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研究生:楊萬忠
研究生(外文):Eric
論文名稱:民航公司停機線維修人員工作壓力之研究-以中正國際機場為例
論文名稱(外文):A Study of Work Pressure of Airlines Line-Maintenance Engineers at the C.K.S International Airport
指導教授:沈順治沈順治引用關係傅啟榮傅啟榮引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:開南管理學院
系所名稱:企業管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:98
中文關鍵詞:飛機維修人員工作壓力工作滿足人格特質
外文關鍵詞:Line Maintenance EngineerWorking PressureWorking SatisfactionPersonality
相關次數:
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中文摘要
台灣屬於海島型國家,再加上工商業發達,國民到海外出差或旅遊頻繁,而主要的交通工具就是飛機,飛行首重安全,而航空公司的維修部門是確保飛機能安全營運的關鍵。根據各項研究顯示,工作壓力常會造成人為疏忽或對工作產生厭倦,停機線維修人員養成不易,尤其人員離職將對經驗累積與傳承造成不利之影響,故如何提升飛機維修人員之工作生活品質滿意度,以提高工作績效並降低離職率,進而保障飛航安全是一重要課題。
本研究以在中正機場之停機線維修人員為研究對象,並採取問卷方式進行調查,共發放120份問卷,回收有效問卷為120份,主要研究結果發現:
一、個案停機線維修人員對工作壓力的認知有顯著性的差異。
二、個案停機線維修人員對工作滿意度的認知,並無顯著性的差異。
三、經由獨立樣本t檢定,發現職位高低與工作壓力之間並無明顯差異,而是在工作滿足度方面的差異較為明顯。領班層級之維修人員工作滿足程度明顯高於基層維修人員。
四、經由獨立樣本t檢定,發現是否持有民航局執照與工作壓力之間並無明顯差異,而是在工作滿足度方面的差異較為明顯。持有民航執照之維修人員工作滿足度明顯高於未持有民航執照之維修人員。
五、經由獨立樣本t檢定,發現婚姻對工作壓力或工作滿足均出現明顯差異。未婚之維修人員工作壓力之承受明顯比已婚之維修人員高。在工作滿足度方面,已婚之維修人員明顯比未婚之維修人員高。
六、經由單因子變異數分析(ANOVA),本研究發現年齡、所得、年資在工作滿足方面會產生顯著的差異,但在工作壓力方面,就沒出現明顯的差異。再以雪費法(Scheffe)進行多重比較,發現在年齡方面,30-40歲之維修人員之工作滿足度最高。月所得八萬元以上之維修人員之工作滿足度最高。在工作年資方面,年資10-15年之維修人員工作滿足度最高。至於教育程度方面,本研究發現並不會對工作壓力或工作滿足產生明顯的差異,所以未進行雪費法(Scheffe)多重比較。
七、在各變數之間做相關係數檢定,發現工作壓力愈大以下情形
1.工作壓力愈大,工作滿意度愈低。
2.工作壓力愈大,工作壓力反應愈明顯。
3.A型性格維修人員,所承受的工作壓力較大,對工作壓力反應較為明顯。
八、經由單因子變異數分析(ANOVA),本研究發現在工作滿足方面會因所服務
的航空供不同,而產生明顯差異,在經由雪費法進行多重比較,發現C公司之工作滿足程度是在受訪公司中最低的。但在工作壓力方面,則無明顯的差異。
關鍵字:飛機維修人員、工作壓力、工作滿足、人格特質
Abstract
Taiwan, an island country, is highly developed industrially and economically. People in Taiwan frequently travel overseas on business and on vacation by air. Safety is the most concern to people and all airlines in the world and in air business flight line-maintenance engineer is mainly responsible for flight safety. Recently various researches indicate that working pressure is one of the reasons causing human negligence in jobs and making employees tired of work. To train an engineer working independently in aircraft maintenance is not easy. A variety of factors affect aircraft maintenance personnel’s performance; particularly, personnel’s quitting definitely causes the influences and disadvantages of experiences sharing and handling. Therefore, the relationships between the promotion of working quality and satisfaction, the improvement of working efficiency and reduction of personnel’s quit rate, and more importantly between the guarantee of flight safety have become an important topic.
The research is made by the inquisition of questionaires which have taken line-maintenance engineers in CKS airport as objectives. There are total 120 questionaries issued and recovered valid as 120. The main results find:
1. The acknowledgement of line-maintenance engineers to working pressures is obviously different case by case.
2. There is no obvious difference in the acknowledgement of line-maintenance engineers to working satisfaction in each case.
3. Through the t test, working pressure is not much influenced by different job positions. Instead, it indicates that working satisfaction is highly related with different job positions.
4. The line maintenance engineer with and without licenses are not much influenced by the working pressures. On the contrary, they show different degrees of satisfaction of working quality through the examination is this case.
5. By t test, marriage definitely influences line maintenance engineers’ attitudes toward working pressures and working satisfaction. When working pressures occur, the unmarried line- maintenance engineer perform better than the married ones. But it is much easier for the married employees to achieve better degree of working satisfaction than those unmarried.
6. In this research, age, yearly payment, service time in a company show a certain degree of differences in working satisfaction but not in working pressures by ANOVA. Repeatedly examining this research by scheffe, there are obvious differences in the aspects of age, service year, and payment. 30-40 year-old maintenance employees show the best degree of working satisfaction among all. Those whose monthly payment is NTD80000 above show the higher degree of working satisfaction. It shows the better degree of working satisfaction to the engineer working for 10-15 years. Personal education does not cause much differences in working pressures and working satisfaction which is not examined by ANOVA.
7. The following situations occur after we’ve reached the conclusions of the coefficient examination in each variable.
a. The higher the working pressure is, the lower the working satisfaction is.
b. The higher the working pressure is, the more obvious the reaction of working pressure is.
c. The line maintenance engineer with Type A personality bear much higher working pressure than any others in this case.
8. By ANOVA, different working policy in airlines cause different reactions in working satisfaction in which is found rarely accepted by the employees in C Airline in this case by scheffe. However, there are not much differences in working pressures.
Keywords: Line Maintenance Engineer, Working Pressure, Working Satisfaction, Personality.
目錄
誌 謝-------------------------------------------------------------------------------------------------- I
中文摘要---------------------------------------------------------------------------------------------Ⅱ
英文摘要---------------------------------------------------------------------------------------------Ⅳ
目 錄-------------------------------------------------------------------------------------------------Ⅵ
表 次-------------------------------------------------------------------------------------------------Ⅷ
圖 次-------------------------------------------------------------------------------------------------Ⅹ

