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研究生:汪秀縈
研究生(外文):Wong Hsiu yin
論文名稱:離職經驗與工作壓力關聯性之研究—以代客記帳業員工為例
論文名稱(外文):A Study of the Relationship between Resignation Experience and Work Pressure of Book-keepers in Taxes Service Companies
指導教授:傅啟榮傅啟榮引用關係沈順治沈順治引用關係
指導教授(外文):Fu Chi-jung Ph.D.Shen Shun-chih Professor
學位類別:碩士
校院名稱:開南管理學院
系所名稱:企業管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:102
中文關鍵詞:離職經驗工作壓力人格特質代客記帳業
外文關鍵詞:the resignation experiencework pressurepersonal characteristicsthe tax service company
相關次數:
  • 被引用被引用:3
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摘 要
本研究主要在探討代客記帳業從業人員離職經驗對工作壓力之影響及之間的相關性,使用問卷調查法進行資料收集,利用便利抽樣調查共發出350份問卷,有效回收問卷252份,採用SPSS10.0 for Windows軟體來分析,針對本樣本進行因素分析、信度與效度的分析、敘述統計、相關係數等統計分析後。藉由分別測量員工的人格特質、離職次數、人口統計變數、工作的差異性間彼此關聯情形。得到結果如下:
一、工作壓力中工作內容或扮演角色的壓力因素,與員工離職經驗多寡有所相關。
二、不同員工的人格特質對於工作壓力不同因素的所感受的程度也有所不同,人格特質屬於「工作領域是A型/私人領域是B型」、「工作與私人領域都是B型」、「工作領域是B型/私人領域是A型」的人,大多較易受工作壓力中人際關係因素以及健康反應因素影響,員工離職經驗與工作壓力,會受到不同員工的人格特質而有所不同的影響。本研究發現與其他研究之不同處為,人格特質屬於「工作與私人領域都是A型」的人,離職經驗多寡並不受工作壓力的影響,與其他研究之發現A型人格者卻有較高的離職傾向有所不同。
三、不同的人口統計變數(性別、年齡、婚姻、教育程度)對於工作壓力不同因素的所感受的程度也有所不同,男性員工較易受工作壓力中有關健康反應影響,女性的員工較易受有關工作內容的反應因素。33歲以下的員工較易受工作壓力中有關扮演角色與工作內容,40歲以上的員工較易受工作壓力中有關工作內容、健康反應因素影響。已婚員工較易受工作壓力中有關工作內容、健康反應影響,未婚員工較不受任何工作壓力因素的影響。教育程度越高的員工較易受工作壓力中有關工作內容、健康反應的因素影響,研究所教育程度以下的員工較不受任何工作壓力因素的影響。
四、不同工作的差異性(工作經驗、職位、月薪)的員工對於工作壓力不同因素的所感受的程度也有所不同,工作經驗較多的員工較易受工作壓力中有關工作內容因素的影響,工作經驗較少的員工較不受任何工作壓力因素的影響。職位位於非主管職的員工在工作壓力的扮演角色因素的影響,職位位於主管職的員工較不受工作壓力各種因素的影響。不同月薪的員工對於工作壓力不同因素的所感受的程度也有所不同。
五、曾因前任工作自願性離職的員工,對於工作壓力不同因素的所感受的程度也有所不同,因為員工前任工作不同的離職經驗而影響之後工作中不同的壓力反應因素,員工離職經驗與工作壓力,會受到前任工作自願性離職的經驗而有所不同的影響。曾因前任工作非自願性離職的員工,對於工作壓力中健康反應、扮演角色的因素會有較多的影響,員工離職經驗與工作壓力,會受到前任工作非自願性離職的經驗而有所不同的影響。
六、後續研究的建議:
(一)本研究主要在探討代客記帳業員工的離職經驗與工作壓力之探討,由於樣本僅集中於代客記帳業,因此結果無法推論至其他行業,建議後續研究者可針對其他產業之員工進行研究。
(二)本研究方法以問卷調查法為主,文獻分析為輔,但以問卷調查之方法進行研究,不免因受試者作答反映心向偏差,而陷入量化研究之限制。所以,未來可在增加質的研究,以深度訪談、實地參與觀察等方法,蒐集更深入的資料,使研究結果更具客觀性,以補問卷調查不足之處。
(三)本研究發現,人格特質屬於「工作與私人領域都是A型」的人,離職經驗多寡並不受工作壓力的影響,與其他研究有所不同,差異因素有待後續研究者更深入研究。
(四)本研究主要在探討人事制度「選、用、育、留」中的選才及留才部分,後續研究者可針對用才、育才之部分更深入研究。
Abstract
The purpose of this study is to investigate the impact of the resignation experience to the job pressure and their correlation for the employees in the taxes service companies. The data were collected through a questionnaire survey. In convenience sampling, among 350 questionnaires issued, 252 were effectively collected. The SPSS 10.0 for Window was used to perform the data analysis including factor analysis, reliability and validity analysis, descriptive statistics and correlation etc. According to the measurement of the correlation among each employee’s personal characteristics, the frequency of resignation, population statistic variables, and the job difference, the result suggests:

