在現今全球化的知識經濟產業衝擊下，企業必須不斷地依靠知識的發掘、分享、應用與創新，藉以強化企業的競爭優勢，達到提升經營績效的目的。而在企業中面對的是更多的知識經濟的挑戰與衝擊，對知識管理策略的規劃與建置亦更顯重要。因此，本研究結合了模糊品質機能展開（Fuzzy Quality Function Deployment, FQFD）、分析網路程序法（Analytic Network Process, ANP）及0-1目標規劃法（Zero-One Goal Programming, ZOGP）這三種方法進行探討，以了解知識管理流程所重視的屬性。最後本研究並將以一個實例說明所提出之研究方法的應用，並進而提供規劃者一個具體分析的方法，使知識管理技術準則因素評估選擇之決策者有充分的決策參考依據。
本研究所建立的知識管理技術準則因素評選模式，在綜合考量經由模糊品質機能展開、ANP與ZOGP後所評選出之技術特性項目有：
在知識取得流程中被選取之技術特性為取得公司市場需求的知識之能力、定義公司/部門知識之能力、應用統計分析方法之能力。
在知識轉換流程中被選取之技術特性為完整人力資源策略和政策之能力、人力資源具有配合組織設計和組織發展的需求之能力、員工的專長與其所從事的工作能相適配之能力、完整的教育訓練規劃之能力、使具備健全的員工學習制度之能力。
在知識應用流程中被選取之技術特性為傳承公司/部門知識之能力。

Owing to the impact of the knowledge economy industry globalization nowadays, enterprises must depend on continuous exploration of knowledge, sharing, application and innovation to strengthen its competition advantages. Then, the goal of improving management performance may be achieved. But in facing of the ongoing challenges and impacts from knowledge economies, the planning and constructing of knowledge management stratagems show more important to enterprise. Therefore, this research combines three methods, the Fuzzy Quality Function Deployment (FQFD), Analytic Network Process (ANP), and Zero-One Goal Programming (ZOGP), to investigate and understand the attribute that knowledge management process value. Finally, an example is presented as a substantial analysis model to explain the application of the methodology provided in this research to planners. Hope that this also offers a comprehensive reference to knowledge management technique criterion factors estimate and choice decision-makers.
The technique characteristics that knowledge management technique criterion factors estimate and choice model offers through the integration of FQFD, ANP, and ZOGP are threefold:
The technique characteristic chosen in knowledge acquiring process are the ability to acquire the knowledge about the market demand to the company, to define the knowledge of company/department, and to apply the methods of analytic statistics.
The technique characteristic chosen in knowledge transferring process are having the ability on complete stratagems and policies of human resource (HR), accommodating HR to the design and development of the organization/system, matching employees’ specialty with his/her profession/career, planning integrated training education, establishing sane employee learning system.
The technique characteristic chosen in knowledge applying process is the ability to stretch the knowledge of the company/department.

目錄
中文摘要----------------------i
英文摘要----------------------ii
誌謝-------------------------iv
目錄--------------------------v
圖目錄-----------------------vii
表目錄-----------------------viii
第一章 緒論
1.1研究背景、動機與目的------------------------1
1.2研究方法----------------------------------3
1.3研究流程與架構-----------------------------4
第二章 文獻探討
2.1知識管理意涵相關文獻探討--------------------7
2.1.1知識管理流程----------------------11
2.1.2知識管理活動與經營績效-------------16
2.1.2知識管理之績效評估-----------------16
2.2準則因素之評估遴選方法相關文獻探討-----------19
2.3因素選擇與評估規劃模式相關文獻探討-----------23
2.4小結-------------------------------------28
第三章 研究方法及模式建立
3.1問卷設計與結構----------------------------29
3.2研究假設---------------------------------30
3.3樣本資料收集與回收------------------------30
3.4資料分析方法-----------------------------31
3.5模糊品質機能展開--------------------------32
3.5.1品質機能展開-------------------32
3.5.2模糊理論----------------------34
3.6分析網路程序法----------------------------37
3.7 0-1目標規劃法---------------------------40
3.8小結------------------------------------42
第四章 實證研究及分析
4.1基礎資料分析-----------------------------44
4.2因素分析與信度、效度分析------------------46
4.3三大知識管理流程構面之分析----------------48
4.3.1差異性t檢定-------------------48
4.3.2人口統計變項與知識管理流程項目的重要程度與滿意程度之變異
數分析---------------------------49
4.4知識管理流程模糊品質機能展開--------------54
4.5分析網路程序法（ANP）--------------------66
4.6 0－1目標規畫（ZOGP）--------------------86
第五章 結論與建議
5.1結論------------------------------------89
5.2研究貢獻--------------------------------92
5.3後續研究之建議---------------------------94
參考文獻-----------------------------------94
附錄
附錄一 問卷內容-------------------------102
附錄二 其他構面VOE與VOC關係強度-----------105
附錄三 其他構面模糊化品質屋---------------107
附錄四 其他構面熵值權重品質屋--------------109
附錄五 其他構面品質屋---------------------111
附錄六 其他構面各知識流程能力之內部相依之權重矩陣------115
附錄七 與其他構面對應之各技術特性內部相依之權重矩陣-----123
附錄八 其他構面之附加目標與各技術特性間相依關係的權重矩陣---128
附錄九 其他構面之ANP品質屋------------------------------132
附錄十 其他構面各附加目標之成偶比較矩陣-------------------134
附錄十一LINDO程式－知識取得流程 -------------------------135
附錄十二LINDO程式－知識轉換流程-------------------------136
附錄十三LINDO程式－知識應用流程 -------------------------137

英文部份：
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中文部份：
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