臺灣博碩士論文加值系統

在健康照護的大環境中護理人員扮演重要的角色，「護理工作」本身乃充滿壓力的專業領域，而長期工作壓力將造成職業倦怠，為當事人在家庭生活與生涯發展上帶來困擾。為了扮演各種不同的角色，護理人員必須在有限時間內完成各項任務，往往使得體能超出負荷，產生了身心方面的負面影響，進而造成角色衝突。為了減少工作上壓力，必須藉由家人、同事、上司及社會上相關機構的協助與支持，紓解壓力以改善生活品質。本研究之主旨在探討如何善用社會支持的能量以紓解壓力及造成捐血中心護理人員壓力因素的相關性。研究設計採取Delphi Technique(德菲術)之「結構式問卷調查」方式，對象為台中、高雄及台南捐血中心的護理人員，測量工具包含有「社會支持」與「壓力因素」之結構式問卷調查法。研究結果可作為捐血中心護理人員調適個人壓力、家人支持及建請該機構主管增加在職訓練（技術、服務環境生態），拓展員工之升遷管道，簡化作業流程，減少職業倦怠，鼓勵帶職進修，提升服務品質之參考，增強護理人員在工作上的成就感。依本研究結果，將對台灣血液基金會及其所屬，提出建言。如：適合員工身心健康的人事管理之改善；作業流程的簡化；退休後的生涯規劃。提出搬運工具的改良；自信心的建立；傳播界的正面宣導；組織與眷屬的互動；員工參與管理決策及加強在職訓練提昇社會水平。

Nurses have played an important role in the environment of health care. The work of caring, in itself, is a profession full of pressure. Chronic job-related stress not only causes a person’s tiredness toward work, but also affected personal attitude, family life and career development. In order to play all different required roles well, nurses have to finish all tasks in a limited time frame. The requirement causes physical overburden, and has a negative impact on the nurses both psychologically and physiologically. To reduce job-related stress, they need to get supports and helps from their family members, colleagues, supervisors as well as related institutions to help them relieve stress and improve quality of lifes. The purpose of this research is to discuss the correlation between the factors which cause stress among the nurses in the Blood Donation Centers and how to use social support to alleviate their stress. Delphi’s techniquewas conducted to form the research questioaires in order to improve validity. The subjects are nurses in the Blood Donation Centers of Taichung, Kaoshiung and Tainan. The measuring tools are questionnaires, which measure “Social Support” and “ Stress Factors”. The data analysis are descriptive statistics, t-test one way ANOVA, Pearson product-moment correlation, and stepwise multiple linear regression analysis. The result of the research can be a reference for helping nurses in the Blood Donation Center to better handle their personal stress, boost their family support and increase on-job training opportunities. It also can help worker’s career advancements, moderate and simplify operation procedure, reduce work-related exhaustion, promote on-job training, serve as a reference for workers’ capability enhancement, and fortify nurses’ achievements in their jobs. In accordance with the result of the research, I therefore propose some recommendations for the Taiwan Blood Foundation and every Blood Donation Center. For example, making personnel changes to protect the worker’s health, simplifying the operation procedure, planning retirement career, recommending for moving devices, building worker’s confidence, a talking channel between the institution and family members, and designing participating in the decision-making process and facilitating on-job training staff’s ability.

中文摘要……………………………………………………………………i
英文摘要………………………………………………………………… ii
誌謝…………………………………………………………………………iv
目錄…………………………………………………………………………v
表目錄……………………………………………………………………viii
圖目錄………………………………………………………………………x
第一章緒論………………………………………………………………1
第一節研究背景與動機………………………………………1
第二節研究目的…………………………………………………3
第三節名詞定義…………………………………………………4
第二章文獻探討……………………………………………………………5
第一節壓力的定義、理論及反應……………………………5
第二節社會支持的來源與效果…………………………………9
第三節社會支持理論與壓力之關係…………………………21
第三章研究的方法………………………………………………………24
第一節研究架構………………………………………………24
第二節研究假設………………………………………………25
第三節研究流程………………………………………………26
第四節研究場所與對象………………………………………27
第五節研究設計………………………………………………28
第六節研究工具……………………………29
第七節測量量表之德菲術建構.… … …31
第八節研究倫理與人權尊重…………………………………36
第九節資料分析方法…………………………………………37
第四章研究結果與發現…………………………………………………38
第一節基本資料統計結果與分析……………………………38
第二節社會支持統計結果與分析……………………………43
第三節工作壓力統計結果與分析……………………………50
第四節社會支持與工作壓力之相關分析……………………58
第四節個人之人口特質、家庭狀況與社會支持對工作
壓力迴歸分析………………………………………… 63
第五章結論與建議………………………………………………………65
第一節結果與討論……………………………………………65
第二節建議……………………………………………………69
第三節研究限制與未來研究方向……………………………72
參考文獻……………………………………………………………………73
附錄一Delphi Technique MethodWork Team Information……………….81
附錄二「Delphi Technique（德菲術）」第一次意見諮詢調查表………82
附錄三「Delphi Technique（德菲術）」第二次意見諮詢調查表
(含第一次勾填後的統計與修正) ………………………………93
附錄四「Delphi Technique（德菲術）」第三次意見諮詢調查表(含第
二次勾填後的統計與修) ……………………………… ………105
附錄五「Delphi Technique（德菲術）」第三次意見諮詢調查統計表…120
附錄六「Delphi Technique（德菲術）」每一題項之增訂修改情形……135
附錄七「Delphi Technique（德菲術）」捐血中心護理人員意見問卷
調查表……………………………………………………………140
表目錄
頁次
表3.9.1 資料統計方法……………………………………………………37
表4.1.1 捐血中心護理人員的人口特質基本資料次數分配統計表……42
表4.2.1 捐血中心護理人員的社會支持層面之問卷調查次數分配
描述統計表……………………………………………………44
表4.2.2 捐血中心護理人員的社會支持層面單因子變異數分析表……48
表4.3.1 捐血中心護理人員的工作壓力層面之問卷調查次數分配
描述統計表……………………………………………………52
表4.3.2 捐血中心護理人員的工作壓力層面單因子變異數分析表……56
表4.4.1 捐血中心護理人員的社會支持與工作壓力之相關分析………60
表4.4.2 護理人員年資在15 年內之社會支持與工作壓力的相關
分析………………………………………………………………60
表4.4.3 工作人員年資在11－30 年之社會支持與工作壓力的相
關分析……………………………………………………………61
表4.4.4 護理人員年資在20－30 年以上年之社會支持與工作壓力
的相關分析………………………………………………………61
表4.4.5 護理人員的社會支持與工作壓力之淨相關……………………62
表4.5.1 捐血中心護理人員的個人特質與家庭狀況對總社會支持
之迴歸分析表……………………………………………………63
表4.5.2 捐血中心護理人員的個人特質、家庭狀況與社會支持對
工作壓力總和之迴歸分析………………………………………64
圖目錄
頁次
圖3.1.1 探討捐血中心護理人員的社會支持與壓力之研究架構………24
圖3.3.1 研究計劃流程圖……………………………………………… 26
圖5.1 年資對社會支持平均數之次數分配圖…………………………66
圖5.2 年資對工作壓力平均數之次數分配圖…………………………67

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