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研究生:李書馨
研究生(外文):SHU SHIN LI
論文名稱:消費者體驗與主題樂園品牌之相關性研究
論文名稱(外文):A study on the relationship between Consumer Experience and Theme Park Brand
指導教授:朱延智朱延智引用關係
指導教授(外文):YAN JHIN JHU
學位類別:碩士
校院名稱:明道大學
系所名稱:管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:109
中文關鍵詞:體驗模組消費者體驗主題樂園品牌
外文關鍵詞:&nbspExperience modelsConsumer Experience&nbspTheme Park&nbspBrand
相關次數:
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隨著體驗經濟時代的來臨,民眾消費時除重視產品性能或服務效益之外,也同時重視能否從消費活動中獲得新鮮、愉悅之感覺,故以體驗行銷來吸引消費者將是未來的趨勢潮流。因此,在主題樂園的經營管理上,消費者體驗扮演極為重要之角色;遊客會因愉快的體驗而認同主題樂園的品牌與文化,而主題樂園所提供給顧客的服務包含許多不同屬性的價值。依據美國行銷大師Schmitt於1999年指出,顧客體驗才是行銷的第一要務,傳統的行銷方式已無法滿足消費者,因此企業必須提供給顧客一個能刺激其感官、觸動其情感的全面性消費體驗,並藉以建立顧客與品牌間的良好關係。本研究希望能了解消費者之體驗感受,有效運用及加以設計園區內之各項主題,提供顧客各種不同之體驗,加強消費者對主題樂園品牌的認同,將能有效地塑造出異於競爭者之特色,提升主題樂園之忠誠度及知名度,進而提昇主題園之營運績效。本研究主要結論如下:
(一)遊客的消費感受體驗、遊樂設施體驗、服務感受體驗對主題樂園品牌皆具有正面且顯著的影響效果,感官刺激體驗及特色與功能體驗則沒有顯著的影響效果。
(二)主題樂園品牌的知名度、忠誠度、服務人員品質、價格對消費者體驗皆具有正面且顯著的影響效果,遊樂設施品質及資源獨特性則沒有顯著的影響效果。
(三)主題樂園品牌之「知名度」對各項消費者體驗之影響為最大。
(四)消費者體驗之「遊樂設施感受」及「消費感受」對各項主題樂園品牌之影響為最大。
The arrival of experiential economic era has been one of the major break-through in the 21st century. The quality of products and benefits of service become less influential when consumers also pay their attention on whether or not that they can get feelings of refresh, joyful from the consumption activity at the same time. As a result, it is likely to become a trend in the future that experiencing marketing will be one factor attracting consumers. Therefore, experiencing marketing acts as an important role in the management and administration of the theme park; the brand and culture of the theme park can be approved by joyful experiences that its customers feel, and the services that a theme park can provide are composed by different attribute of values, as well as the rights and interests of the brand. According to American marketing expert Schmitt (1999), he pointed out that consumer’s experience is the prior element when considering marketing strategy. The traditional way of marketing is no longer to provide customers with total satisfaction; therefore entrepreneurs must provide its customers with a comprehensive way of consumer experience, thus building up a good interaction between consumers and brands.
In this research, we hope to understand the feelings of consumer experience at a greater depth, to design every theme by applying experiential marketing effectively for different consumer experiences, strengthen the recognitions its customers have towards the theme park. This allow us to be differentiated our characteristics of the theme park from other competitors, thus improves the popularity and loyalty of the theme park, and improves the operational performance of the theme park as the result. Some conclusions as the following:
1. The consumption experience, facility experience, and servicing experience that a customer experienced provide a positive and remarkable result towards the theme park management, while sense experience, feature and functional experience are less influential.
2. The brand popularity, brand loyalty, servicing quality and price provides a positive and remarkable result towards consumer experience; while the quality of facilities and how unique in resources are less influential.
3. “Brand popularity” provides the most influential result towards all categories of consumer experience.
4. “Facilities experience” and “Consumption experience” provides the most influential results towards theme park brand management.
中文摘要………………………………………………………………………I
英文摘要………………………………………………………………………II
誌謝…………………………………………………………………………IV
目錄…………………………………………………………………………V
表目錄………………………………………………………………………VII
圖目錄………………………………………………………………………X
第一章 緒論………………………………………………………………1
第一節 研究背景………………………………………………………1
第二節 研究動機………………………………………………………4
第三節 研究目的…………………………………………………………5
第四節 研究範圍及對象………………………………………………5
第五節 研究流程…………………………………………………………5
第二章 文獻回顧……………………………………………………………7
第一節 消費者體驗相關文獻…………………………………7
第二節 品牌相關文獻………………………………………………20
第三節 主題樂園相關文獻……………………………………………39
第三章 研究方法……………………………………………………………41
第一節 研究架構與方法………………………………………………41
第二節 研究假設………………………………………………………42
第三節 問卷工具………………………………………………………43
第四節 因素分析………………………………………………………47
第五節 多元共線性檢定………………………………………………51
第六節 信度分析………………………………………………………53
第七節 分析方法………………………………………………………54
第四章 研究結果與分析……………………………………………………56
第一節 樣本背景分析…………………………………………………56
第二節 人口統計變項與各構面之差異分析..…………………………62
第三節 相關分析………………………………………………………70
第四節 迴歸分析………………………………………………………71
第五章 結論與建議…………………………………………………………91
第一節 研究結論……………………………………………………91
第二節 研究建議………………………………………………………94
第三節 研究限制………………………………………………………95
參考文獻………………………………………………………………………96
中文部份…………………………………………………………………96
英文部份…………………………………………………………………99
附錄一 前測問卷……………………………………………………………102
附錄二 正式問卷……………………………………………………………106
中文部份:
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