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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳正義
研究生(外文):Chin-yi Chen
論文名稱:平衡計分卡應用於高中職學校資訊部門績效評估之研究
論文名稱(外文):A Study of Implementing Balanced Scorecard in Performance measurement of Senior High Schools'' MIS Department
指導教授:梁鐿徽梁鐿徽引用關係
指導教授(外文):Hi Hui Liang
學位類別:碩士
校院名稱:義守大學
系所名稱:資訊管理學系碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:95
中文關鍵詞:模糊層級分析法模糊德菲法平衡計分卡績效衡量資訊部門
外文關鍵詞:MIS departmentFAHPfuzzy Delphibalanced scorecardperformance measurement
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本研究旨在建立高中職學校資訊部門績效衡量的平衡計分卡模型。並廣義的將高中職學校資訊部門定義為:「達成資訊教育工作推展所產生特定功能活動(作業)的集合」。以平衡計分卡作為研究對象的績效衡量工具,依任務特性所形成的策略與目標,將績效衡量聚焦於財務、顧客、內部流程、學習與成長等四大構面,以提供一個適時、有效、彈性、容易、精確、和可靠度高的全方位績效衡量方式。
為了萃取相關領域專家的知識與經驗,以選取重要性高之評估準則與其他意見,本研究加強了對每位專家“語意思維”的瞭解,列出九個語意尺度表,評估值依模糊德菲法篩選評估準則步驟,建立每一評估要項之三角模糊函數。於完成各構面及指標權重計算後,建立本研究對象之平衡計分卡模型。
研究結果顯示構面間與各構面之指標間之權重並非均等權重,而是存在一定程度之差異。構面間之重視程度依序為「顧客構面」、「學習與成長構面」、「內部流程構面」、「財務構面」。
各構面中所包含之各績效衡量指標綜合分析後,在高中職學校資訊部門績效衡量時,極重視的前三項指標分別為「高效率之資訊系統」、「軟、硬體建置與維護成本合理化」、「專業訓練與進修」。
The purpose of this study is to establish balanced scorecard in performance measurement of senior high schools'' MIS Department. We take a broader definition of senior high schools'' MIS Department as “an assembly which brings forth some specific functional activities to fulfill the task of MIS system.” Balanced scorecard used as a measurement tool to assess study subjects, according to its strategy and goal formed by its assignment property, can be divided into four levels: finance, customer, inter process, learning and growth, which can provide us with a timely, efficient, flexible, simple, accurate, and highly overall reliable measurement tool.
In order to extract the knowledge and experience from related experts to pick out important evaluation criteria and opinions from other sources, this study puts emphasis on the understanding of every expert’s “semantic thinking process”, from which we make a list of nine semantic scales. The evaluation value follows the filtering and evaluation steps of fuzzy Delphi method to establish trigonometric functions of every evaluated item. After completing weighted calculation of every level and indicator, balanced scorecard model of this study subjects is thus established.
The findings of this study show that the indicator weightings between and among all the levels are not the same, rather there exists certain amount of differences. The degrees of attention drawing in order of importance among all levels are customer level, learning and growth level, internal process level, and financial level. After comprehensively analyzing indictors of performance measurement included in every level, the highly valued top three indictors are, when conducting performance measurement in senior high schools'' MIS Department, “highly efficient NIS system,” “the rationalization of both the establishment of software & hardware and maintenance cost,” and “professional trainings and further studies” respectively.
第一章 緒論 - 1 -
第一節 研究背景與動機 - 1 -
第二節 研究目的 - 4 -
第三節 研究範圍 - 5 -
第四節 論文架構與研究設計 - 6 -
第二章 文獻探討 - 9 -
第一節 平衡計分卡 - 9 -
第二節 高中職學校資訊部門角色定位與功能 - 24 -
第三節 高中職學校資訊部門績效衡量 - 31 -
第三章 研究設計與分析方法 - 49 -
第一節 研究架構 - 49 -
第二節 研究變數的選取 - 51 -
第三節 研究樣本之規畫 - 52 -
第四節 第一階段問卷設計與分析方法 - 53 -
第五節 第二階段問卷設計與分析方法 - 56 -
第四章 研究結果與分析 - 60 -
第一節 績效衡量指標評選 - 60 -
第二節 衡量指標權重之建立 - 64 -
第三節 實證結果與分析 - 74 -
第五章 結論與建議 - 79 -
第一節 結論 - 80 -
第二節 研究限制 - 83 -
第三節 未來研究建議 - 84 -
參考文獻 - 86 -
附錄 - 89 -
附錄A - 89 -
附錄B - 95 -
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