分析方法……………………………………………………44
第四章 實證分析
第一節 效率值結果分析……………………………………………48
第二節 差補變數結果分析…………………………………………56
第三節 卡方分類分析………………………………………………69
第四節 敏感度分析…………………………………………………72
第五節 效率值變動趨勢分析………………………………………78
第六節 綜合分析……………………………………………………81
第七節 研究限制……………………………………………………82
第五章 結論與建議
第一節 研究結論……………………………………………………83
第二節 對旅行業者之建議…………………………………………85
第三節 對後續研究者之建議………………………………………88

參考文獻
中文文獻………………………………………………………………90
英文文獻………………………………………………………………93
附錄
附錄A…………………………………………………………………95
附錄B…………………………………………………………………96
一、中文部分
王克陸、蕭靜芳(2003)。台灣掃描器廠商生產力變動評估模式-無母數麥氏指數之應用。產業論壇,第五卷,第四期,45–62頁。
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任曙(2003)。旅行業核心資源與經營策略之研究。朝陽科技大學休閒事業管理研究所未出版碩士論文。
李君屏(1994)。壽險公司經營效率之衡量-資料包絡分析之應用。私立逢甲大學保險學研究所未出版碩士論文。
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林延儒(1993)。台灣地區航空公司生產效率之評估。國立清華大學經濟學研究所未出版碩士論文。
林淑萍(2002)。航空公司網路訂位售票行銷策略與顧客滿意度之研究-以國內航線為例。南華大學旅遊事業管理研究所未出版碩士論文。
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林燈燦(2001)。旅行業經營管理:理論與實務。台北:品度出版社。
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梁志豪(2001)。以DEA模型評估本國銀行經營與規模績效之研究。國立清華大學經濟研究所未出版碩士論文。
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郭淑珍(2004)。護理之家經營績效評估之研究-資料包絡分析法之應用。中國醫藥大學碩士論文。
陳彥蘅(2003)。國內空運航線別之經營績效評估-資料包絡分析法之研究。逢甲大學未出版碩士論文。
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黃元璋(2003)。資料包絡分析法應用在台灣地區營造業效率評估之研究。中山大學公共事務管理研究所未出版碩士論文。
黃榮鵬(2003)。電子商務對旅行業經營管理影響之研究。中山大學企業業管理研究所未出版博士論文。
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蔡儲璘(2003)。我國航空服務業行銷通路之探討。台灣大學國際企業研究所未出版碩士論文。
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薄喬萍(2005)。績效評估之資料包絡分析法。五南圖書出版股份有限公司。
薄喬萍、李坤城、方珮珍(2005)。傳播媒體經營效率評估方法之研究。傳播與媒體生態研討會。高雄。
薄喬萍、徐祥禎、謝哲明(2005)。台灣半導體封測廠經營效率分析:資料包絡分析法之應用。面對韓國崛起台灣產經未來發展趨勢研討會機暨3G產業論壇-台灣產業競爭策略。高雄。
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二、英文部分
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Charnes, A, W.W. Cooper and E. Rhodes, (1978) "Measuring the Efficiency of decision making Units, European Journal of Operations Research", 2: 429-444
Charnes, A., Cooper, W.W., and Rhodes, E. (1978). “Measuring the efficiency of decision making units,” European Journal of Operational Research, 2 (6), pp. 429-444.
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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