第一章 緒論-----------------------------------------------------------------------------------------1
第一節 研究背景及動機--------------------------------------------------------------------1
第二節 研究目的-----------------------------------------------------------------------------4
第三節 研究對象-----------------------------------------------------------------------------5
第四節 研究範圍-----------------------------------------------------------------------------8

第二章 文獻探討-----------------------------------------------------------------------------------9
第一節 工作壓力-----------------------------------------------------------------------------9
第二節 工作壓力之來源-------------------------------------------------------------------12 第三節 人格特質對壓力的影響----------------------------------------------------------21第四節 工作壓力反應----------------------------------------------------------------------24第五節 工作滿足----------------------------------------------------------------------------26第六節 個人屬性與工作壓力、工作滿足之相關研究-------------------------------30第七節 本章小結--------------------------------------------------------------------------- 34

第三章 研究方法--------------------------------------------------------------------------------- 35
第一節 研究設計--------------------------------------------------------------------------- 35
第二節 研究架構--------------------------------------------------------------------------- 36
第三節 研究假設--------------------------------------------------------------------------- 37
第四節 問卷設計--------------------------------------------------------------------------- 39
第五節 研究對象及資料收集方式------------------------------------------------------ 44
第六節 資料處理方法--------------------------------------------------------------------- 46

第四章 研究結果與分析------------------------------------------------------------------------ 49
第一節 基本資料分析--------------------------------------------------------------------- 50
第二節 信度、效度分析------------------------------------------------------------------ 52
第三節 假設檢定--------------------------------------------------------------------------- 61
第四節 研究假設檢定結果--------------------------------------------------------------- 73

第五章 結論--------------------------------------------------------------------------------------- 74
第一節 研究結論--------------------------------------------------------------------------- 74
第二節 研究建議--------------------------------------------------------------------------- 81


參考文獻-------------------------------------------------------------------------------------------- 85
壹、中文部分-------------------------------------------------------------------------------- 85
貳、英文部分-------------------------------------------------------------------------------- 91

附錄 問卷-------------------------------------------------------------------------------------------94

表次
表3-1 工作壓力各衡量構面題項-------------------------------------------------------------- 40
表3-2 工作滿足各衡量構面題項-------------------------------------------------------------- 41
表3-3 工作壓力反應各衡量構面題項---------------------------------------------------------41
表3-4 人格特質各衡量構面題項---------------------------------------------------------------42
表3-5 前測信度分析----------------------------------------------------------------------------- 43
表4-1 各公司問卷回收情形彙整表----------------------------------------------------------- 49
表4-2 受訪者個人基本資料彙整表----------------------------------------------------------- 50
表4-3 工作壓力原始因素----------------------------------------------------------------------- 52
表4-4 工作滿足原始因素----------------------------------------------------------------------- 53
表4-5 工作壓力反應原始因素----------------------------------------------------------------- 54
表4-6 人格特質原始因素----------------------------------------------------------------------- 55
表4-7 工作壓力因素分析----------------------------------------------------------------------- 56
表4-8 工作滿足因素分析----------------------------------------------------------------------- 57
表4-9 工作壓力反應因素分析----------------------------------------------------------------- 58
表4-10 人格特質因素分析----------------------------------------------------------------------59
表4-11 量表信度分析結果----------------------------------------------------------------------60
表4-12 整體工作壓力單一樣本t檢定摘要表------------------------------------------------61
表4-13 工作壓力因素構面單一樣本t檢定摘要表------------------------------------------61
表4-14 受訪者工作壓力單一樣本t檢定摘要表---------------------------------------------62
表4-15 整體受訪者工作滿意度成對t檢定摘要表------------------------------------------62
表4-16 職位對工作壓力、工作滿意度t-test摘要表----------------------------------------63
表4-17 執照對工作壓力、工作滿意度t-test摘要表----------------------------------------64
表4-18 婚姻對工作壓力、工作滿意度t-test摘要表----------------------------------------65
表4-19 工作壓力單因子變異數檢定表-環境因素------------------------------------------66
表4-20 工作壓力單因子變異數檢定表-組織因素------------------------------------------67
表4-21 工作壓力單因子變異數檢定表-個人因素------------------------------------------68
表4-22 工作滿足單因子變異數檢定表-福利成就------------------------------------------69
表4-23 工作滿足單因子變異數檢定表-溝通管理------------------------------------------71
表4-24 研究變數間的相關係數矩陣----------------------------------------------------------72
表4-25 假設驗證結果彙總表-------------------------------------------------------------------73

圖次

圖2-1 Cooper 工作壓力指標架構圖---------------------------------------------------------- 15
圖3-1研究架構圖-------------------------------------------------------------------------------- 36
參考文獻
壹、中文部分:
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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