1.The pressure from the job content or the job role is correlated to the frequency of the resignation experience.
2.The employees of different personal characteristics react differently to various work pressure factors.
3.The employees of different population statistic variables (sex, age, marriage status, education degree) react differently to various work pressure factors.
4.The employees of different jobs (job experience, position, salary) react differently to various work pressure factors.
5.The employees who resigned from the former job voluntarily react differently to various work pressure factors. The employees who left their job non-voluntarily before usually react positively to the work pressure. The past experience from the non-voluntary resignation will have an impact on the employee’s resignation experience and work pressure.

This paper mainly focuses on the study of the resignation experience and the job pressure of the employees in the taxes service industry. The sample was collected only from the taxes service industry, so the result of this study may not refer to the other industries. The researchers who are interested in this topic should further investigate the other industries.
The core research methodology is the questionnaire survey, supported by literary analysis. The questionnaire survey may be subject to the quantitative research limit due to the response set bias. Hence, the qualitative research should be increased in the future by using methods such as the in-depth interview and participant observation to collect more data to make the research result more objective.

Among the four areas “selection, placement, training and retention” in the human resources system, this study focuses on selection and retention. The other researchers can study further on the areas of placement and training.
目 錄
頁次
謝 誌 Ⅰ
中文摘要 Ⅱ
英文摘要 Ⅳ
目 錄 Ⅵ
表 次 Ⅷ
圖 次 Ⅸ

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 2
第二節 研究目的 5
第三節 研究範圍 6
第四節 研究對象 7
第二章 文獻探討 8
第一節 壓力與工作壓力的定義 8
第二節 壓力與工作壓力的來源 12
第三節 個人特徵對壓力的影響 16
第四節 人格特質與工作壓力 18
第五節 離職經驗與工作壓力 20
第六節 本章小結 26
第三章 研究方法 27
第一節 研究設計 27
第二節 研究架構 28
第三節 研究假設 29
第四節 問卷設計 31
第五節 母體及樣本 32
第六節 資料分析方法 33
第四章 實證結果與分析 34
第一節 敘述統計 34
第二節 因素分析與量表構面重整 40
第三節 相關分析 44
第五章 結論與建議 65
第一節 結論 65
第二節 建議 76


參考文獻 81
附錄一 本研究問卷 91

表 次
頁次
表4-1 代客記帳業員工基本資料特徵次數分配表 36
表4-2 代客記帳業員工離職經驗特徵次數分配表 39
表4-3 工作壓力原始因素轉軸 41
表4-4 工作壓力轉軸後因素分析 42
表4-5 人格特質原始因素轉軸 43
表4-6 離職次數與工作壓力相關係數分析表 45
表4-7 細分不同人格特質表 47
表4-8 人格特質差異對離職次數與工作壓力關係影響性分析 49
表4-9 離職次數與工作壓力與性別相關係數分析表 51
表4-10離職次數與工作壓力與年齡相關係數分析表 52
表4-11離職次數與工作壓力與婚姻相關係數分析表 53
表4-12離職次數與工作壓力與教育程度相關係數分析表 54
表4-13離職次數與工作壓力與工作經驗相關係數分析表 56
表4-14離職次數與工作壓力與職位相關係數分析表 57
表4-15離職次數與工作壓力與月薪相關係數分析表 58
表4-16離職次數與工作壓力與因找到更好的工作離職相關係數分析表 60
表4-17離職次數與工作壓力與因家庭因素離職相關係數分析表 61
表4-18離職次數與工作壓力與因個人因素離職相關係數分析表 62
表4-19離職次數與工作壓力與因公司裁員離職相關係數分析表 63
表4-20離職次數與工作壓力與因個人人際關係而離職相關係數分析表 64

圖 次
頁次
圖2-1 壓力的來源和結果 13
圖2-2 職業壓力模式 15
圖2-3 A型和B型行為型態的特色 18
圖2-4 擴充可避免之離職分類 21
圖3-1 概念性研究架構圖 28
參考文獻
ㄧ、中文部份
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